Expérience Excellence (Laétitia Lanneau)
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| Date | Titre | Durée | |
|---|---|---|---|
| 24 Jan 2024 | Bande-annonce du podcast Expérience Excellence | 00:05:20 | |
Passionnée d’expérience client, je me lance dans une nouvelle aventure de podcasting pour parler de clients, rétention, acquisition, conversion, business... ➡️ Comment créer une expérience client ? ➡️ Comment créer une expérience dont tes clients se souviendront longtemps ? ➡️ Comment avoir une image de marque remarquable grâce à ton expérience ? ➡️ Comment gérer ta relation client avec excellence ? C'est un résumé de ce que tu découvriras dans ce podcast. 🔖 Les chapitres de la bande-annonce :
🚨 Abonne-toi pour ne rate pas le tout premier épisode d'Expérience Excellence, le podcast qui t'aide à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience 5 étoiles dans ton business. Rendez-vous dès mercredi prochain 🫶🏾 _______________________________________ 💌 Ta newsletter MOJA Letter : https://subscribepage.io/mojaletter ✨ Rejoins-moi sur : Instagram : https://www.instagram.com/laetitia.lanneau Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 31 Jan 2024 | #1. Qu'est-ce que l'expérience client va t'apporter dans ton business ? | 00:17:20 | |
L’expérience client est un levier puissant pour développer ton activité et augmenter tes ventes dans ton entreprise. Pourtant c’est un sujet méconnu et pas assez exploité chez une grande majorité d’entrepreneurs et d’entreprises. ➡️ Comment faire pour offrir la meilleure expérience à tes clients ? ➡️ Comment créer une expérience dont tes clients se souviendront longtemps ? ➡️ Comment avoir une image de marque remarquable grâce à ton expérience ? Dans cet épisode, tu découvriras comment l’expérience client va enrichir ton business, t’aider à avoir de nouveaux clients, les satisfaire et les fidéliser. On parlera aussi de notoriété, d'image de marque et d'émotions. 🔖 Les chapitres de l’épisode :
🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes les plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ____________________________________ ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 07 Feb 2024 | #2. Comment connaitre davantage tes clients ? | 00:12:00 | |
La solution pour acquérir de nouveaux clients, les convertir et les fidéliser passe par la connaissance de ton client et c’est le sujet dont je vais te parler dans cet épisode avec 4 étapes clés. ➡️ À qui s’adresse ton contenu ? ➡️ À qui s’adresse tes offres ? ➡️ À qui s’adresse la mission que tu souhaites offrir à tes clients avec ton activité ? Dans cet épisode, je t’apporterais mes conseils avec 4 étapes pour mieux connaitre tes clients, les séduire, les satisfaire et les enchanter tout au long de leur parcours client et réussir à dépasser leurs attentes. Nous verrons ensemble comment passer d'un inconnu à un client qui n'a plus de secret pour toi ! 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 02min18 : Réussir à se nicher • 3min35 : Etape 1- Aller à la rencontre de ton client type • 05min14 : Etape 2- Interviewer ta cible • 07min01 : Etape 3- Effectuer une analyse • 08min54 : Etape 4- Personnifier son client cible 💡 Les ressources de l'épisode : Pour consulter les questions et réponses de tes potentiels clients qui ont des interrogations avec Quora.com en cliquant ICI Pour consulter les questions les plus posées sur GOOGLE avec AnswerSocrate en cliquant ICI ou AnswerThePublic en cliquant ICI 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ____________________________________ ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 14 Feb 2024 | #3. Comment se démarquer de la concurrence ? | 00:13:01 | |
Si tu ressens qu’il y a beaucoup de concurrence dans ton marché ou si tu as l’impression que beaucoup de personnes font la même activité que toi, c’est ce que tu découvriras sujet dans cet épisode. ➡️ Est-ce que la concurrence existe vraiment ? ➡️ Faut-il avoir peur de la concurrence ? ➡️ Comment réussir te démarquer efficacement de tes concurrents ? Dans cet épisode, je t’apporterais 4 possibilités qui existent pour te démarquer de tes concurrents et je te donnerais LA solution qui est aujourd'hui la plus efficace en 2024. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 04min30 : Se démarquer avec le prix • 06min18 : Se démarquer avec la qualité • 06min46 : Se démarquer avec ta personnalité • 07min52 : Se démarquer avec l'innovation • 09min31 : Réussir à se démarquer de tes concurrents efficacement 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ____________________________________ 💌 Ta newsletter MOJA Letter : https://subscribepage.io/mojaletter ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 21 Feb 2024 | #4. Réussir à passer de l'insatisfaction à la satisfaction client, c'est possible ? | 00:19:52 | |
Quelle appréhension de dingue d'avoir eu un client insatisfait ! Si ça a été ton cas ou si tu redoutes ce moment, je t'aide à ne plus craindre cette situation dans le sujet dans cet épisode. ➡️ Comment réussir à passer d'une insatisfaction à une satisfaction client ? ➡️ Comment l'insatisfaction peut bouleverser ton activité (positivement) ? ➡️ Les conséquences de ne pas écouter la voix de ses clients Dans cet épisode, je te montrerais qu'il est possible de transformer un client insatisfait en client satisfait grâce à l'expérience client. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min24 : L'attente désespérante des impôts • 04min12 : Je suis une éternelle insatisfaite • 04min38 : Accompagner son client de l'insatisfaction à la satisfaction • 06min47 : Milkshake vs Donuts, quand la voix du client ne vaut rien • 11min34 : Résultat du sondage "Lorsque tu as une insatisfaction auprès d'une entreprise, que fait-tu ?" • 17min10 : L'effet de surprise change un client insatisfait en un client fidèle ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 28 Feb 2024 | #5. La perception de ton prix dépend de ton expérience client | 00:16:28 | |
C'est trop cher !!! ➡️ Comment passer d'un prix rationnel à un prix magique ? ➡️ Comment répondre à l'objection du prix ? ➡️ Comment augmenter la valeur perçue de mon offre ? Dans cet épisode, je te partagerais l'une de mes grandes problématiques pour t'aider à percevoir autrement ton prix et j'aborderais également la perception de ton prix du point de vue de tes potentielles acheteurs. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min31 : Le problème c'est rarement le prix • 01min16 : La valeur a un prix • 04min21 : Définir mon prix de vente • 05min55 : Le mec du supermarché -> Le post sur Linkedin par ICI • 08min05 : Amorcer son prix au client • 09min18 : L'astuce des appels de découvertes • 10min30 : L'artisan qui peine à signer ses devis • 11min50 : Comment faire face à l'objection du "C'est trop cher ?" • 12min38 : Pour ou contre diminuer ton prix de vente si ton client te dit que c'est trop cher ? • 13min40 : Les 4 astuces pour augmenter la valeur perçue de ce que tu délivres à tes clients ? ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 06 Mar 2024 | #6. Avoir des résultats sans souffrir, c’est possible ? | 00:05:37 | |
Il faut travailler dur ! Tu es d'accord avec ça ? Et bien moi, non et heureusement une existe une solution qui permet de moins s'épuiser. ➡️ Est-ce qu'il est nécessaire de souffrir pour avoir des résultats ? ➡️ Comment réduire ses efforts tout en augmentant ses objectifs ? ➡️ Comment augmenter la valeur perçue de mon offre ? Dans cet épisode, je casse le mythe de l'entrepreneur qui laisse penser qu'il faut absolument souffrir pour obtenir des résultats. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min46 : Minimiser tes efforts pour maximiser tes résultats • 01min51 : Ne pense plus intérêts à court terme • 03min06 : J'ai passé 4 mois et des nuits blanches à créer mon offre ? • 04min53 : Comment réduire cette souffrance en augmentant tes résultats et tes bénéfices ? ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 13 Mar 2024 | #7. Comment faciliter l'expérience de ses visiteurs sur son site web | 00:40:40 | |
88% des consommateurs en ligne se disent moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience. ➡️ Comment faciliter l'expérience de tes visiteurs sur ton site web ? ➡️ Tu n'es pas sur que ton site web soit brandé et suffisamment optimisé? ➡️ Comment garantir une belle expérience à travers ton site web à tes clients ? Dans cet épisode, je reçois Lorène Levavasseur, qui est UX/ UI Designer et pour qui les sites web n'ont plus beaucoup de secret. Elle nous partagera sa mission, nous dévoilera si le site web est encore utile aujourd'hui pour vendre et se faire connaitre et des conseils pour faciliter l'expérience de nos visiteurs sur le site web. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min24 : Présentation de Lorène Levavaseur • 02min05 : Quelle est la différence entre UI et UX ? • 04min16 : Est-ce toujours nécessaire d'avoir un site web pour vendre et se faire connaitre ? • 07min26 : L'une des raisons de fermeture définitive de Camaieu • 08min54 : Le site web c'est cher ? • 10min19 : Le hausse du digital avec le covid • 14min56 : Est-ce le site web enlève ce lien de proximité avec ses clients ? • 17min29 : Les tips pour faciliter l'expérience de ses visiteurs sur son site web • 26min11 : Quels sont les indicateurs à surveiller ? ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Pour retrouver Lorène Levavaseur : www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 20 Mar 2024 | #8. Pourquoi les émotions jouent un rôle dans ton expérience client ? | 00:09:54 | |
Les émotions sont des guides puissants pour que tes clients puissent mémoriser l'expérience que tu leur offres, qu'elle soit bonne ou mauvaise. D'où l'intérêt de bien les comprendre et les intégrer dans ton expérience client. ➡️ Pourquoi les émotions jouent un rôle dans ton expérience client ? ➡️ Comment créer une expérience client mémorable ? ➡️ Comment vendre avec un impact émotionnel chez tes prospects ? Dans cet épisode, je décrypte les émotions pour enchanter ton expérience client. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min28 : Les émotions peuvent-elles nuire à son image ? • 01min22 : L'opérateur téléphonique • 03min07 : Les émotions en bref • 04min28 : Le stimulus de l'aliment • 06min00 : L'impression intuitive des émotions • 07min09 : Cette entreprise qui a tué le game dans son expérience client avec les émotions Mon Instagram post sur la carte d'empathie : ICI Pour réserver un créneau avec moi pour parler de ton projet : ICI ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 27 Mar 2024 | #9. Tes retours clients sont les meilleurs outils dans ton expérience client | 00:13:29 | |
Tes retours clients sont les meilleurs outils pour améliorer ton expérience client. Tu sollicites l'avis de tes clients à la fin de sa prestation ou de la consommation d'un produit, le coup classique. Mais si ça pouvait se passer autrement... ➡️ Comment driver ta croissance avec tes avis clients ? ➡️ Est-ce grave si j'ai un avis client négatif ? ➡️ Quels sont les différents retours à connaitre ? Dans cet épisode, je t'en dis plus sur les avis clients, témoignages, feed-backs qui contribuent à développer ton entreprise. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min38 : Les moyens de t'informer sur la satisfaction client avec des témoignages • 03min50 : Conseil n°1 : Les relances • 05min59 : Conseil n°2 : Être clair • 06min27 : Conseil n°3 : Rends ce champs obligatoire • 07min08 : Conseil n°4 : Réponds à tes avis clients dans le bon timing • 09min36 : Conseil n°5 : N'ai pas peur des avis clients négatifs • 10min30 : L'exemple à ne pas suivre • 12min36 : Conseil n°6 : Utilise des mots clés ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 03 Apr 2024 | #10. 4 astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client | 00:10:28 | |
Il suffit que 4 secondes à tes prospects et tes clients pour se faire une idée sur toi et ta marque. Sauf que c'est plutôt rare d'avoir l'opportunité de pouvoir refaire une belle première impression. Et l'étape de l'accueil de ton prospect et de ton client peut être décisive pour qu'ils se forgent un ressenti sur l'expérience client que tu leur offres. ➡️ Quels sont les astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client ? ➡️ Faut-il sur-délivrer dès l'accueil ? ➡️ Comment concevoir un bon onboarding ? Dans cet épisode, je te partage dans cet épisode 4 astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min11 : La règle des 4x20 • 02min50 : 1ère Astuce : Vouloir réellement aider • 04min17 : 2ème Astuce : Vêtir ton sourire • 05min34 : 3ème Astuce : Être disponible • 07min29 : 4ème Astuce : Créer ton welcome pack • 09min02 : La prothésiste ongulaire ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 10 Apr 2024 | #11. Comment une approche centrée client peut transformer ton processus de vente ? | 00:45:10 | |
Nos clients peuvent nous mettent à l’épreuve chaque jour, d’où la nécessité d’agir avec une approche centrée client pour construire une expérience client d’exception. Zoom sur l’une des étapes de ton parcours client que beaucoup peuvent appréhender et qui concerne la vente et ce fameux passage à l’action. ➡️ Quelle place occupe l'expérience dans le closing ? ➡️ Comment booster tes ventes avec une prospection centrée client ? ➡️ Quels sont les meilleurs canaux d'acquisition en 2024 ? Dans cet épisode, je reçois Christiane, fondatrice de Close ton client et véritable chasseuse en acquisition client, pour qui la vente n'a plus beaucoup de secret. Elle nous partagera sa mission, nous dévoilera des méthodes pour mieux appréhender la vente et des conseils pour acquérir des clients durables à travers la confiance. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 02min13 : Présentation de Christiane, fondatrice de Close Ton Client • 06min16 : Qu'est-ce que le closing ? • 08min54 : La place de l'expérience client dans le closing • 13min01 : Pourquoi les entrepreneurs sont si focus acquisition client • 14min20 : L'importance d'avoir entre acquisition et fidélisation • 17min52 : L'évolution de la prospection • 23min20 : QUIZ 🎲 • 26min13 : Surpasser sa peur de vendre • 31min56 : Conseils pour réussir son client dans une démarche orientée client ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Pour retrouver Christiane K. de Close ton client : • Son instagram : ICI • Son profil Linkedin : ICI www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 17 Apr 2024 | #12. Faire vivre ses valeurs d’entreprise pour servir sa vision | 00:06:53 | |
En créant et développant ton entreprise, il y a un élément auquel tu as du t'intéresser et qui contribue à faire engager tes clients. ➡️ Pourquoi imprégner ses valeurs d'entreprise ? ➡️ Les valeurs de MOJA Dans cet épisode, je t'en dis plus sur les valeurs d'entreprise. ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 24 Apr 2024 | #13. L'art du Copywrinting pour captiver et fidéliser ses clients | 01:03:16 | |
Le pouvoir des mots auprès de ses lecteurs, de ses prospects, de son audience, de ses clients peut devenir une véritable pluie d’impact et d’émotions positives pour ton entreprise. Si on sait s’en servir, c’est jackpot ! ➡️ Comment réussir à engager ses lecteurs ? ➡️ Comment l’art des mots peuvent aider à captiver l’attention de ses clients ? ➡️ Comment utiliser les mots pour faciliter le passage à l’achat ? Dans cet épisode, je reçois Mavixe-Philma, Copywriter et passionnée par la transmission d’émotions à travers les mots. Elle nous partagera sa mission , nous dévoilera ses secrets pour captiver l’attention de nos lecteurs dans notre newsletter, nos pages et vente et nos contenus et les fidéliser avec l’art des mots. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 2min00 : Présentation de mavixe-Philma, Copywriter • 4min45 : Une différence entre copywriting et storytelling ? • 6min00 : La marque Innocent • 08min21 : Une newsletter qui a rapporté 1074 € • 13min45 : La méthode P.A.S • 19min43 : Comment captiver l’attention de nos lecteurs et clients ? • 22min32 : Les secrets pour fidéliser ses clients • 49min54 : Quels conseils lorsqu’on débute avec 10 abonnés sur sa newsletter ? ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Pour retrouver Mavixe-Philma, Passionnée les mots : • Son instagram : ICI • Son profil Linkedin : ICI Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 01 May 2024 | #14. Comment gérer un client mécontent ? | 00:10:14 | |
On pense toujours que ça n’arrive qu’aux autres. Jusqu’au jour où ça te tombe dessus. ➡️ Comment faire face à un client mécontent ? ➡️ Comment réagir sans nuire à ton expérience client ? ➡️ Pourquoi il est essentiel d'avoir la bonne méthodologie dans cette situation ? Dans cet épisode, on se prépare ensemble à faire face à un client mécontent. Mieux vaut être prêt.e ! 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min50 : La réclamation • 01min15 : 🫣 Spoiler Alerte 🚨 • 00min50 : La réclamation • 02min58 : Ce n’est pas une solution • 04min35 : Gérer sa relation client sur tous les plans en tant que Cheffe d’entreprise • 06min17 : Mes conseils pour réagir efficacement à cette situation ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 08 May 2024 | #15. Comment construire une image de marque forte ? | 00:28:00 | |
Avoir une image de marque qui est reconnaissable te permettra d’attirer de potentiels clients. L’image de marque, on en entend dans tous les sens. Réservé au luxe ? Pas du tout !!! Mais alors c'est quoi une image de marque ? ➡️ Quels sont les impacts positifs ou négatifs dans ton devenir d’entrepreneur ? ➡️ Comment construire une image et marque forte ? ➡️ Quels sont les avantages et inconvénients de l’image de marque ? Dans cet épisode, je reçois Luciana, Brand designer et Fondatrice de la marque Unique Brand. Elle nous partagera sa mission et nous dévoilera des étapes clés pour acquérir une image de marque solide pour augmenter notre notoriété. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min40 : Présentation de Luciana, Fondatrice de Unique Brand • 03min35 : Qu'est-ce que l’image de marque ? • 05min30 : Storytime négatif d’H&M • 06min54 : Storytime positive de Lidl • 11min51 : Comment savoir si son image de marque de marque est perçue de la même façon par l’extérieur ? • 14min15 : Les étapes clés d’une image de marque forte ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Pour retrouver Luciana de Unique Brand : • Son instagram : ICI Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 15 May 2024 | #16. Comment réduire l'impatience de mes clients ? | 00:11:06 | |
C'est quand la dernière fois que tu as fait preuve de patience ? Te rappelles-tu quand tu as du lutter pour réussir à patienter ? Pas si facile de nos jours, n'est-ce pas ? On veut tout ! Tout de suite ! Et pour tes clients, c'est également le cas en terme d'attente. Une nouvelle norme... ? ➡️ Pourquoi nos clients sont devenus impatients ? ➡️ Que faire pour réduire l'attente que mon client vit ? ➡️ Que faire face à des clients impatients? Dans cet épisode, je vais t’aider à comprendre, gérer let réduire ’impatience de tes clients 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min44 : Le temps d'avant • 02min16 : Pourquoi les entreprises investissent de plus en plus dans l'expérience client ? • 03min01 : L'étude du chamalow • 05min15 : Quelques tips • 08min30 : Le dinosaure qui saute les cactus • 10min00 : Je ne mords pas ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 29 May 2024 | #17. Activer ses clients ambassadeurs pour booster tes recommandations | 00:12:57 | |
Il existe des personnes qui peuvent métamorphoser ton entreprise positivement. Des personnes qui ressemblent d’une certaine manière à une forme de communauté. Des personnes qui peuvent te faire gagner beaucoup d’avance sur tes concurrents. Ces personnes là, ce sont des consomm’ACTEURS impliqués dans la réussite de ton entreprise et que l’on appelle des clients ambassadeurs. ➡️ Comment identifier tes clients ambassadeurs ? ➡️ Quelles actions réaliser pour les chouchouter ? ➡️ Les bénéfices que ça vas te rapporter d’avoir ce type de client ? Dans cet épisode, je te donne le secret pour propulser ton business et augmenter ta notoriété sans effort. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min39 : La différence avec clients ambassadeurs et client VIP • 01min17 : Réussiras-tu à identifier tes clients ambassadeurs ? • 01min53 : Être certain.e de la fidélité de ces clients • 02min28 : Le NPS • 01min32 : Qu’est-ce qu’un client ambassadeurs ? • 04min54 : Les bénéfices • 05min40 : 🚨 SPOILER ALERT : Origins arrive 🚨 • 08min50 : Comment chouchouter tes clients ambassadeurs ? 👉🏾 Plus d’infos sur le diagnostic Origins CX ? Clique ICI 30 min pour me parler de ton entreprise, sans engagement et toujours avec des good vibes ✨ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 05 Jun 2024 | #18. La transformation de l'expérience client de Marion, Décoratrice d'intérieure | 00:29:58 | |
Lorsque tu as pris conscience de l’impact de ton expérience client, il y a réel un changement dans la gestion de ta relation client. ➡️ A quoi peut te servir un travail autour de ton expérience client ? ➡️ Pourquoi l’expérience client doit être importante dans ton activité ? ➡️ Quelles sont les changements à opérer dans son expérience lorsque l’on est décorateur d’intérieur ? Et c’est avec le témoignage de Marion, Décoratrice d’intérieur que j ai accompagné dans la conception de son parcours client que tu découvriras la transformation qu’elle a pu faire dans son activité. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min38 : Présentation de Marion • 04min21 : Les changements des attentes client • 06min25 : Son rapport à l’expérience client • 08min22 : Les résultats de Marion • 01min38 : Les réflexions que ça lui a apporté au quotidien • 12min45 : Le mot de Marion pour les entrepreneurs ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 Pour retrouver Marion : Son compte Instagram sur la décoration d’intérieur : ICI Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 12 Jun 2024 | #19. Les soldes nuisent à ton expérience client | 00:14:18 | |
La période des soldes approche à grand pas et c’est sans compter le manque de confiance des clients, les arnaques de certains entreprises et la dégradation de son image de marque que je te mets en garde sur cette période. ➡️ Pourquoi les soldes nuisent à mon expérience client ? ➡️ Faut-il réduire ses tarifs pour les soldes ? ➡️ Est-ce que les soldes sont faites pour moi et mon activité ? Je te partage dans ces épisodes, les pour et les contre à utiliser ou bannir de ton expérience client. 🔖 Les chapitres de l’épisode :
🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ON DISCUTE EXPERIENCE CLIENT : ICI ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau www.moja-experience.com Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 10 Jul 2024 | #20. Comment maintenir le contact avec ses clients pendant ses vacances ? | 00:07:14 | |
Les vacances, c'est une période que beaucoup de chefs d'entreprise et managers redoutent. Savoir lâcher prise... Ça te parle? Toi aussi tu check ton téléphone, tes mails et tu prends ton ordinateur... juste au cas où ? Les vacances, c'est la période où l'objectif de couper de tes missions peut s'avérer plus compliqué que ce que l'on peut croire. ➡️ Comment gérer ton entreprise pendant tes vacances ? ` ➡️ Comment réussir à déconnecter sans perdre tes clients ? ➡️ Comment réduire ton stress pendant tes périodes offs? Dans cet épisode, je te partage mes 5 conseils pour profiter pleinement de tes vacances. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 02min04 : La planification • 02min51 : La planification • 03min27 : Automatisation • 05min20 : Anticiper • 05min44 : Trouver les bonnes personnes ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 24 Jul 2024 | #21. Comment créer des Expériences Client grâce à un Mindset de leader | 00:39:22 | |
Et si ton état d’esprit pouvait être la clé manquante pour créer une expérience unique pour tes clients ? Déployer une expérience client d’exception repose également sur un état d’esprit qui attire les opportunités et une méthodologie chronologique pour y parvenir. ➡️ Comment développer un état d’esprit qui fortifie la transmission de bonnes ondes ? ➡️ Comment créer des expérience clients mémorables avec un mindset de leader ? ➡️ Pourquoi se pencher sur son mindset pour capitaliser sur son expérience client ? Dans cet épisode, je reçois Inès Rodriguez, Coach Mindset pour comprendre l’intérêt de développer son état d’esprit dans sa stratégie d’expérience client. Elle nous partagera sa mission et nous dévoilera des étapes clés pour acquérir un mindset de leader et nous permettre d’être dans les meilleures dispositions pour créer des expériences client remarquables. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min11 : Présentation d’Inès Rodriguez • 03min14 : L’intérêt de coupler l’expérience client et un bon mindset • 04min01 : Qu’est-ce qu’un mindset de leader ? • 07min54 : Travailler son état d’esprit pour servir son expérience client • 14min37 : Mieux gérer les situations difficiles • 17min44 : Les étapes pour se préparer à adopter un état d’esprit impactant ____________________________________ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire sur Apple Podcast, Spotify ou toutes autres plateformes d'écoute. Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Pour retrouver Inès Rodriguez : • Son instagram : ICI • Son profil Linkedin : ICI Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 11 Sep 2024 | #22. 9 choses à savoir absolument sur tes clients | 00:17:34 | |
"Qu'est-ce qu'il était con ce client ! Il n'a rien compris ! CLIENTS relous, CLIENTS mécontents... J'en ai marre !!!" ATTENTION ➡️ Cet épisode est fait pour ceux et celles qui souhaitent en apprendre plus sur leurs clients parce que je déconstruis des fausses croyances dans ta relation client en moins de 16 min. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 00min38 : Tes clients adorent les promesses • 03min21 : Si ton client n'a pas compris, ce n'est pas parce qu'il est teubê • 04min03 : Si ton client hésite, ce n'est pas car il n'est pas convaincu • 05min22 : Si ton client t'envoie un message tard, ce n'est pas car il est malpoli • 06min52 : Si ton client n'a pas aimé quelque chose, ce n'est pas car il est con • 07min59 : Ton client n'aime pas les robots • 10min10 : Si ton client ne te laisse pas d'avis, c'est une question de processus • 11min31 : Ton client veut être surpris • 15 min27 : Si ton client te dit que c'est cher, c'est peut-être pas ton client 👉🏾 Plus d’infos ce diagnostic Origins CX offert ? Clique ICI 30 min pour me parler de ton entreprise, dans engagement et toujours avec des good vibes ✨ 🚨 Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾 Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| 09 Oct 2024 | #23. Travailler son parcours client, les 4 étapes clés | 00:22:41 | |
Parlons VOYAGE ! Parlons du parcours que vivent tes clients ! Ce fameux voyage qu'ils réalisent dès le premier contact avec toi et ta marque et jusqu'au bout. Ce voyage qui peut tout changer positivement ou négativement dans ton activité. Et lets'go pour te partager des tips pour enrichir le parcours que tu fais vivre à tes clients ➡️ Quelles sont les étapes de mon parcours client à connaitre? ➡️ Comment améliorer les interactions avec mes clients ? ➡️ Que puis-je faire de mieux pour mes clients ? Dans cet épisode, je te donne les clés en 4 étapes pour améliorer ton parcours client. 🔖 Les chapitres de l’épisode : • 01min20 : Le terme Parcours client • 02min42 : La connaissance client • 08min59 : Le diagnostic Origins CX offert • 09 min43 : 1ère étape : Onboarding • 12min36 : 2ème étape : Suivi • 14min07 : 3ème étape : Offboarding • 18min17 : 4ème étape : Fidélisation _________________________________________________ 🚨Ton accès au DIAGNOSTIC ORIGINS CX pour 0€ ici 🚨 __________________________________________________ Si tu as apprécié cet épisode, pense à me laisser une note et un commentaire ! Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître le podcast « Expérience Excellence » 🫶🏾 ✨ Rejoins-moi sur Linkedin : http://linkedin.com/in/laetitialanneau Good vibes ✌🏾 Laétitia ✨ Ta partenaire en expérience client Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||