Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes (Heverton Anunciação)

Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras. Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo Boticário Roberto MADUREIRA, da Ligga Diogo Rolim, da Rentcars Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter Leonardo Franklin, da Rede Condor William Helouani, da Electrolux Group Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias. Site oficial https://www.universidadedoconsumidor....#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share!Guests such as:✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA)✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTSstay tunned stay tunned in our youtube channel

Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras. Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo Boticário Roberto MADUREIRA, da Ligga Diogo Rolim, da Rentcars Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter Leonardo Franklin, da Rede Condor William Helouani, da Electrolux Group Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias. Site oficial https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/ #crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão
👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros
👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.
👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná
===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #encontrouniversidadedoconsumidor #fidelizacao #tecnologia
#sucessodocliente #customersuccess #cientistadedados

Heverton Anunciação entrevista esta semana:Chieko Aoki, FUNDADORA E PRESIDENTE DA BLUE TREE HOTELS Ela colocou o Amor na Experiência do Cliente

Heverton Anunciação entrevista esta semana:ELE É PRESIDENTE DA AproCS ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. https://www.aprocs.pt/

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:   Rodrigo Vaca, presidente da Zoho Brasil

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Marie Alexander, ELA inventou o conceito e a carreira de sucesso do cliente

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas,  CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis.   Quais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Guilherme Rodrigues, líder de CX e Design do Payit, a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes, First Abu Dhabi Bank.  Um brasileiro que está fazendo acontecer e criou pontes entre as áreas de CRM, CX e UX

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Por que sistemas não resolveram tudo para melhorar o atendimento ao cliente ?

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Eu, Heverton Anunciação, apresento a minha revista semanal Person of the Week.  Eu irei entrevistar importantes profissionais do Brasil e exterior sobre suas respeitáveis conquistas no mundo dos negócios. Esta semana eu convidei o JOsé Carlos Yamagoshi Wang, de Peru .  CEO of Interaction Business Consulting, peru, para trabajos de consultoria y proyectos de crm y call center.   presidente de la  Asociación Peruana de CRM (APCRM).   director of Ibero-Americana Society of CRM – SIACRM.  professor y Director of Master Degree Course of Customer Intelligence in the Post-Graduation School of UTP – Intercorp.   el fue un de los invitados de mi libro:  30 Advice from 30 Greatest Professionals in CRM   onde habla sobre la Customer Experience – Emotionally Intelligent.

Heverton Anunciação entrevista esta semana: ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA.

Eu tenho um novo convite especial  para você.. Eu vou entrevistar:

EDGARD MELO

Ele criou o primeiro site de renegociação de dívidas AcordoCerto e  que depois foi vendido por R$ 106 milhões de reais.

Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?

Neste flashback ou reprise (#TBT), a pesquisa comportamental realizada em vários países pelo Heverton Anunciação virou até série de TV, mas neste episódio, o Heverton apresenta o comportamento humano quando este é avaliado pelos dados oficiais.

Heverton Anunciação, sua @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao marcaram presença @southsummitbrazil @south.summit em Porto Alegre

quanto conhecimento tivemos durante os 3 dias..

Eu pude moderar o painel que tratamos sobre Tendências em Telecom, Indústria 5.0 e TI com a participação especial de:

O que você acha da provocação que eu deixei no vídeo abaixo?

Rodolfo Fücher, Presidente do Conselho da ABES,

Cesar Cavalheiro Leite, CEO e fundador da Processor,

Zaima Milazzo, Presidente da Brain - Algar Telecom,

Mauro Hahn, CTO da WS Work

Obrigado e parabens Familia South Sumit e @thiagoxr

#southsumitbrazil23 #southsummit23 #transformacaodigital #crm #atendimentoaocliente #experienciadocliente #cx #cienciadedados #southsummit

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Mike Muhney que criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:   Nome do convidado: Hugo Brunetta Cargo: Presidente da Sociedad Iberoamericana de CRM  Qual a situação atual do CRM e da experiência do cliente na Argentina? E os problemas comuns com o Brasil.

Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?

@sbt_silviosantos

@sbt @sbtnews @tvglobo @globloplay

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

@institutodatransformacao

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor lançam o seu primeiro documentário que produzimos nos últimos 7 meses: O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente café?

Conheça casos reais de aprendizado em marcas como nacionais e internacionais, e como você pode aplicar tudo isso na sua carreira ou negócio.

com participação especial de

Talita Simões (mixologista)

Jose Fugice (franquias)

ABCD (Associação brasileira de degustadores de café)

Sebastião Alonso (produtor do melhor café do mundo)

Antonio Fernando Guerra (chefe geral da Embrapa Café)

Museu do Café (Santos - SP)

Zeca Dominico (Professor de barismo Senac PR)

Museu do Café de Dubai

Boram Um (Eleito o barista numero 1 no mundo em 2023)

Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque

BeingShe Dubai

TNT Curitiba

BSCA (Associação Brasileira de cafés especiais)

Café-Escola Jardim Botânico Curitiba

Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br

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Isaac Martins - Entrevista sobre TELEVENDAS: Ele REVOLUCIONOU ESTE MERCADO no brasil

Heverton Anunciação, a Universidade do Consumidor e o Instituto da Transformação Digital entrevistam sobre o tema: quais principais problemas dos consumidores no Rio Grande do Sul, e como o PROCON Rio grande do sul lança plataforma que almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br ?

RAINER GRIGOLO - Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL

Eu entrevistei o Rainer no evento South Summit Porto Alegre em março 2023

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

www.universidadedoconsumidor.com.br

Apoio do Instituto de Transformação Digital @institutodatransformacao

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Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês) Casp você nao fale ingles, basta assistir no nosso canal da Universidade do Consumidor no Youtube, mas ative a tradução simultanea. Conheça mais este caso de sucesso de um dos consultores da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital: Case Voz do Cliente: palestra de transformação digital e governança de dados em dubai. Conceituada escola de Londres em sua sede em Dubai nos Emirados Árabe. Apresentar aos alunos da conceituada escola a importância do profissional terá que considerar no desenho de processos de Transformação Digital e da governança de dados para oferecer uma experiência do cliente excepcional. Quer saber mais ? contate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br #crm #atendimentoaocliente #marketing #experienciadocliente #analytics #customerexperience #voiceofcustomer #bigdata #datascience #ciendiadedados #transformacaodigital

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Ele É a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA

Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria. Heverton Anunciação foi entrevistado para o podcast PapoEasy sobre como os dados podem ajudar a industria..

Quer saber mais? contrate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br

#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Eu irei entrevistar Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil que vale hoje 16 bilhões de reais.  O que falta para os  profissionais de TI e empreendedores evoluirem na gestão empresarial?

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Cassiane Viergutz Cargo: Supervisora de Operações de Vendas da Marisol, dona das marcas Lilica Ripilica e Tigor T. Tigre

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Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.

Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:

===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão

👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros

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===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade

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Como ser ágil e focado no cliente de verdade?

O Instituto da Transformação digital realizou em maio a Semana da Liderança Transformadora, um evento incrível que irá revolucionar a forma como você lidera e impacta o mundo ao seu redor!

Durante cinco dias, de 15 à 19 de maio, tivemos renomados especialistas em liderança, transformação e negócios que irão desafiar você a se superar e desenvolver todo o seu potencial de liderança.

Um dos convidados foi o Heverton Anunciação, da Universidade do consumidor, com a participação do professor Marcelo Pimenta, e mediado pela Karin.

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

Venha participar desta conversa. E, no Youtube, para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

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👉 Conheça os Livros e pesquisas do Heverton Anunciação disponíveis na Amazon

https://www.amazon.com/Heverton-Anuncia%C3%A7%C3%A3o/e/B07641K236

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Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Sergio Tomasella, Head de Serviços e Suporte na Eve Air Mobility, uma empresa do grupo Embraer e que em breve lançará no Brasil os prímeiros EVTol  Vamos falar sobre: Do legado de Customer Experience da Embraer à Experiência da Mobilidade Aérea Urbana que a Eve Air Mobility está desenvolvendo

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Revista Person of the Week entrevista PAULO NAUIACK, Presidente do Sindicato e do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná  Como resolver os conflitos entre  Representantes Comerciais, Empresas e Consumidores?

DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil

Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/

A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.

Saiba mais no whatsapp 11.983580048

Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,

Data: 23 de novembro de 2024

#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Eu tenho um novo convite especial para você: Como o Globoplay usa a inteligência dos dados de milhões de horas de consumo para engajar seus assinantes? E ainda, você quer aprender como os dados do Big Brother e muitos outros programas do Globoplay são usados para melhorar a experiência e reter os assinante? Eu irei entrevistar Pedro Calmon. Ele é o Gerente de Engajamento e CRM da Globoplay e é responsável por todas as campanhas.  Eu irei entrevistar Pedro Calmon. Ele é o Gerente de Engajamento e CRM da Globoplay e é responsável por todas as campanhas.

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Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.

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👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros

👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.

👨🏼‍💼 Thiago Semicek. Gerente Geral Comercial e de Relacionamento com Clientes da SANEPAR. Liderando o Atendimento presencial, digital e telefônico de todo o Estado do Paraná

👨🏼‍💼 em seleção..

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E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/

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Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário das marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB  Como uma das maiores franquias de perfumaria e cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente?  http://www.grupoboticario.com.br

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👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
👨🏼‍💼 Thiago Semicek. Gerente Geral Comercial e de Relacionamento com Clientes da SANEPAR. Liderando o Atendimento presencial, digital e telefônico de todo o Estado do Paraná
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👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
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Heverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Mauricio Vargas, criador do site Reclame Aqui. Um dos homens mais amados e/ou odiados ?!?! no setor de atendimento.. mas ele veio para construir pontes entre consumidores e empresas

Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina.

Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região.

O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos participantes.

Gabirel Budiño disse para não esquecermos os canais não digitais. Heverton Anunciação nos diz que temos que vender serviços, experiências, não é vender produtos. Carmen Vargas nos diz que, como empresa, temos que ter conversas e reduzir o atrito entre os canais. Daphne Catillo nos diz para usarmos a tecnologia para nos aproximarmos do cliente, que a tecnologia deve ser um facilitador para sermos "centrados no cliente". José Carlos Yamagoshi, recarrega o tópico de que tudo isso tem que ter um responsável pela privacidade dos dados.

Temos que cocriar experiências com o cliente. Não devemos impor experiências. Vamos usar o omni-channel, o CDP e a inteligência artificial para que o cliente tenha sua própria experiência.

Devido a conflitos de horário no último minuto, Hugo Brunetta e Stephanie Flores não puderam participar, mas já estamos organizando conversas com ambos.

Quer saber mais? contrate a www.universidadedoconsumidor.com.br e o https://www.institutodatransformacao.com.br/

#crm #atendimentoaocliente #employerbranding #marketing #datascience #analytics #cx #customerexperience #transformacaodigital

#experinciadocliente

---- Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado no programa Morde Assopra da rádio Energia 97 FM e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week interviews  Bill Inmon,  HE IS THE CREATOR and FATHER OF  DATA WAREHOUSE, the foundation for data science

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Fernando Guimarães, Jornalista e publicitário.  Recifense, Atualmente é consultor de marketing digital e CRM .    É vice-presidente executivo do Conselho Administrativo da ABEMD - Associação brasileira de marketing diretor.  Foi editor de textos na Abril Cultural e redator nas várias agências de publicidade.  Diretor de Criação na Souza Aranha e Datamidia,FCB.   Gerente de Propaganda na Gradiente,   Diretor de Marketing na Varig-Smiles.   Escreve o blog Marketing de Relacionamento da Cliente S.A.    Autor de: DeCaso com o Marketing;   E autor do podcast O AVESSO DA MEMORIA no soundcloud. Participa do meu livro 41 conselhos dos 41 maiores especialistas em CRM e atendimento ao cliente do Brasil

Eu tenho um novo convite especial  para você.. Eu vou entrevistar hoje as 16:55hs

Pedro Lourença, do Portal da Queixa by Consumers Trust.  Ele criou o maior portal de reclamações de consumidores de Portugal 

Quais os problemas comuns dos consumidores do Brasil e Portugal?

PROGRAMAÇÃO JÁ CONFIRMADA:

----- Primeiro Painel - Os CEO mais inovadores que o Brasil tem

@ernesto.haberkorn - Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo

@joaocox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil.

----- Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente

@cecilialana – Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander

@ericasouza – Head de Design, Retail Experience e UX do Banco Itaú Unibanco

@lucianabertachini – Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman Seccional São Paulo

José Geraldo Brito Filomeno, um dos criadores do Código do Consumidor Brasileiro (CDC)

----- Terceiro Painel – Ciência de Dados, Tecnologia da Informação e Projetos

Sergio Silva – Vice-Presidente da DAMA Brasil, a principal comunidade mundial dedicada cientistas de dados

Mônica Mancini – Presidente do Project Management Institute (PMI) São Paulo @pmisaopaulo

@albervanluz - Diretor de Tecnologia e de Transformação Digital da Claro Brasil

Rodrigo Signorini - Gerente de Ciência de Dados da SulAmérica

----- Quarto Painel – Programa de Fidelidade versus Experiência do Cliente

@lbsantana, Diretora de Excelência ao Cliente do Grupo Boticário.

Sérgio Herz - Presidente da Livraria Cultura

@livraria_cultura @idvbrasil

Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Programas de Fidelização

----- Momento para Networking

Roda de Networking – Dinâmica de “round table” para que todos possam se conhecer

----- Inscrições

Data: 23/11/24 - sábado - das 09:50 até as 17:00h

Teatro Casper Líbero – Avenida Paulista, 900 – São Paulo

Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no www.universidadedoconsumidor.com.br

Duvidas? chame no whatsapp 11.983580048

Heverton Anunciação entrevista esta semana: DIRETORA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DO GRUPO NATURA para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e natura

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Ronnie Von e o Ramy Moscovic no programa Todo Seu da TV Gazeta e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras.Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo BoticárioRoberto MADUREIRA, da LiggaDiogo Rolim, da RentcarsCassius Scarpin, da Universidade Federal do ParanáSilvia das Neves Cardozo, do BradescoSergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná ChapterLeonardo Franklin, da Rede CondorWilliam Helouani, da Electrolux GroupVocê não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias.Site oficial https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Você não pode perder a próxima edição do Encontro de Profissionais e empreendedores focados no cliente e em dados que será em São Paulo.
Na última edição do encontro, tivemos a honra de receber quase 2 centenas de líderes empresariais e profissionais.
Foi um dia repleto de aprendizado e networking.
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/
A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 23 de novembro de 2024
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #sucessodocliente #businessintelligence

Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras. Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo Boticário Roberto MADUREIRA, da Ligga Diogo Rolim, da Rentcars Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter Leonardo Franklin, da Rede Condor William Helouani, da Electrolux Group Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias. Site oficial https://www.universidadedoconsumidor....#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"
Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..
@ifoodbrasil @ifoodnewsbrasil @ifoodentregador_
#ifood
#varejo #retail
#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados

I have a new special invitation for you. I'm going to interview:

Todd Ericson, Inspiration 4 and Polaris Space Mission Director.  What was it like preparing the first 4 consumers and civilian astronauts to go into space? 

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema:  O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia? 

THIAGO BAÑARES - Chef e Proprietário do Kotori, The Liquor Store e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo

TALITA SIMÕES - Primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo

E teremos a participação de outros convidados especiais

- Jonas Tomazi e Clara do Hotel Colline de France, em Gramado, eleito o melhor hotel do mundo em 2021 pelo tripadvisor

- Felipe Bellim, dono do Rey Castro, e dos restaurantes Vista Ibirapuera, Selvagem Ibirapuera e Vista Jardins 

- Ian Millar, professor da melhor escola de hotelaria do mundo na Suiça, EHL Lausane

Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras. Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo Boticário Roberto MADUREIRA, da Ligga Diogo Rolim, da Rentcars Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter Leonardo Franklin, da Rede Condor William Helouani, da Electrolux Group Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias. Site oficial https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/ #crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Parabéns a todos nós consumidores.. Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..

Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.

Venha construir Conexões transformadoras.

👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox..

Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras.

Painéis confirmados com:

William Lima, do Grupo Boticário

Roberto MADUREIRA, da Ligga

Diogo Rolim, da Rentcars

Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná

Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco

Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter

Leonardo Franklin, da Rede Condor

William Helouani, da Electrolux Group

Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias.

Site oficial

https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/

#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia

#experienciadocliente

Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão
👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros
👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
👨🏼‍💼 Thiago Semicek. Gerente Geral Comercial e de Relacionamento com Clientes da SANEPAR. Liderando o Atendimento presencial, digital e telefônico de todo o Estado do Paraná
👨🏼‍💼 em seleção..
===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.
👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná
===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/
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#sucessodocliente #customersuccess #cientistadedados #inteligenciaartificial

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Rodrigo Gadelha, ele foi eleito em 2021 como o melhor profissional de Marketing Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.  Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?

What will 2025 be like? Éverton and his Consumer University have gathered the visions of renowned professionals from around the world and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ Marilú López, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management ✅ Shep Hyken, USA, New York TIme Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman, Singapor, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of founders of Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José Carlos Yamagoshi Wang, Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar, Switzerland, the best hotel school in the worldAviv Gruber ✅ Emil Björnskär, Sweden, Head of MarTech stay tunned stay tunned in our youtube channel

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM E Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?

--> EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic.

Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne Westwood, Gaetano Pesce, Philipp Stark entre outros.

É palestrante recorrente em diversos palcos, incluindo o TEDx e o South Summit Brazil.

Ele se considera um Chief Mistake Officer e fundou recentemente a MATSUO+CO.

COcriador da cultura de Design na Grendene

COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema.

CMiO Chief of Mistake Officer

E teremos a participação de outros convidados especiais.

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

Venha participar desta conversa. E, no Youtube, para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

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A Universidade do Consumidor resolveu liberar o acesso apenas dos 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024.Isso para te mostrar a importância de você não perder o nosso próximo encontro.. Venha participar.. Acompanhe nosso site ou fale diretamente com o Heverton#crm #cx #experienciadocliente #cienciadedados

Dia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano.

Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo

Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma visão única e cativante sobre essa disciplina em ascensão.

Escrito por Heverton Anunciação, esta obra não se limita a ser apenas um guia técnico sobre algoritmos e técnicas de análise de dados. Em vez disso, ela mergulha profundamente nas questões éticas, sociais e psicológicas que permeiam o trabalho dos cientistas de dados. Ao longo das suas páginas, os leitores são levados a uma jornada reflexiva, onde são confrontados com os dilemas morais e as armadilhas intelectuais que acompanham a busca pelo conhecimento através dos dados.

Uma das características mais marcantes deste livro é a sua abordagem interdisciplinar. Ao invés de se restringir ao âmbito da ciência da computação ou da estatística, o autor tece conexões entre a ciência de dados e áreas tão diversas como filosofia, psicologia, ética e até mesmo literatura. Essa abordagem holística enriquece profundamente a narrativa, proporcionando insights que vão além do técnico e desafiando os leitores a ampliarem os seus horizontes intelectuais.

Um dos pontos altos desta obra é a forma como ela aborda as questões éticas relacionadas ao uso de dados. Em um mundo onde a privacidade é constantemente ameaçada e o uso indevido de informações pessoais é uma preocupação crescente, "O Cientista de Dados e seus Demônios" lança um olhar crítico sobre as responsabilidades dos profissionais dessa área. O livro levanta questões importantes sobre transparência, consentimento informado e equidade, convidando os leitores a refletirem sobre o impacto ético do seu trabalho como cientistas de dados.

Em resumo, "O Cientista de Dados e seus Demônios" é mais do que apenas um livro sobre ciência de dados. É uma obra que desafia, inspira e educa, oferecendo uma perspectiva única sobre os desafios e as recompensas de trabalhar com dados em uma era digital. Seja você um cientista de dados experiente ou alguém interessado em explorar esse campo fascinante, este livro é uma leitura obrigatória que certamente deixará uma marca duradoura em sua mente e em sua prática profissional.

Por último, o autor Heverton Anunciação é considerando entre os 10 influenciadores no mundo em CRM, Experiência do Cliente e Governança de dados. E quais são os convidados dele neste livro:

Dr. Angelica N. Caseri (BRASIL)

Fernanda Maciel, Ph.D. , (BRASIL)

Waldinei Guimaraes (BRASIL)

Prof. Roberto Oliveira (BRASIL)

Cláudia Montenegro (BRASIL)

Bill Inmon (EUA)

Marilu Lopez (MEXICO)

Aviv Gruber (ISRAEL)

Eric Siegel (EUA)

Jim Sterne (EUA)

Kirk Borne, Ph.D. (EUA)

Jesse Anderson (EUA)

Marie Wallace (IRLANDA)

Kristen Kehrer (EUA)

Amit Agarwal (ÍNDIA)

Timothy Kooi (SINGAPURA)

Charles Givre (EUA)

Bram Nauts (PAÍSES BAIXOS)

Rajkumar Bondugula, Ph.D. (EUA)

Ron Wasserstein (EUA)

Adquira em https://amzn.to/4aS181o

Heverton Anunciação e a minha Universidade do Consumidor traremos uma questão preocupante no Brasil. Em primeiro lugar, o empresário ou profissional que direta ou indiretamente se envolve com cliente devem entender que tudo que envolve o mercado deve ser estudado e analisado, pois se você não fizer, a sua concorrência irá fazer.

Por isso, o nosso tema desta semana será: Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?

Eu irei entrevistar: 

Dr. Carlos Fernando dos Santos Lima, procurador da operação Lava jato

e

Dr. Edson Vismona, Presidente do Fórum Nacional Contra a Pirataria e Fundador da Associação Brasileira de Ouvidores

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam:

Raul Candeloro (@raulcandeloro) tornou-se um dos maiores especialistas da área de vendas e gestão do Brasil, e Diretor da www.vendamais.com.br  @grupo.vendamais

e

Andre Veloso (@acrveloso) É consultor em marketing Digital e CRM, com mais de 20 anos de experiência na área em diferentes indústrias como farmacêutica, financeira e de telecomunicações. Atuou em projetos de revisão de modelos de atendimento e implementação de canais digitais no Brasil, Portugal e diversos países da América latina como Argentina, Chile, México e Perú. Palestrante em eventos nacionais e internacionais.

O tema será: As empresas ainda erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência do Cliente (CRM)

Ernesto Haberkorn - Bilionário brasileiro, e um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor

Como eu estou entre os 10 influenciadores no mundo em ciência de dados, veja esta minha reflexão de hoje..

parabéns @anchietanery, @yanbrayner, @ssppiaui, liderado pelo Secretário @chicolucas_ e @zanatta.matheus.

Como cantaria o Cazuza: Rio de Janeiro mostrando a tua cara..

El salvador e Piaui ganhando do Rio de Janeiro

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Ela é a Diretora Geral da organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe   Como o continente americano ainda pode melhorar no Atendimento ao cliente  https://imt.com.mx/

Eu tenho um novo convite especial  para você.. Eu vou entrevistar:

Andrés Aguilar Becerril, Subsecretario de Promoción e Operación Turística da Secretaria de Turismo de toda região de Cancun  @sedeturqroo  @bernardocuetomx

Quais são os Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundo em 2021?

A live será em espanol, e para tradução simultanea só assistir via link abaixo do youtube 

Você pode assistir ao vivo ou pode assistir depois no mesmo link... 👇👇

Venha participar desta conversa. E para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

https://bit.ly/38uTBdl

E ainda, eu preciso de sua ajuda para melhorar o atendimento ao cliente no Brasil. Para isso, repasse este convite para 2 outros amigos ou grupos da sua rede.

Abraços e toda quinzena eu entrevistarei ilustres convidados do mercado brasileiro e internacional.

Obrigado pelo apoio tá.. fiquemos com Deus..

Heverton

www.heverton.com.br

#inovação #televendas #experienciadocliente #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ouvidoria #dataanalytics #sales #atendimentoaocliente #negócio #gestão #clientesatisfeito #franquias #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #vendas #customerjorney #atendimento #atendimentoonline #cancun #sucessodocliente #tecnologia #empreendedorismo

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:      Elizabeth Andreoli, gerente de experiência com o cliente do GPA das marcas: Extra, Pão de Açuar, James, Minuto, Mini, Stix.       Como o primeiro hipermercado do Brasil se mantém jovem e com excelência do cliente?

Assista entrevista: Jonas Tomazi, fundador do hotel Colline de France em Gramado. @collinedefrance @tripadvisor @jonaseclara

Como o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ?

Você pode assistir ao vivo ou pode assistir depois no mesmo link... 👇👇

Venha participar desta conversa. E para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

https://bit.ly/3bhVj35

E ainda, eu preciso de sua ajuda para melhorar o atendimento ao cliente no Brasil. Para isso, repasse este convite para 2 outros amigos ou grupos da sua rede.

Abraços e toda quinzena eu entrevistarei ilustres convidados do mercado brasileiro e internacional.

Obrigado pelo apoio tá.. fiquemos com Deus..

Heverton

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Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta:

Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes!

Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso...

No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente.

Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos.

Heverton enfatiza,

1) a necessidade de integrar dados e processos em toda a organização.

2) a importância da honestidade e da transparência na identificação e no tratamento de problemas internos.

Quais problemas relacionados a dados você está enfrentando?

Veja como nós podemos ajudar sua carreira ou negocioss em www.universidadedoconsumidor.com.br

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week interviews Mikael Blaisdell, founder of The Customer Success Association  https://www.customersuccessassociation.com

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Matheus Mora, ele é Gerente de Marketing (B2C) da Serasa.   Quais os principais desaafios de levar educação financeira aos consumidores brasileiros?

Palestra do Heverton Anunciação no evento Transformatec em Novo Hamburgo - RS em novembro de 2021 onde falamos para 90 franqueados da franquia Taugor em GED  Conheça mais dos nossos produtos, serviços e profissionais em  www.universidadedoconsumidor.com.br  #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Quando você é atendido num hospital, esse hospital só pensa na doença ou no sucesso do Paciente? Conheça o Hospital do futuro

Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..

@clinipamsaude @ans.reguladora

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Heverton Anunciação entrevista esta semana: Revista Person of the Week entrevista Rodrigo Padilha, Head de CX do Grupo Volvo

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Diretora Secretária, do Sintetel (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo), um dos maiores sindicatos das américas .. mais de 250 mil trabalhadores que atuam em diferentes empresas de telecomunicações - https://www.sintetel.org/ Quais as  principais demandas dos profissionais que prestam o atendimento ao cliente

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Heverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Thiago Marques, criador da maior comunidade de Ciência de dados do Brasil http://estatidados.com.br/

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista  Edson Vismona, Ele É PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES /E OMBUDSMAN NO BRASIL  http://www.abonacional.org.br/

Heverton Anunciação entrevista esta semana:ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Rodrigo Navarro, do Chile, A REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX

Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Zeca Dominico (Barista teacher at Senac PR)- Museu do Café de Dubai- Boram Um (Elected the number 1 barista in the world in 2023)- Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque- BeingShe Dubai- TNT Curitiba- BSCA (Brazilian Association of Specialty Coffees)- Café-Escola Jardim Botânico CuritibaDuration: 2 hours and 29 minutesProduction, direction and script: Heverton AnunciaçãoLearn more at www.universidadedoconsumidor.com.br#innovation #cafe #agribusiness #customerexperience #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ombudsman #dataanalytics #sales #customerservice #business #management #satisfiedcustomers #franchises #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #sales #customerjourney #service #onlineservice #customersuccess #technology #entrepreneurship@nestle @starbucks @senacpr @UMCoffeeCo @museudocafe @JoseFugice @GrupoGoakira

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Dra; Juliana Oliveira Domingues secretÁRIA NACIONAL DO CONSUMIDOR DO MINISTÉRIO DA JUSTIÇA. Ela É A MAIOR AUTORIDADE NA DEFESA DO CONSUMIDOR

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Charles Bennett, Presidente da Associação dos Profissionais de Experiência do Cliente do Oriente Médio.  Quais os problemas comuns de Atendimento ao Cliente entre o Brasil e o Oriente Médio?  www.cxsamiddleeast.com

Sabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios

Orgulho de palestrar neste evento dos profissionais de dados em São paulo

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A @UniversidadedoConsumidor e eu conseguimos discutir os demônios do cientista de dados nas empresas, na carreira e na comunidade.

E para conhecer meu novo livro O cientista de dados e os seus demônios

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João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. Atuou em empresas como Claro, Telemig, TIM, Vivara, Embraer, Braskem, etc.. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A @universidadedoconsumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Eu tenho um convite para você. Como as Livrarias Cultura redefiniram a experiência de leitura no Brasil.. Venha participar desta conversa.  Eu irei entrevistar Sérgio Herz, CEO da Livaria Cultura @sergio_herz

Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Umberto Allegretti, ex presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) sobre o seu novo livro sobre como atender as redes sociais com o conceito Social CRM, e livro de co-autoria com Eric Lieb.

Entrevista para o programa Contato, da JustTV

Livro a venda na Amazon:

Tudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais  

Heverton Anunciação entrevista esta semana: Ela é a responsável pelo Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP  Como a cidade mais famosa do mundo lida com as reclamações dos consumidores  https://www1.nyc.gov/site/dca/index.page

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Heverton Anunciação entrevista esta semana: Dr Filomeno é um dos criadores do Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Episódio semanal para a revista semanal Person of the Week     Dr. José geraldo brito Filomeno        Advogado, consultor jurídico (Bonilha, Ratto & Teixeira – Advogados) e professor especialista em direito do consumidor.         É também presidente da comissão geral de ética pública do governo estadual e membro dos conselhos consultivos da ABRAREC e da PRO TESTE.         Foi Procurador Geral de Justiça do Estado de S. Paulo e o primeiro membro do Ministério Público do país a exercer as funções de curadoria especializada em defesa do consumidor.         Foi, ainda, vice-presidente e relator geral da comissão especial de juristas que elaborou o anteprojeto do vigente código de defesa do consumidor.         É autor de diversos artigos, ensaios, teses e livros sobre essa matéria, destacando-se dentre esses últimos o Manual de Direitos do Consumidor, Curso Fundamental de Direito do Consumidor) e da obra coletiva Código Brasileiro de Defesa do Consumidor – Comentado pelos Autores do Anteprojeto       Participou e escreveu o prefacio do meu livro 41 conselhos dos 41 maiores especialistas em CRM e atendimento ao cliente do Brasil   mais informaçoes em www.jurisconsumo.com.br

Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana:  Julio Melo, ouvidor da Porto Seguro. Como a Porto Seguro conseguiu se tornar a maior e a mais admirada seguradora do Brasil e oferecer o melhor atendimento ao cliente

Heverton Anunciação entrevista esta semana:Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam hoje: Quais os  erros que as empresas cometem no dimensionamento da  infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?

Izidro Costa. Ele 37 anos de experiência no setor de contact center.

e

Wilson Fernandes, com mais de 25 anos de atuação na área de TI em empresa no segmento Financeiro e Call Center.