UX Content Craft (Apolline Rouzé)

Aujourd’hui encore, lors de conférences, sur les réseaux sociaux ou en messages privés, une même question revient : c’est quoi la différence entre le copywriting et l’UX writing ?

J’ai consacré l’épisode 15 à la définition et l’art du copywriting, avec Valentin Decker. Si vous ne l’avez pas encore écouté et si vous ne faites pas encore bien la différence, je vous conseille de mettre l’épisode dans votre liste d’écoute :).

De mon côté, j’ai fait le choix, il y a quelques temps, de me consacrer à l’UX writing, mais aussi au copywriting.
Par envie, mais c’est également un choix stratégique. Et dans ce nouvel épisode, j’en parle justement avec Justine.

Comme moi, Justine est copywriter et UX writer, activité qu’elle exerce exclusivement auprès de start-up tech’, qui développent des applications et logiciels Saas.
Côté marketing, elle les aide à améliorer leur taux de conversion. Et côté design, elle accompagne les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser le produit.

Vous le verrez, au fur et à mesure de nos échanges, nos points communs se révèlent : le même métier, le même type de clients, les mêmes interrogations.

Notre discussion s’est peu à peu transformée en véritable partage d’expériences et de bonnes pratiques. Ce n’est pas le copywriting versus l’UX writing, mais plutôt comment le design peut être au service du marketing et vice versa.

Bonne écoute !

L'épisode est aussi accessible en format écrite sur mon site. Vous y retrouverez également toutes les notes et ressources citées.

Merci à @10deDer pour la musique.

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Aujourd’hui, on va poser les bases. Focus sur l’UX Writing, la raison d’être de ce podcast.
Aujourd’hui, j’ai vraiment envie de vous convaincre de l’importance des contenus pour accroître l’utilisation de votre interface web ou mobile, et pour augmenter votre conversion.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous utilisiez telle ou telle application, ou logiciel ?

Personnellement, j’utilise beaucoup Slack, Trello, Evernote, Strava, Airbnb… Je n’ai pas choisi un autre service similaire, je les ai choisis, eux. Pourquoi ?
Outre le produit, bien utile, j’apprécie leur simplicité d’utilisation. Ils ont compris mon besoin. Ils ont su mettre directement en avant les bénéfices, qui m’ont incitée à convertir.
Et lorsque j’y navigue, c’est tellement simple et intuitif !

Ce qui fait le succès de ces interfaces numériques, c’est l’expérience utilisateur (ou UX).
Mais, j’ai pour habitude de dire qu’un design sans contenus, c’est de la déco.

Imaginez que votre application préférée soit vide de mots. Il n’y a aucun mot.
Et maintenant je fais quoi moi ? Je vais où ? Ah pardon, je me casse.

Une conception basée sur le comportement de l’utilisateur + un contenu qui lui facilite la vie = banco !

Pourtant, alors que l’UX design bat son plein depuis quelques années déjà, l’UX Writing est un peu à la traîne.
Sauf bien sûr pour les pionniers que j’ai cités plus haut. La navigation y est simple comme bonjour.

Pourquoi il est si facile (et appréciable !) de les utiliser ?
En général, c’est facile de dire ce qui ne va pas, ce qui ne nous convient pas. Mais c’est plus difficile de reconnaître ce qu’on apprécie, ce qui est simple, en termes de navigation.
Et en fait, c’est tout l’objet de l’UX, et tout particulièrement de l’UX Writing : c’est si bien fait que qu’on ne le remarque pas !

Un bon texte, utile et qui rend utilisable une interface, est invisible. On a aucun effort à faire. On se laisse guider.

Bonne écoute !

Retrouvez les notes de l'épisode sur mon site ;)

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Alors qu'il y a 6-8 ans, la rédaction web était un métier quasi inexistant en France, elle s'est fait une place progressivement jusqu'à prendre une ampleur considérable.
La rédaction web est partout : on écrit des articles sur un blog, des pages de vente, des fiches produits sur un site e-commerce, des contenus de pages web, des micro-contenus sur une application, des emailings, des scripts de vidéos, des descriptions de podcast, des posts sur les réseaux sociaux, et j'en passe.
La rédaction web s'est spécialisée, est devenue une compétence indispensable pour toute entreprise.

J'ai souhaité revenir sur son évolution, avec une invitée de marque : Lucie Rondelet.
Lucie est formatrice en rédaction web et conseillère en stratégie de contenus. Elle est à mes yeux, la papesse de la rédaction web en France. 

Lucie a débuté la rédaction web il y a 8 ans maintenant. Alors que le métier n'était pas encore démocratisé.
Depuis, elle n'a pas chômé. Les missions se sont enchaînées.
Face à la demande, aux besoins des entreprises, elle se dit que le potentiel de la rédaction web est énorme.

Elle commence son blog Formation Rédaction Web, pour parler de son expérience et distiller des conseils pour devenir rédacteur web.

Les articles s'enchaînent à leur tour. Les visites, commentaires et messages qu'elle reçoit lui ouvrent la voie de la formation.
Depuis 2017, elle a formé et accompagné plus de 1200 élèves.

Explorez, avec nous, le passé, l'évolution de la rédaction web.
On s'est même aventurées à imaginer son futur.

Bonne écoute !

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Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’accueillir Camille Promérat.

Vous avez peut-être entendu son nom ou vu son nom passer sur des sujets liés à l’UX writing, au Content design.

Et pour cause :

• D’abord, Camille fait partie des pionniers et pionnières de l’UX writing en France. Elle a commencé à pratiquer l’UX writing il y a une petite dizaine d’années, bien avant que le terme fasse son apparition en France.

• Ensuite, Camille est la co-organisatrice des meet-ups UX Writers FR. D’ailleurs, le prochain évènement a lieu le 29 février, en partenariat avec Nexton, sur un sujet plus qu’intéressant : le Content system.

Pendant plusieurs années, Camille a évolué en tant qu’UX writer et Content designer en freelance.

En 2022, elle s’est laissée tentée par Mirakl, et a décidé d’y poser ses valises, cette fois en tant que salariée, et… en tant que Content Ops Manager.

Avez-vous déjà entendu parler du métier de Content Ops Manager ?

Si non, ou vaguement, tant mieux ! C’est tout l’objet de cet épisode de podcast.

• C’est quoi, le Content Ops Management ?
• Quels sont ses enjeux ?
• Quels sont ses impacts dans les équipes design et produit, et dans le produit lui-même ?
• Que fait une Content Ops manager au quotidien ?
• Pourquoi cette discipline va faire parler d’elle en 2024, et les prochaines années ?

Camille nous répond dans cette nouvelle conversation d’UX Content Craft.

Bonne écoute !

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L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠le blog de Lorem UX writing⁠. Vous y trouverez également les ressources citées.

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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger de nouveau avec Gladys Diandoki.

Gladys, vous l’aviez entendue en décembre 2020 lors de l’épisode 14 sur le design inclusif. Si vous ne l’avez pas encore écouté, c’est le moment de rattraper votre retard ! 🙂

Gladys est un peu comme une mentore pour moi.
Elle m’apprend énormément de choses sur le Content design, et elle m’oriente vers de très bonnes ressources. D’ailleurs, ma liste de livres à lire devient longue comme le bras !

Mais surtout, elle me fait prendre du recul et remettre en perspective mon métier d’UX writer et mes méthodologies.

Depuis le dernier épisode, Gladys s’est lancée à son compte, en tant que Content designer & Conversation designer freelance.
Et, en 2021, elle s’est lancé le défi d’écrire un livre – LE premier livre français – sur le content design et l’UX writing. La sortie est prévue en fin d’année. Bien sûr, comptez sur moi pour vous en parler.

En attendant, revenons à l’épisode du jour : avec Gladys, on parle d’architecture d’informations. C’est un sujet dont on ne parle finalement que très peu, alors qu’il s’agit pourtant de la base pour concevoir une interface et initier une expérience utilisateur.

L’architecture d’informations, c’est prendre le temps à la fois de :

• Réfléchir au parcours sur un site ou une application
• Construire une navigation fluide et performante
• Imaginer la place des contenus dans les pages ou écrans d’une interface.

Tout part – et doit partir – de l’architecture d’informations.

Bonne écoute !

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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger avec Axel Viersac, qui est Lead UX writer chez PrestaShop depuis janvier 2023.

Dans la plupart des entreprises, le contenu est distillé dans plusieurs équipes, parmi plusieurs expertises.
Il y a par exemple l’UX writing côté produit, le copywriting côté marketing, mais aussi la rédaction SEO, la rédaction technique, le social média management, la localisation, et bien d’autres selon la structuration des entreprises.

Globalement, on a du mal à voir qui fait quoi et à quel moment. Pourtant, toutes ces disciplines du contenu concourent à la création et à l’amélioration de l’expérience.

Lorsqu’il arrive chez PrestaShop, Axel décide de lancer un travail de grande envergure : restructurer le contenu, c’est-à-dire rattacher toutes ces petites îles où gravite l’expertise contenu, pour définir une réelle stratégie, et permettre une cohérence sur l’ensemble de l’expérience.

J’ai donc demandé à Axel de nous partager ce qui a été mis en place jusqu’à aujourd’hui pour repositionner le contenu dans une stratégie plus globale.

Et, puisque ce travail de longue haleine est toujours en cours, il partage également ses prochains chantiers, les prochaines étapes pour 2024.

Mais je ne vous en dis pas plus pour le moment, et je laisse place à ma conversation avec Axel.

Bonne écoute !

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Gladys Diandoki est Content Designer et UX Conversation Designer, en mission chez Renault.

Avec Gladys, on parle d’inclusion et de design inclusif.
Ce n'est pas tout à fait pareil que l’accessibilité puisque celle-ci représente une partie du design inclusif.

Alors, qu’est-ce que le design inclusif ?
C’est la façon de concevoir un produit ou un service de telle sorte qu’il soit accessible et utilisable par tout le monde. Et quand on dit tout le monde, c’est tout le monde : tous les genres, les « races », les âges, les différences et les handicaps, et on peut même tenir compte des états émotionnels.
L’idée est d’éviter les micro-agressions sur l'interface, qui pourraient exclure une partie des utilisateurs.

Mais je ne vous en dis pas plus, car Gladys en parle bien mieux que moi :)

Bonne écoute !

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Aujourd’hui, c’est un épisode un peu spécial, puisqu’il n’y aura que moi !

Ça fait plus d’un an que ce n’est pas arrivé, parce que je préfère, de loin, interviewer et apprendre de mes invité·es.

Après plus d’un an de podcast, je me suis dit qu’un bilan (et une pause aussi) s’imposait.

Ce court épisode clôture donc un semblant de saison 1. Je ralentis le rythme durant le reste de l’été, pour reprendre de plus belle en septembre.

Bonne écoute !

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Quand je me suis lancée en freelance, en juillet 2019, je proposais des missions assez larges en communication selon les besoins de mes clients. Mais je me suis dit qu’il fallait que je me spécialise. Alors, à tâtons, j’ai cherché ce qui me plaisait plus parmi mes missions, par la pratique. Rapidement, la rédaction web a pris le dessus et j’ai découvert le copywriting, puis l’UX writing.

Je trouve qu’il y a, sur les réseaux sociaux et dans les contenus écrits, audio ou vidéo, une certaine injonction, voire pression à se spécialiser. Pour pouvoir être reconnu·e comme expert·e, être demandé·e et gagner plus et mieux.

Je trouve aussi, particulièrement en France, que l’on scinde bien trop les différentes compétences en rédaction Web (SEO, rédaction d’articles, coypwriting, UX writing…). Que l’on scinde bien trop le marketing et le design.

Et puis j’ai rencontré des personnes outre-Atlantique, au Québec.
J’ai cette impression que les compétences et les métiers n’y sont pas si isolés les uns des autres, ne sont pas si cloisonnés.

Parmi ces personnes que j’ai rencontrées, il y a Étienne Denis, Montréalais, qui est tout à la fois consultant en stratégie de contenu, rédacteur web et formateur.

Avec Étienne, on parle de ses multiples casquettes et de l’évolution de la rédaction. Car Étienne a plus de 30 années d’expérience au compteur. Son parcours est assez inspirant, je dois dire, et vous verrez que son utilisation du terme rédaction regroupe un large panel de compétences.

On parle aussi de la rédaction UX, qui prend de l’ampleur et de ce qu’apporte le design à la rédaction, et vice versa : ce qu’apportent les mots au design.

Bonne écoute !

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Internet a été conçu pour partager de l’information et échanger, mais pendant plusieurs années, on a perdu de vue l’importance des contenus. On a perdu de vue l’humain, les échanges, les conversations. La forme a pris le pas sur le fond.

Et puis progressivement, des métiers comme l’UX design, l’UI design, et l’UX research ont émergé.
Quand on conçoit une interface web ou mobile, il est maintenant logique de constituer une équipe design.

Sauf que. On a beau faire une interface orientée utilisateurs, si on n’a pas les bons mots qui vont guider ces utilisateurs, qui vont les encourager à passer à l’action, qui vont parler comme eux, qui vont les rassurer, les féliciter… Cela va être difficile de proposer une interface utile et utilisable.

Pour vous donner un exemple plutôt excessif, imaginez Facebook ou LinkedIn sans mots.

C’est parce que les designers se sont rendus compte de l’importance des mots et qu’ils n’avaient pas les compétences nécessaires en écriture, que le métier d’UX Writer a émergé ces dernières années.

La place de la rédaction UX est encore timide aujourd’hui, mais les grands groupes s’en emparent progressivement.

À l’instar d’Adeo, la maison mère de Leroy Merlin.
Les designers ont fait remonter le besoin d’avoir une aide pour trouver les bons mots.

Alors, au lieu d’interviewer l’UX Writer arrivé il y a quelque temps, je me suis dit qu’il était intéressant d’avoir le point de vue d’un UX designer.

J’ai donc échangé avec Paul Thanasack, Head of UX chez Adeo, pour :

• Comprendre comment a émergé le besoin
• Comprendre pourquoi les équipes design ont fait appel à un UX Writer
• Savoir comment il a été intégré dans les équipes design
• Savoir ce que cela a changé pour les équipes et les utilisateurs

Comment intégrer un UX Writer dans une équipe design est une question qui revient assez souvent. Alors, si vous êtes UX designer, j’espère que cet épisode va vous aider dans votre quête :).

Bonne écoute !

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Aujourd’hui, on va parler de la page d’accueil, je vais vous donner plusieurs astuces et bonnes pratiques pour qu’elle soit… non pas parfaite, car rien n’est jamais parfait, mais pour qu’elle soit impactante et utile pour vos cibles.

Parce que…

La page d’accueil est la page la plus importante de votre site web. C’est celle qui est généralement la plus visitée, qui attire le plus de trafic.

On serait donc tenté d’y mettre beaucoup de choses. Allez, on donne tout ! Mais c’est la pire chose à faire. Et l’autre pire chose à faire, c’est de ne pas en mettre assez. Voilà, ça vous fait une belle jambe.

La page d’accueil est votre teasing.

Un peu comme pour un film que vous voulez voir après avoir regardé la bande-annonce. La page d’accueil de votre site web doit teaser. On doit comprendre l’histoire, mais ne pas tout dévoiler non plus.

Elle doit donner envie de poursuivre la navigation sur le site et/ou de passer à l’action. Elle est un point d’entrée qui doit mener votre cible à faire une action.

Alors concrètement, comment faire pour donner envie, donner assez d’éléments mais pas trop non plus ?

Voici 8 astuces pour faire de votre page d’accueil une page qui convertit.
Parce qu’on est n’est pas là pour enfiler des perles, qu'on se le dise. On veut vendre.

Retrouvez l'article lié à cet épisode de podcast sur mon site ;)

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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger avec Benjamin Perrin, concepteur-rédacteur et auteur de la newsletter Plumes With Attitude, dont je suis une fervente lectrice.

Benjamin est passionné d’écriture et de lecture, passion qu’il transmet merveilleusement bien dans cette newsletter.
Deux fois par mois, il interviewe une plume. Écrivain, écrivaine, auteur, autrice de newsletter, copywriter, podcaster, UX writer, fondateur et fondatrice de start-up ou d’associations, etc. Toute personne qui fait de l’écriture son cœur de métier ou qui se saisit de l’écriture comme moyen d’influence et de développement.

Premier enseignement : l’écrit est vraiment partout et au cœur de toute création.

Plumes With Attitude fait partie de la marque de Benjamin et génère quelques opportunités pour son métier de conception rédaction. Et justement, l’identité de marque ou la voix de l’entreprise, c’est ce dont on parle avec Benjamin.

Ensemble, on revient sur l’importance de définir une voix, une identité pour :

• Se faire connaître et reconnaître
• Porter ses idées et ses valeurs
• Pour développer son entreprise, sa marque ou son projet
• Perdurer dans le temps

Bonne écoute !

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J’accueille mon tout premier invité du podcast, et pas des moindres : Thomas Burbidge !

Si vous êtes freelance, vous le connaissez sûrement.

Sinon, vous allez sûrement être aussi impressionné que moi face à son parcours.

Thomas, je l’ai découvert grâce à son podcast « Young, Wild & Freelance » où il reçoit, chaque semaine, des indépendants.
Ce que j’adore dans son podcast, outre le fait que j’apprends énormément, c’est la façon dont il creuse le « Pourquoi ». Pourquoi son invité s’est lancé en freelance ? Quel est le sens, pour lui de son métier, de ses actions ? Qu’est-ce qui le fait vibrer ?
Quitte à le déstabiliser un peu.

Et c’est tout l’objet du podcast que je vous propose aujourd’hui : vous encourager à vous questionner sur votre « Pourquoi », et le sens de votre vie professionnelle (/personnelle).

Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?

On ne parle pas d’argent, ni même de liberté. 
Mais de la raison profonde qui doit vous pousser à vous lever le matin, à faire ce que vous faites, auprès de vos clients idéaux.

La raison qui vous pousse à grandir, et à vouloir changer le Monde. Oui, par ici, on ne se refuse pas à être ambitieux.

Ce « Pourquoi » doit vous guider dans vos actions, dans votre vie pro et perso. Tout ce que vous entreprenez, au sens large du terme, doit servir votre pourquoi, et faire sens.

J’ai eu du mal à cerner cette notion de « Pourquoi ». Ça peut paraître abstrait. Ça peut faire peur, aussi, de creuser au plus profond de soi. Parce que c’est une mise à nu. Vous ne pouvez pas vous mentir à vous-même.

Mais, en écoutant, en lisant, des podcasts, des vidéos, des livres, des articles… qui en parlent, je pense avoir cerné le truc.
Et ces échanges avec Thomas le confirment.

Trouver son « Pourquoi », ça peut prendre du temps. Il peut aussi changer, avec les années.

J’espère que cet épisode vous aidera à le trouver, tout au moins à y réfléchir.

Bonne écoute !

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Comment écrire des articles qui seront lus par vos cibles ? Qui les feront revenir encore et encore sur votre site ? Qui favoriseront leur confiance en vous ? Et qui les feront passer à l’action que vous voulez ?

Il n’existe pas de secret miracle. Seuls l’apprentissage et la pratique vous mèneront vers des articles utiles et engageants. D’autant plus que la régularité dans vos contenus créera un rendez-vous, que de plus en plus d’utilisateurs ne voudront jamais manquer.

Alors aujourd’hui, j’espère vous aider à écrire de meilleurs articles. Voici 15 astuces qui vous aideront à rédiger des articles compréhensibles, agréables à lire et qui motiveront votre cible à revenir sur votre site web ou à passer à l’action.

Bonne écoute !

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Il y a quelques mois, quand j’ai repris le podcast en mains, le premier épisode parlait de la collaboration entre Product manager, Product designer & UX writer. Souvenez-vous, c’était avec Fanny et Cassandra, toutes deux chez Qonto, et moi-même pour la casquette UX writing.

Je voulais montrer comment le métier d’UX writer s’articulait avec deux expertises majeures du Produit et du Design. Et montrer que 1) la conception ne se fait pas et ne peut se faire seul, 2) l’UX writing apporte une valeur en plus et un regard différent.

C’était à l’échelle d’une grosse équipe design et produit - Qonto. À l’époque, il y avait 20 UX writers dans l’équipe, presque le double de Product designers, et je ne comptais plus le nombre de Product managers. C’est une organisation à part, qui correspond à peu d’entreprises ou que peu d’entreprises souhaitent emprunter.

Dix mois plus tard, j’ai eu envie de parler de nouveau de la collaboration, cette fois-ci entre Product designer et UX writer, et à une plus petite, mais vraiment plus petite échelle.

Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Gautier Zimmermann & Mathilde Chauvin, qui sont respectivement Lead Product & Design et UX writer chez Malo.

La particularité ? Il y a un Product designer et une UX writer dans l’équipe design (accompagnés aussi d’une Brand designer). Une équipe restreinte. Et un ratio - presque - de 1 pour 1.

L’organisation est donc, elle aussi, très spécifique.

Une organisation qui m’a fait me questionner.

• Pourquoi Malo n’a pas suivi le chemin classique de recruter un nouveau Product designer pour faire évoluer l’équipe ?
• Pourquoi avoir plutôt décidé de miser sur l’UX writing ?
• Dans ce cadre, comment s’articule la collaboration entre Product design & Content design ?
• Et aussi, quels sont les apports mutuels qui enrichissent les compétences de l’un et de l’autre ?

Comme d’habitude, je ne réponds pas à ces questions. Je vous laisse à ma conversation avec Gautier et Mathilde.

Bonne écoute !

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“C’est une bonne situation, ça, scribe ?
Vous savez, je ne pense pas qu’il y ait de bonne ou de mauvaise situation. Mais je dois avouer que la mienne me sied à merveille.

Aujourd’hui, chacun rivalise d’originalité pour communiquer de la meilleure manière possible.

Seulement voilà, Jean-Michel Communication a beau avoir les meilleures idées du monde : les retranscrire et bien les écrire, c’est une autre paire de manches.

Eeeeeeet, c’est là que j’interviens. »

Cet extrait est tiré de la description de Louise Ballereau, sur LinkedIn, qui m’a fait tellement rire !
Je dois avouer que Louise m’a carrément tapée dans l’œil. Et qu’elle est sacrément douée pour donner envie de bosser avec elle !

Avec Louise, on a décidé quasi en même temps de s’orienter vers l’UX Writing. Quand je l’ai rencontrée sur LinkedIn, j’ai immédiatement eu envie que l’on fasse un épisode de podcast ensemble.

Comment en est-elle est arrivé là ?
Comment a-t-elle découvert l’UX Writing ?
Pourquoi a-t-elle souhaité se spécialiser sur ce métier ?
Comment se passent ses premières missions ?
Quels obstacles rencontre-t-elle ?

Ce n’est pas un épisode habituel où j’interviewe mon invité. Là, on parle toutes les deux en toute transparence de notre montée en compétences et de nos premières expériences en tant qu’UX Writer.

J’espère que nos échanges vos plairont, et vous aideront si vous souhaitez devenir UX Writer ou vous familiariser avec le métier.

Bonne écoute !

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Imaginez une rencontre entre 2 personnes… qui n’échangent aucun mot (que cela soit de vive voix, ou en langage des signes).
Ils se regardent dans le blanc des yeux.

Comment voulez-vous qu’ils se comprennent l’un l’autre ?
Qu’ils puissent faire passer un message ?
Qu’ils tissent une relation ?

Imaginez que vous parliez avec un islandais (pas de triche : ni l’un ni l’autre ne parle anglais).
Alors, certes vous allez vous en sortir en faisant de grands gestes. Mais vous allez sûrement mettre du temps à vous comprendre. Vous ne parlez pas le même langage.

Sur le web, c’est la même chose. Enfin, c’est pire, puisque vous ne voyez pas votre interlocuteur.

• Si vous n’utilisez pas de mots, il ne verra pas l’intérêt d’explorer votre site web.
• Si vous ne parlez pas la même langue, il ne comprendra pas les messages que vous voulez lui faire passer.

Alors, vous allez me dire que vous parlez la même langue que votre interlocuteur, que votre site web a déjà pas mal de mots.

Mais les contenus de votre site sont-ils vraiment compris par votre cible ?
Vos mots sont-ils simples à comprendre ? Sont-ils au moins lus ? Incitent-ils votre cible à passer à l’action ? (celle que vous souhaitez qu’elle accomplisse)
Qu’en disent vos clients, vos prospects, vos statistiques, votre chiffre d’affaires ?

Beaucoup de questions dans cette introduction, qu’il est nécessaire de se poser, pour rédiger des contenus utiles et accrocheurs sur votre site web. Mais qui ne vous retourneront pas trop le cerveau si vous mettez en place ces quelques bonnes pratiques.

Bonne écoute ! 

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Bien souvent, on évite la case « stratégie » en amont de la création ou de la refonte d’un site vitrine. Pourtant fixer des objectifs vous fera gagner un précieux temps et vous permettra de faire passer vos cibles à l'action.

« Apolline, j’aurais besoin d’un site web. Tu peux m’en faire un ? »
« Ok. Pourquoi tu veux un site vitrine ? »
« Euh… »

Ou tout du moins :
« Pour être visible sur Internet »
« Pour avoir une présence sur le web »
« Pour faire connaître mon activité/service »

Pour avoir un site web en fait.

C’est à peu près le genre de réponses auxquelles j’ai été confrontée lorsqu’on m’a confié la création de sites web vitrine.
Ou alors, lorsque j’ai été amenée à rédiger des articles ou à refaire un site web pour des clients, côté technique ou uniquement côté contenus. Peu d’entre eux n’avaient réellement réfléchi à ce qu’ils allaient en faire. Peu d’entre eux, si ce n’est quasiment aucun, n’avaient de réels objectifs avec leur site web.
Parce qu’il s’agit bien là d’objectifs à fixer pour savoir où aller et quoi faire avec un site internet.

Parce qu’avoir une présence sur le web, c’est bien joli mais parmi les quelques 1,7 milliards de site dans le monde (si j’en crois les chiffres trouvés)…

Alors, quels sont les objectifs de votre site web ? Pourquoi c'est important d'en définir ? Et à quoi souhaitez-vous que votre site vitrine vous serve ?

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Pour ce nouvel épisode, ce n’est pas un mais deux invités que j’accueille sur le podcast : Kévin et Tanguy, fondateurs du média Le Ticket.

Si vous ne connaissez pas encore Le Ticket, c’est un média indépendant dédié à la culture et à la communauté Produit. Un projet qui est né, comme bon nombre d’initiatives, pendant l’un des confinements.

Kévin est journaliste de métier et Tanguy est Chief Product Officer chez Omie (15€ offerts sur votre commande avec le code UNTICKETPOUROMIE).

Un journaliste et un product manager réunis, une communauté des métiers du produit qui croît à vitesse grand V… Il n’en fallait pas plus à ces deux-là pour créer Le Ticket. Qui a d’abord été une newsletter bi-mensuelle, lancée en octobre 2020. Cette première édition parle d’ailleurs d’UX writing ! Alors autant vous dire que l’écrit est, à leurs yeux, indispensable pour concevoir le parfait produit.

J’ai découvert Le Ticket dès cette 1ère newsletter. Et depuis, je ne rate pas une seule édition. Parce que ça m’apporte énormément de connaissances, d’actualités, de méthodes et de réflexions autour du produit.
En tant qu’UX writer et copywriter, c’est primordial pour moi de connaître un produit par cœur et de travailler en collaboration avec des product managers et product designers, pour écrire des contenus pertinents et utiles. Dans le produit, et autour du produit.

Dans cet épisode, je reviens, avec Tanguy et Kévin, sur la création du Ticket, sur la définition de leur tone of voice, sur la première newsletter consacrée à l’UX writing, sur l’importance de l’écrit dans la conception d’un produit et le parcours de leur média.

Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Kévin Deniau et Tanguy Verluise.

Bonne écoute !

L'épisode est aussi accessible en format écrit sur mon site. Vous y retrouverez également toutes les notes et ressources citées.

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Dans un précédent épisode de podcast, j'expliquais les bases du métier d'UX Writer. Je le conçois, comme c'est un métier nouveau, au nom anglophone, il peut encore paraître abstrait.

Alors dans ce nouvel épisode, on s'attaque au concret, pour comprendre les missions d'un (ou plutôt d'une) UX Writer.
C'est Sophie Ianiro, UX Writer chez Doctolib, qui s'y colle.

Concrètement, elle fait quoi chez Doctolib ?
Qu'est-ce qu'elle apporte à l'interface de prise de rendez-vous (mais pas que) ?

J'ai adoré échanger avec Sophie ! J'espère que vous aimerez l'écouter et que l'UX Writing n'aura plus de secrets pour vous. Ou presque, parce que ce serait dommage de ne pas écouter les autres épisodes qui arrivent :).

Bonne écoute !

Retrouvez toutes les notes de l'épisode sur mon site ;)

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Vous ne rêvez pas : UX Content Craft, c'est reparti !

Même nom, même objectif, mais avec une identité changée.

Pour la relance du podcast, j'ai voulu prendre le micro en solo et vous expliquer le pourquoi du comment.

• Je reviens sur l'historique du podcast
• Je vous partage les raisons de son retour
• Je vous dévoile le programme de la nouvelle saison

Bonne écoute !

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Aujourd’hui, cap sur la Suisse !
Enfin, pas physiquement, mais à distance. Même si j’aimerais beaucoup découvrir ce pays.

Avec Sacheen Sierro, on parle SEO – ou en bon français, « optimisation pour les moteurs de recherche », ou encore « référencement naturel ».

On pourrait nous opposer toutes les deux :

• Sacheen rédige des contenus longs sur le web, quand moi je consacre mon temps aux contenus courts.
• Elle semble se concentrer sur les moteurs de recherche, tandis que moi ma priorité, c’est l’utilisateur.

Je dis « semble » parce que Sacheen écrit avant tout pour l’internaute. Dans cet épisode, elle évoque sa méthode pour répondre aux besoins des lecteurs et lectrices, tout en faisant décoller le trafic d’un site Internet. D’ailleurs, je suis toujours impressionnée par les résultats incroyables quand elle reprend en main le site internet d’un nouveau client.

J’ai eu l’occasion de travailler avec Sacheen l’été dernier, sur un projet d’application dans le secteur de la santé.
Sacheen, de son côté, rédigeait les contenus du site internet qui allaient servir à promouvoir l’application. Et moi, comme vous vous en doutez, je m’occupais des micro-contenus de l’appli.

Mais pas que :

• J’ai aussi passé un certain temps sur les micro-contenus du site ET sur les contenus longs que Sacheen écrivait, pour les rendre plus concis.
• Je faisais le lien entre la designer et elle, et je m’assurais que les contenus écrits et les maquettes étaient cohérents.

Ça a donné lieu à quelques débats, sur lesquels on revient aujourd’hui. Puisque l’enjeu était d’être concis, tout en optimisant les pages pour les moteurs de recherche. Et pour être bien référencé sur Google, il faut quand même pas mal de mots.

Avec Sacheen, nous revenons donc sur notre collaboration, sur nos craintes et nos contraintes. Pour finalement se dire que SEO et UX writing ne sont pas opposés mais bien main dans la main pour concevoir un site :

• Qui répond aux attentes des utilisateurs et utilisatrices
• Qui soit bien référencé sur les moteurs de recherche

Bonne écoute !

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Valentin Decker a de multiples casquettes, mais toutes centrées sur son amour de l’écriture, des mots.

Valentin est copywriter, fondateur de Longue Vue et de Sauce Writing, et aussi auteur de 2 premiers livres.

C’est avec le Copywriter que j’ai voulu échanger.

Pour clarifier tout de suite cet anglicisme : le métier du copywriter est de créer, rédiger des textes qui vendent. Le plus souvent, il s’attaque aux fiches produits d’un site e-commerce, aux pages de vente, à la page d’accueil, aux emailings, mais pas que. Loin de là, comme vous le verrez au travers de nos échanges.

Avec cet épisode, j’ai envie de rétablir une chose : le copywriter n’est pas un marchand de tapis. Il n’écrit pas pour vendre à tout prix, il ne case pas à tout prix les services de l’entreprise dans chaque contenu, dans chaque écrit.

Oui, l’objectif est de vendre à terme, mais le copywriter crée surtout une relation de confiance et durable avec les cibles de l’entreprise.

J’insiste et on insiste d’ailleurs beaucoup là-dessus dans l’épisode, sur l’importance de la relation, du dialogue et de la confiance, durablement.

Bonne écoute !

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La stratégie de contenus, vous en entendez parler à toutes les sauces.

Mais est-ce vraiment fait pour vous ?
Une stratégie de contenus est-elle réellement utile pour votre entreprise ?

Est-ce un passage obligé pour acquérir des nouveaux clients ?

Savez-vous pourquoi vous déployez toutes ces actions de communication ?
Avez-vous pensé à définir des objectifs précis et atteignables ?
Avez-vous pensé à qui s'adressent ces contenus ?

Pour vous aider à répondre à ces questions, je laisse aujourd'hui la parole à Julia Coudert.

Julia est Social Média Manager. Et, il y a 5 ans, elle a eu la bonne idée d'écrire son quotidien de freelance, ses galères, ses apprentissages, son évolution. 
5 ans plus tard, elle est entourée de sa belle et grande communauté de freelances, qu'elle accompagne chaque jour, au travers :

• d'un groupe Facebook privé, réunissant des freelances & entrepreneurs
• de conseils sur son blog - I don't think, I Feel
• de conseils sur son compte Instagram
• de formations

Alors que son blog était une simple soupape, il est devenu petit à petit un espace de partage et d'aide pour les freelances. Puis, un moyen de prospecter indirectement. Aujourd'hui, les clients viennent à Julia, et par dizaines.

Tout ça, grâce à ses contenus hyper qualitatifs.

Pourquoi (et pour quoi) et comment mettre en place une stratégie de contenus ?

Je suis persuadée que cet épisode vous aidera à améliorer ou à lancer la vôtre.

Bonne écoute !

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Pour le 10ème épisode de podcast, on va parler UX et UI design.
J’aurais peut-être du commencer par là, avant de vous parler de l’UX Writing. Mais qu’importe ! Ça ne gâchera pas votre plaisir, et il sera toujours temps d’écouter celui-ci par la suite, si ce n’est pas déjà fait.

• Qu’est-ce que le design ?
• Qu’est-ce que l’UX et l’UI design ?
• En quoi est-ce important de prendre en compte l’expérience utilisateur pour concevoir votre interface web ou mobile ?

Aujourd’hui, posons les bases du design d’interface. Et pour le faire, j’ai souhaité faire appel à la pédagogie de Bastien, a.k.a Basti UI sur la toile.

Passionné par le design, Bastien est lead UX & UI au quotidien. Ok, ça fait un peu charabia au premier abord. Mais je pense que ce sera bien plus clair dans votre esprit en écoutant l’épisode. C’est d’ailleurs le but : éclaircir les concepts d’UX et UI design et vous sensibiliser à l’importance de l’expérience utilisateur sur votre site web, votre logiciel, votre application ou votre site e-commerce.

Bastien est tellement passionné qu’il ne s’arrête pas à son métier. Il officie sur Youtube, sous le pseudo Basti UI. Je vous encourage à aller regarder quelques-unes de ses vidéos pour explorer le sujet que nous abordons aujourd’hui ;).

Bonne écoute !

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C’est mon anniversaire. Le 1er juillet 2020, j’ai eu un an.
Il y a 1 an tout pile, je me lançais à temps plein dans l’aventure entrepreneuriale, en Freelance.
Alors, je pense que c’est le bon moment pour faire un bilan, non ? Et aussi pour vous parler de mes projets et de l’évolution de mes services pour la nouvelle année qui commence.

Je pense aussi que cet exercice de prise de recul, pas si simple, va m’aider à avancer et à poser de nouvelles bases.

Au programe : 

• Pourquoi je me suis lancée dans l'entrepreneuriat ?
• Mon évolution lors de cette 1ère année de freelance
• Ce que j'ai appris en 1 an de freelance... et ce que je vais encore apprendre
• Mes projets pour ma deuxième année d'entrepreneuriat

Bonne écoute !

Retrouvez l'article lié à cet épisode de podcast sur mon site ;)

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Saison 2 du podcast Le Brief, c’est (enfin) parti !

Pour ce tout premier épisode de la saison 2, j’ai le plaisir d’échanger avec Alexandre Dias Da Silva.

Alexandre a exercé, pendant plusieurs années, un métier dont on ne parle que très peu. Alors que chaque jour, on lit et on utilise le genre de contenus qu’Alexandre peut produire. Chaque jour, ces contenus nous aident à utiliser un site, une application, une solution en ligne, ou toute autre interface.

Vous me direz que j’ai un don incroyable pour faire du teasing, je sens que le suspense est à son comble… J’en arrête et vous dévoile tout de suite le métier dont on parle dans cet épisode. Et puis, finalement, vous l’avez lu dans le titre : on parle de rédaction technique.

À dire vrai, il ne m’avait pas traversé l’esprit de parler de ce métier. Mais Alexandre a bien heureusement remédié à cela en me contactant et en me proposant de rendre ses lettres de noblesse à la rédaction technique.

Bonne écoute !

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Aujourd’hui, peut-être envisagez-vous de faire appel à un rédacteur web freelance. Peut-être que vous l’avez déjà fait, mais que vous n’avez pas vraiment constaté de retour sur investissement. Mais, saviez-vous qu’il existe plusieurs types d’écrivains ? Avez-vous fait appel au bon ?

Je dois vous avouer que j’ai toujours du mal à expliquer mon métier.
Quand je rencontre une nouvelle personne, la 1ère question est : « tu fais quoi dans la vie ? ». Je réponds généralement : « je suis rédactrice web dans la santé ».
Mais ça me frustre. Je fais et je suis tellement plus que ça.

Je présente ainsi mon métier car c’est plus simple à comprendre.

Si je ne suis plus en totale adéquation avec ce terme, c’est parce que :

1) On y met tout et rien à la fois :

• Rédiger des articles, des ebooks, des pages web
• Faire du community management
• Élaborer une stratégie de communication

2) Quand on fait appel à un rédacteur web, c’est généralement pour se faire une place sur Google, en déployant une stratégie SEO. Sans forcément penser à l’utilisateur qu’on vise. Alors que Google privilégie de plus en plus la bonne réponse à la question que se pose l’internaute. 

3) Le rédacteur web est censé savoir tout faire, et être ainsi : écrivain (encore heureux bien sûr), accrocheur, vendeur, référenceur SEO, storyteller, stratège, expert du domaine dans lequel on lui demande d’écrire, etc.

4) Les résultats ne sont pas au rendez-vous du fait d’un manque de clarté et d’objectifs définis avant de faire appel à un rédacteur web.

Je peux tout à fait comprendre qu’une entreprise, qu’un entrepreneur ne soit pas familier avec la rédaction web, malgré le fait qu’il souhaite y avoir recours.
Et là, c’est le job d’un freelance ou d’une agence de le guider, de lui expliquer, de l’encourager à poser des questions, d’être complètement transparent et de rassurer quant au métier, à la stratégie, à l’accompagnement et à l’avancement de la mission.

D’ailleurs, voilà tout l’objet de ce nouvel épisode de podcast : vous expliquer la rédaction web, et plus particulièrement la diversité du métier.
Saviez-vous qu’il existe différents types de rédacteurs web ?

En effet, nous n’avons pas tous les mêmes compétences – sauf l’écriture – et surtout, pas la même affinité pour le type de rédaction. Aujourd'hui je vous aide à y voir plus clair parmi les différents profils, pour faire appel au bon rédacteur web qui vous permettra d'atteindre votre objectif.

Bonne écoute !

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Pour ce nouvel épisode du podcast Le Brief, j’accueille Julie Fabre, rédactrice web et copywriter freelance.

J’ai l’impression que ça fait une éternité que je n’ai pas diffusé de podcast !
Depuis le dernier, avec Julia Coudert, il y a eu les vacances, qui m’ont fait bien fou. J’espère que vous aussi, vous avez pu profiter et vous reposer, pour être aujourd’hui boosté comme jamais !

Mais il y a eu aussi, de mon côté, une remise en question. Mon retour de vacances a été quelque peu difficile, j’ai eu du mal à me remettre au boulot. J’ai ressenti le besoin de tout remettre à plat, car certaines choses ne me convenaient pas dans ma vie.
J’ai alors reposé mes objectifs de vie perso et pro, et aussi toute ma stratégie de contenus, et ce que je voulais avec ce podcast. Aujourd’hui, tout est plus clair. Je sais où je vais, et ce que je dois faire et mettre en place pour atteindre cette destination.

D’ailleurs, cet épisode va en parler, de la stratégie de contenus. J’ai eu le plaisir d’échanger avec Julie Fabre, qui est freelance en rédaction web et copywriting depuis 10 ans.
Elle est l’acolyte de Julia Coudert, que vous avez entendue dans le dernier épisode de podcast.

On continue donc sur la lancée de la stratégie de contenus. Mais, cette fois-ci, j’ai souhaité aborder, avec Julia, la relation entre un freelance en rédaction web et une entreprise.

Aujourd’hui, il reste des incompréhensions entre clients et sous-traitants. Et justement, cela part de cette vision qui est, à mon sens, complètement erronée. Déléguer des missions à un freelance doit être une réelle collaboration, forte. Le freelance fait partie de l’équipe, il n’effectue pas seulement une succession de tâches mais co-construit le projet.

Au fait, pourquoi feriez-vous appel à un freelance ?
Quels sont les pré-réquis et facteurs clés de réussite d’une bonne collaboration ?

J’espère que cet épisode vous sera utile si vous envisagez de démarrer ou d’approfondir votre stratégie de contenus, et si vous envisagez de faire appel à un freelance spécialisé en rédaction web ou en community management.

Bonne écoute !

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• Comment faire en sorte que toute personne utilisant une interface soit pleinement consciente et actrice de ses droits ?
• Comment faire en sorte que le droit, cette fois-ci synonyme de légalité, soit le plus transparent et actionnable possible ?
• Comment mêler cette transparence juridique avec les objectifs business d’une entreprise, qui plus est une entreprise qui conçoit un service digital ?

La réponse à ses questions tient en deux mots : le legal design.

J’ai entendu le terme ‘legal design’ pour la première fois en 2023.

Et je dois dire que ça a fait tilt, moi qui ait travaillé et travaille aujourd’hui encore avec des entreprises de la FinTech, de la LegalTech, de l’AssurTech et de la HealthTech. Des secteurs d’activité où le droit occupe une place importante et nécessaire, tant pour l’entreprise que pour les utilisateurs et utilisatrices.

J’ai épluché plusieurs ressources sur cette méconnue mais pas si récente discipline. J’ai échangé avec plusieurs personnes. Jusqu’à me dire qu’il était évident d’en parler sur le podcast.

Je dis souvent que j’aime diffuser la bonne parole autour de l’UX writing. Et aujourd’hui, j’ai envie de contribuer à diffuser la bonne parole sur le legal design.

Rien de mieux que d’en parler avec une experte sur le sujet, et j’ose dire l’une des papesses du legal design en Europe et au-delà !

Aujourd’hui, pour ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Marie Potel-Saville.

Marie est la fondatrice d’Amurabi, une agence qui accompagne les entreprises à transformer les documents et process juridiques en outils d’action pour les utilisateurs et utilisatrices.

Marie est aussi la fondatrice Fairpatterns, une plateforme mêlant ressources, formation et podcast, pour aider les entreprises à se débarrasser des dark patterns et ainsi favoriser la souveraineté des utilisateurs et utilisatrices.

Dans cette conversation,

• Marie nous explique ce qu’est le legal design, ses enjeux, ses impacts, ses dimensions et les expertises impliquées ;
• elle nous partage aussi des exemples concrets, piochés parmi ses nombreux projets en legal design.

J’espère que ce premier épisode sur le legal design vous aidera à mieux appréhender les sujets juridiques de votre interface et à initier ou améliorer la collaboration entre produit, design et équipes juridiques.

Eh oui vous avez bien entendu, un autre épisode sur le legal design sortira le mois prochain.

Bonne écoute !

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La localisation, ça vous parle ?

Quand on m’a parlé de la localisation pour la première fois, j’avoue, en tout honnêteté, que j’ai spontanément pensé à Google Maps et Waze. Ou toutes ces applications de GPS.
Et je me suis dit “wow, on peut faire de l’UX Writing dans ce genre d’application ?”.

Quand j’en ai discuté avec quelques UX Writers, qui me disaient que de plus en plus de boîtes misaient sur la localisation, je n’étais plus très sûre de comprendre.

Alors j’ai lu. Le peu d’articles que j’ai trouvé sur le sujet.
Et en fait ce n’est pas du tout ce à quoi je pensais.

Si vous regardez la définition dans le Larousse, la localisation, c’est, oui, l’action de situer dans l’espace ou le temps. Mais c’est aussi : « l’adaptation d’un produit, d’une activité productrice ou commerciale à une zone géographique, en fonction de divers facteurs naturels, techniques, économiques, culturels et sociaux.«

Pour un site web ou une application, c’est donc l’adaptation de ce site ou cette application dans un pays autre que celui d’origine.

Quand on souhaite internationaliser un produit digital, il faut le traduire, oui. Mais il faut aussi que ce produit s’adapte aux usages et à la culture d’un pays. Sinon, pas sûr que le marché adopte le produit.

Alors c’est sur cette définition que l’on va se concentrer avec Mike.

Mike Winnington est UX Writer chez Get Around, un service de location de voiture.
Et la localisation, ça le passionne.

Aujourd’hui, il nous donne sa perspective d’UX Writer sur la localisation.

C’est un épisode introductif au sujet, que j’aimerais explorer prochainement avec un Localisation Manager.

Bonne écoute !

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Hélène est Conversation Designer.

Ça veut dire quoi ?

Pour la faire courte, elle conçoit des chatbots. Des agents conversationnels, des programmes capables de parler avec un humain.

On les retrouve un peu partout : de la simple fenêtre qui apparaît quand on navigue sur un site et qui nous demande “en quoi puis-je vous aider ?”, aux tchats plus élaborés, jusqu’aux assistants personnels virtuels, type Siri, Google Home ou Alexa.

Et pourtant derrière ces robots, il y a des humains.
Des humains qui conçoivent la conversation, les questions et réponses, même les plus farfelues, le parcours de l’utilisateur et l’expérience globale.

Eh bien, c’est ce que fait Hélène. Elle conçoit la conversation de ces petits robots pour répondre aux questions de l’utilisateur.

Hélène a d’abord été UX Writer chez The Chatbot Factory. Elle travaille aujourd’hui chez Axance, et passe son quotidien en compagnie de Djingo, le chatbot mobile et internet d’Orange.

Bonne écoute !

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On reprend le podcast avec un épisode un peu particulier.

Un sujet qui tombe à pic en cette rentrée de septembre, au rythme effréné, comme chaque année 😮‍💨

Et si cette fois, on prenait le temps de souffler ?

De se réserver des moments de respiration, de pause entre deux projets, entre deux tâches ?

Et si, pour les prochains mois, on remettait les émotions au centre de notre travail ? On se questionnait régulièrement sur ce que l’on ressent ? Pour contrer un peu la course à la production.

Et si on prenait vraiment soin de soi ? Soin de l’autre ? De son équipe ? Au cœur même de nos projets ?

Parce que le design, c’est avant tout une affaire d’humain.

On veut prendre soin des utilisateurs et des utilisatrices. Mais comment est-ce possible si on ne prend pas soin de nous, si on ne se sent pas tout à fait à sa place ?

💬 Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’échanger avec Marie-Anne Chaloupecky.

Ensemble, nous parlons de prendre soin de soi, et prendre soin de son équipe en tant que manager.

Nous parlons d’émotions, de course à la croissance, et aussi de burn out.

Marie-Anne partage ses bonnes pratiques pour se questionner et remettre l’humain au cœur de notre travail, de nos projets.

Pour concevoir des expériences digitales au service des utilisateurs, tout en évitant de s’oublier, soi.

Bonne écoute !

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Quand j’ai commencé à m’intéresser à l’UX Writing, mes lectures et apprentissages m’ont amenée dès le départ vers le design du tone of voice. Ou, en français, la conception de la voix d’entreprise.

Cela semblait être la première mission d’un UX Writer.

La voix d’entreprise définit la façon de s’exprimer, définit le langage qu’une marque va utiliser pour communiquer avec ses utilisateurs.
Elle se conçoit, entre autres, en se basant sur la vision, la mission et les valeurs d’une entreprise.

Une fois définie, il est important de la poser par écrit, de la diffuser dans l’entreprise, et aussi de la décliner en règles d’écriture concrètes, en éléments de discours.
C’est ce qu’on appelle les guidelines, ou le styleguide, ou le guide de style, ou encore le guide de contenus. Appelez ça comme vous voulez (oui, il serait grand temps de statuer sur des termes français).

Je n’ai pas encore vraiment abordé ces missions de l’UX Writer dans le podcast. C’est pourquoi j’ai fait appel à Amandine, qui fait partie des pionnier.es de l’UX Writing en France.

Amandine est Head Of UX Writing chez Accor et l’une des animatrices de la communauté d’UX Writers France.

Avec Amandine Agić, on parle de cette fameuse voix d’entreprise. Et vous verrez qu’elle a une position assez tranchée là-dessus, avec laquelle je suis d’accord.

La voix d’entreprise c’est bien, mais elle doit être guidée par la clarté des contenus, leur utilité et par le dialogue.
L’humour et le côté cool, que beaucoup de boîtes souhaitent adopter, c’est bien, mais pas au détriment de la compréhension.

Bonne écoute !

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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger une seconde fois avec Sophie Ianiro.

J’ai rencontré Sophie en novembre 2020, elle était la première UX writer à intervenir sur le podcast pour expliquer ce métier. Depuis, elle a fait un bon bout de chemin !

Après une expérience chez Doctolib, elle a rejoint BlaBlaCar en août 2021, en tant que Content designer.

En octobre 2022, elle a eu l’opportunité de créer une équipe sur-mesure, et elle devient ainsi Content Design Lead.

Une équipe qui peut sembler atypique, mais qui fait finalement complètement sens.

Atypique, parce que c’est une organisation qui est peu ou pas du tout rencontrée dans la Tech.

Qui fait complètement sens, parce qu’elle regroupe les expertises liées au contenu produit : le content design et la localisation.

Lors de sa prise de poste, l’équipe de Sophie se constituait de 2 Content designers. Logique.

Et, alors que les 2 Localisations managers était dans l’équipe Tech, elle les a rapatriées dans sa propre équipe.

Aujourd’hui, l’équipe contenu se compose donc de 2 Content designers et de 2 Localisations Managers.

• Dans cette conversation, on revient sur le pourquoi et le comment de la création de cette équipe.
• Sophie nous éclaire sur le job de Localisation manager, encore peu répandu dans les entreprises.
• Elle nous éclaire aussi sur son propre job de Lead, à la tête d’une équipe aux deux expertises proches par leur dimension contenu et en même temps éloignées. Une équipe dans laquelle elle essaye de jongler entre un métier qu’elle a exercé pendant des années - le content design - et un métier qu’elle a côtoyé - la localisation.
• Sophie nous partage les impacts de cette restructuration au sein de son équipe, auprès des autres équipes, design et produit notamment, et au service de la conception de l’expérience dite end-to-end chez BlaBlaCar.

Bonne écoute !

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Souvenez-vous : dans l’épisode 14, je parlais d’inclusion et de design inclusif avec Gladys Diandoki.

On avait abordé la notion d’accessibilité numérique sans réellement s’y attarder. D’ailleurs, les deux sont bien souvent confondus.

Personnellement, je trouve que l’accessibilité devient un terme un peu galvaudé, utilisé à tort et à travers, sans réellement comprendre ce que cela veut dire. Moi-même, je n’en avais qu’une vague notion avant de m’intéresser à l’UX Writing. Et justement, à ce moment-là, j’ai croisé la route d’Anne-Sophie Tranchet, qui a fait de l’accessibilité son cheval de bataille.

Anne-Sophie est UX/UI designer indépendante. Elle travaille notamment pour BetaGouv, l’incubateur de services de l’État.

Pour elle, l’accessibilité, c’est une évidence. Ça fait partie de son métier de designer. Elle veille à concevoir des produits inclusifs et accessibles à toutes et à tous. Et, l’accessibilité numérique ne signifie pas seulement l’accessibilité d’une interface pour les personnes en situation de handicap.

Mais Anne-Sophie vous en parle bien mieux que moi dans ce nouvel épisode !

Bonne écoute ! 

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Si j’ai créé ce podcast, c’est, d’une part – très égoïstement – pour apprendre à devenir UX writer, et approfondir mes connaissances et compétences. D’autre part, c’est aussi pour rendre visible ce métier, encore nouveau dans les pays francophones.

Aujourd’hui, peu d’entreprises françaises ont, dans leurs équipes, intégré un ou une UX writer, et encore moins d’entreprises ont une équipe de plusieurs UX writers.

J’ai déjà fait un épisode sur l’intégration d’un premier UX Writer dans une équipe design bien établie. C’était l’épisode 21, avec Paul Thanasack, qui est Head of UX chez Adeo services.

Suite à ces échanges, et parce que de plus en plus d’entreprises me contactent ou contactent d’autres UX writers pour qu’on puisse les aider à structurer un premier poste en interne… Je me suis dit que ce serait très intéressant et utile pour ces entreprises, de savoir comment les pionnières ont structuré leur propre équipe d’UX writers.

Alors, j’ai frappé à la porte de Qonto.

À l’heure où l’épisode s’enregistre, l’équipe produit de Qonto comprend 6 UX writers, recrutés en moins d’un 1 an et demi.
Et ce n’est pas prêt de s’arrêter, puisque de nouveaux postes sont ouverts. Alors, avis aux amateurs ou amatrices !

Dans cet épisode, je discute avec Mélanie et Hanna, toutes deux UX writers chez Qonto. La première, depuis avril 2020, et la seconde, depuis avril 2021.
On revient ensemble sur les débuts de l’équipe, sa structuration, ses obstacles et ses ambitions.

J’espère vraiment que cet épisode sera utile à celles et ceux qui souhaitent intégrer un ou une première UX writer, et qui souhaitent structurer une équipe. En tout cas, moi je le trouve !

Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Mélanie Alves Lima et Hanna Anthony.

Bonne écoute !

L'épisode est aussi accessible en format écrit sur mon site. Vous y retrouverez également toutes les notes et ressources citées.

Merci à @10deDer pour la musique.

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Dans l’épisode 37 du podcast, je suis partie à la rencontre de Marie-Potel Saville, la fondatrice d’Amurabi et de Fairpatterns pour parler de Legal design.

Dans cet épisode, Marie nous a expliqué ce qu’est le Legal design, ses enjeux, ses impacts, ses dimensions et les expertises impliquées.

Marie a aussi partagé des exemples concrets, piochés parmi ses nombreux projets en Legal design.

Continuons sur cette lancée, puisque ce n’est pas un mais deux épisodes que j’ai voulu consacrer au Legal design.

Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Élodie Veysseyre & Silvia Döhnert.

Élodie et Silvia sont toutes deux d’anciennes juristes, reconverties dans l’UX writing, et elles ont rejoint une entreprise au secteur d’activité très réglementé : PayFit.

Le hasard ? Je ne pense pas.

Mêler droit et UX writing les conduit assez évidemment au Legal design.

Elles s’y appuient autant que possible pour fluidifier la navigation sur l’interface de PayFit, vulgariser des termes administratifs, faciliter la compréhension et l’action des utilisateurs et utilisatrices.

Dans cette conversation, Élodie et Silvia :

• partagent ce que le Legal design a changé dans leur pratique au bénéfice de l’expérience utilisateur,
• elles évoquent aussi la collaboration entre design et équipes juridiques,
• et présentent des exemples concrets de projets qu’elles ont mené.

J’espère que cette nouvelle conversation sur le Legal design pourra vous donner quelques pistes de collaborations et de projets à développer dans votre équipe.

Bonne écoute !

--

L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠le blog de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les ressources citées.

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Ça fait quelques mois que j’écoute le podcast Tribu Indé, créé par Alexis Minchella, dédié au freelancing.
Un épisode, puis 2, puis 3… je me suis rapidement mis en tête de tous les écouter. Oui oui !
Quand je me passionne pour un nouveau contenu, je ne suis pas du tout dans l’excès… Et d’autant plus si je découvre que le créateur prépare un livre.

Si je me suis fixé de tout écouter, j’écoute tout. Et puis, je suis le créateur sur un ou plusieurs réseaux sociaux, et je m’inscris à sa newsletter.

J’ai adoré suivre les coulisses de l’écriture du livre d’Alexis : Freelance : l’aventure dont vous êtes le héros.

Alors, quand Alexis, après quelques échanges de mails, m’a proposé de parler de son livre sur Le Brief… Je n’ai pas tout de suite dit oui, j’ai réfléchi quelques jours. J’ai demandé l’avis de certaines personnes, pour définir l’angle de l’épisode.

Et puis allez, autant me faire un petit kif. Moi qui ais dans les tiroirs de mon cerveau 2 idées de livres de fiction et l’ambition pas si secrète de publier aussi un livre pro un de ces jours...

J’ai eu envie de connaître le process d’écriture d’Alexis, de A à Z. 
L’idée, les recherches, la thèse, le plan, l’écriture pure, ses doutes… Je voulais tout savoir !
Et glaner quelques conseils et astuces par-ci par-là pour écrire un livre.

Bonne écoute !

P.S. : le livre d’Alexis est disponible en pré-commande sur son site, sur Amazon, Cultura ou la Fnac 😉

Retrouvez toutes les notes de l'épisode sur mon site ;)

Merci à @10deDer pour la musique.

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Dans ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Cassandra Mansiamina, Product designer senior, et Fanny Laverty, Product manager experte, toutes deux chez Qonto.

Vous le verrez, c’est un échange à 3 voix, puisque j’y interviens.

Ensemble, on parle de notre collaboration, et de la manière dont on articule nos différentes expertises, à toutes les phases de conception, avec, toujours en trame de fond ce qu’on appelle le « Qonto Way ».

Note : on a enregistré cet épisode en mars 2023. Ce n’est que maintenant que je prends le temps de le publier.

• Cassandra était alors Product designer junior, et Fanny Product manager senior. Toutes deux ont bien sûr évolué depuis notre conversation (et moi, si vous ne le saviez pas encore, j’ai quitté Qonto en septembre 2023).
• Les phases et méthodes de conception chez Qonto ont elles aussi un peu évolué.
• Pour autant, notre discussion reflète tout à fait notre collaboration et le Qonto way.
• Cassandra et Fanny m’ont d’ailleurs dit que cet épisode est comme une rétrospective, une prise de recul, pour se rendre compte du chemin parcours. Et quel chemin !

Bonne écoute !

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