Customer Love (Customer Love)

Aufgehoben – aber doch nur aufgeschoben?

In unserer heutigen Podcast-Folge von „Customer Love“ diskutieren Dimitrios Haratsis und Joachim Stalph Googles Hin und Her um Third Party Cookies.

Nun fallen diese im marktführenden Browser doch nicht weg – und nun ist das Problem gelöst? Joachim plädiert klar dafür, dass werbetreibende Unternehmen sich weiterhin der Marschroute einer First Party-Datenstrategie stellen sollen.

Joachims Argumente:

- Google allein ist nicht die ganze Wahrheit.

- Googles Ankündigung „User Choice“ klingt nach Opt-in – und Opt-in führt zu Datenverlust.

- Unternehmen mit Reifegrad erkennen, dass operative Druck, eine Antwort auf die prekäre Situation um Datenqualität und -quantität zu finden, bestehen bleibt.

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Mehr über R-Commerce:

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse (Auswahl):

https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce

https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎙️ Customer Love Folge 19: So geht Markenwandel! Wie ROSE Bikes sich neu erfindet, ohne seine Marken-DNA zu verlieren. In der neuesten Folge von Customer Love♥️ spricht Dimitrios Haratsis mit Thorsten Heckrath-Rose, dem Geschäftsführer von ROSE Bikes. Die Marke ROSE ist tief im Radsport verwurzelt – doch der Markt verändert sich. Das Fahhrad ist heute ein zentrales Lifestyle-Element. Dimi und Thorsten sprechen darüber, wie es gelingt, eine Marke mit starker Identität weiterzuentwickeln, ohne ihre DNA zu verwässern. Das Ziel: Neue Zielgruppen gewinnen, ohne die treuen Fans zu verlieren.💡 In dieser Folge von Customer Love erfahrt ihr:➡️ ...wie ROSE Bikes die Balance zwischen Sport-DNA und neuen Marktsegmenten meistert.➡️ ...wie man mit Experience-based Design Produkte aus Kundenerlebnissen heraus entwickelt.➡️ ...wie Stores vom Verkaufsraum zum Erlebnisort werden – und warum sie im digitalen Zeitalter relevanter denn je sind.Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

Die Daten sprechen lassen: Vertrauen und Präzision im Influencer-Marketing 🤝 In der neuesten Episode von Customer Love begrüßt Host @Dimitrios Haratsis @Jeanette Okwu, Chairwoman of the Board beim Bundesverband Influencer-Marketing e.V.. Gemeinsam erkunden sie die essentielle Rolle von Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Influencer-Marketing und diskutieren, wie dieses dynamische Feld die traditionellen Medien umgestalten könnte. Jeanette teilt ihre Einsichten über die strategische Integration von Influencer-Marketing in den Marketingmix und die Bedeutung der Datenanalyse für zielgerichtete Kampagnen. Wichtige Punkte der Diskussion:

➡ Weshalb ein Verband für Influencer-Marketing relevant ist.

➡Die zunehmende Bedeutung und Messbarkeit von Influencer-Marketing

➡ Die Rolle der Nischenstrategien für präzise Zielgruppenansprache

➡ Zukunftsperspektiven: Influencer-Marketing als Treiber für Nachhaltigkeit und Glaubwürdigkeit? Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/ #influencermarketing #marketingstrategie #brand #trust #futureofmarketing #customerlove #rcommerce #relationshipcommerce #kundenbeziehung"

Zwischen Klicks und Steinen: Die Zukunft des Einzelhandels im Omni-Kanal-Zeitalter

In der neuesten Folge von "Customer Love" diskutiert Host Dimitrios Haratsis mit Paul Pörtner, dem General Manager Direct to Consumer bei Tom Tailor, über den technologischen Wandel und seine Auswirkungen auf die Fashion-Branche seit der Pandemie.

Themen sind unter anderem:

• Die Verschiebung des Kundenverhaltens: Wollen Kund
noch in den stationären Handel oder bevorzugen sie Online-Shopping?
• Die Nutzung von Omni-Kanal-Strategien, um opportunistische Standorte zu nutzen und antizyklisch zu handeln.
• Wie datengetriebenes Marketing zunehmend relevanter wird, während payed Media in den Hintergrund tritt.
• Die Bedeutung von First-Party-Daten und der personalisierten Customer Journey.
• Loyality Programme und Gamification als Werkzeuge, um Vertrauen zu gewinnen und Kunden zu aktivieren.

Zudem wird auch erklärt, warum es für Unternehmen wichtig ist, über jeden Kanal profitabel zu sein, sodass die Kunden die Freiheit haben, ihren bevorzugten Shopping-Weg zu wählen. Zudem gibt es Einblicke in spannende neue Projekte und Initiativen bei Tom Tailor, die das Kundenerlebnis weiterhin in den Mittelpunkt stellen.

Mehr über R-Commerce:

• Das Buch: https://www.r-commerce.de/
• R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
• R-Commerce in der Presse: https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

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Das war unser 1. Jahr Customer Love In der letzten Folge in diesem Jahr blicken Dimitrios Haratsis, Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zurück auf das erste Jahr „Customer Love“ 💖 und auf viele spannende Folgen und Gäste. Sie greifen die wichtigsten Trends und Diskussionen auf, die in den ersten 13 Folgen mit unseren Gästen aufgeworfen wurden. Es wird deutlich: Der rote Faden in allen Gesprächen sind die Themen Vertrauen, Transparenz und der Fokus auf Kundenbedürfnisse, die als Basis gelungener Datenstrategien unabdingbar sind. Nur so gelingt es, nachhaltige Kundenbeziehungen im E-Commerce aufzubauen und die Profitabilität in schwierigen Zeiten zu wahren. Sie werfen außerdem einen Blick in die Zukunft: Was wird das Jahr 2025 den E-Commerce im Allgemeinen und für „Customer Love“ im Speziellen bringen? 💡 Der Rückblick zeigt: Aufrichtige Kundenzentrierung und kluge Datenstrategien sind das A und O im E-Commerce, um zukunftsfähig zu bleiben. 💡 Unsere Mission geht weiter: mit Technologie, Daten und Psychologie echte und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen! Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse (Auswahl): https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

Datengold oder Datenschutz-Debakel?

In Folge 1 des Podcasts "Customer Love" trifft Dimitrios Haratsis auf Dirk Freytag, Präsident des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V.

Als "Urgesteine" im Digitalen Marketing tauschen sich die beiden über die aktuelle Marschroute in der Branche aus, die das Thema Datennutzung auf den Prüfstand stellt. Dirk Freytag ist sich sicher: Reine Verbote hemmen jede Vorwärtsentwicklung, ein Stillstand oder gar eine Rückwärtsentwicklung im Digital Business droht. Somit muss das Ziel aller Unternehmen sein, Daten verantwortungsvoll zu nutzen - im Interesse und mit Mehrwert für die User*innen.

Dirk und Dimitrios diskutieren zu folgenden Fragen:

- Wie kann die Branche ihr Image, das sie durch gnadenloses Tracking selbst mit Misstrauen aufgeladen hat, wieder aufpolieren?

- Wie kann verantwortungsvolle Datennutzung aussehen?

- Wie findet unsere Gesellschaft, auch mit Unterstützung der Politik, einen Konsens zwischen Datenschutz und Datennutzung, zwischen emanzipiertem Kundenverhalten und Personalisierung?

- Und welche Rolle kann und wird AI im digitalen Marketing zukünftig spielen?

Über den BVDW: https://www.bvdw.org/

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Der Customer Love-Host @Dimitrios Haratsis trifft in dieser Woche @Stefan Wolk, Director E-Commerce bei @Fielmann. Brillen als Fashion-Accessoires 👓, die aber auch ihren Dienst im Sinne der Gesundheit der Kund*innen tun sollen, werfen einen spannenden neuen Blickwinkel auf Relationship-Commerce auf:

- Was macht Fielmann zum Universal-Optiker?

- Ist der universelle Ansatz wettbewerbsfähig?

- Wie fließen die Daten von stationär zu online und zurück?

- Und wie kann KI hier bald im Sinne von Kund*innen wie Optiker*innen wirken?

Stefan und Dimi setzen Akzente - nicht nur mit ihrem Knowhow! 🤓😎

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Willkommen zu Customer Love ! 💖

Wir stellen Euch R-Commerce (Relationship-Commerce), unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem Podcast 🎙 vor.

Den Auftakt in der "Folge 0" machen die drei Köpfe hinter R-Commerce: Martech-Experte Dimitrios Haratsis taucht im Gespräch mit Verhaltensökonom Philipp Spreer und Datenstratege Joachim Stalph (beide von elaboratum) in das Novum des Denkmodells ein: #Kundenzentrierung - jetzt aber richtig!

Und was heißt das genau?

Mit dem Zusammenschluss von Technologie, Psychologie und Datenstrategie füllen wir das Buzzword "Kundenzentrierung" endlich konkret mit Inhalt: Wir zeigen auf, wie wir aus Kundendaten Wissen über Kund*innen und aus Kundenwissen Kundenbedürfnisse ableiten und somit eine neue Grundlage für die Aktivierung von Kund*innen generieren.

Dabei gehen wir dem emanzipierten und auch nachvollziehbaren Nutzerverhalten, "etwas für etwas", Benefits für Daten, bekommen zu wollen, auf den Grund.

Seid gespannt auf unsere Einschätzung, wo und wie sich der Wert für Unternehmen im Kundenverhalten identifzieren lässt und in welchen Schritten Ihr den Weg zu einem beziehungsorientierten Unternehmen gehen könnt. Wir beantworten Euch Eure drängendsten Fragen wie - Was ist das Neue an Relationship-Commerce?- Wie können Unternehmen dem drohenden Datenverlust entgegensteuern?- Wie kann der Einzelne vom User zum Kunden entwickelt werden?- Wie gehen Marken geschickt im Vertrauensaufbau gegenüber den User*innen vor?- Und wie kann E-Commerce unter den aktuellen Bedingungen noch profitabel bleiben?

Customer Love ready for take off 🚀

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Datenschutz oder Datenchaos? In Folge 13 unseres Podcasts „Customer Love“ 💖 diskutiert Dimitrios Haratsis mit Norman Wagner, Managing Director Germany bei Utiq, über kluge Datenstrategien im digitalen Zeitalter. Sie tauchen in die Welt der First-Party-Daten ein und betonen die Wichtigkeit des „Authentic Consent“ – also echte Zustimmung, die Kunden jederzeit widerrufen können. Dabei wird klar: Verantwortungsvoller Umgang mit Daten ist kein Luxus, sondern Notwendigkeit. Zentrale Themen der Episode: 💡 First-Party-Datenstrategien: Die Notwendigkeit, direkt vom Kunden gewonnene Daten zu nutzen, um Vertrauen und Transparenz in der Telekommunikationsbranche zu stärken. 💡Authentic Consent: Die Bedeutung echter Zustimmung, die den Kunden jederzeit die Kontrolle über ihre Daten gibt, um ihre Erfahrungen zu personalisieren und Datenschutz zu gewährleisten. 💡Data-Clean-Rooms: Einsatz von sicheren Umgebungen zur Datenanalyse, die den Datenschutz erhöhen und gleichzeitig wertvolle Einblicke für zielgerichtete Kampagnen bieten. 💡Demokratisierung der Medien: Diskussion über die Zukunft der Mediaplanung und wie eine offene Zugänglichkeit und Nutzung von Medien die Marketingstrategien verändern kann. Wenn Interesse an einem tiefgehendes Gespräch über Datenschutz, Kundenwünsche und die Rolle der Medien im Marketing besteht, ist diese Episode genau richtig! Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/ https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

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🎙️ Customer Love Folge 20: Vom Print-Dino zur Digitalrakete: Wie die MOPO ihre Zukunft neu erfindet.
Regionale Tageszeitungen haben es zunehmend schwerer in einer digitalen Welt. In der aktuellen Folge von Customer Love 💖 spricht Host Dimitrios Haratsis mit Arist von Harpe, dem Geschäftsführer und Verleger der Hamburger Morgenpost (MoPo), über den Wandel der Zeitung generell und den großen Veränderungen der letzten Jahre in Hause der MoPo.
In dieser Folge erfahrt ihr...
➡️ ... wie wichtig digitale Kanäle als Motor für Printmedien sind
➡️ ... wie die Monetarisierung digitaler Kanäle im Mediengeschäft gelingt
➡️ ... welche Rolle Social Media für den Journalismus von heute spielt
Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!
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Hin und her macht die Taschen leer 💸 - Warum nachhaltige Kundenbeziehungen in der Finanzdienstleistung entscheidend sind!

In der 3. Folge von "Customer Love" ist Hava Misimi zu Gast bei Dimitrios Haratsis. Hava ist Gründerin und CEO von Femance und setzt sich mit ihrem Team für Finanzbildung und eine Welt, in der alle finanziell sorglos sind, ein - mit Beratung auf Augenhöhe, mehr Transparenz und Vielfalt.

Über diese Aspekte spricht Hava auch in puncto nachhaltige Kundenbeziehungen in der FDL-Branche. Aus ihrer Sicht entscheidend:

• Passende Angebote für das Sicherheitsbedürfnis 🧷 der krisengebeutelten Gens Z und Alpha
• Kund*innen dort abholen, wo sie stehen, und über kontinuierlichen, individuellen Content Vertrauen etablieren 💙
• Produkte anpassen und in Vorsorge statt Schadensbegrenzung investieren

Als Frau wirft Hava noch einmal einen anderen Blickwinkel auf unsere Themen.

Freut Euch auf diesen Austausch!

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"Im Olymp der Datenzentrierung: Wie man Kunden gewinnt und hält" 🏆

In der heutigen Folge von „Customer Love“ taucht Host @Dimitrios Haratsis mit @Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix(bus), in die Welt der datengetriebenen Organisationen ein.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Flix Daten nutzt, um Reisen für alle möglich zu machen und gleichzeitig die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Themen der Folge:

➡️ Wie Daten und Behavioral Segments genutzt werden, um Kundenverhalten zu verstehen und gezielt anzusprechen.

➡️ Verbindung von online und offline: Wie schafft man eine nahtlose Customer Experience?

➡️ Kommunikationskanäle nach Märkten und Kundenwünschen auswählen – welche First-Party-Daten helfen dabei?

➡️ Loyality-Programm und Community Building: Wie sinnvoll wäre es für Flix und welche Rolle könnte Generative AI dabei spielen?

Seid dabei und erfahrt, wie Flix die nächste Stufe im Engagement, Performance Marketing und CRM plant! 🚀

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Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa 🔄

Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter anderem diskutieren die beiden darüber,

➡️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt.

➡️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu begleiten.

➡️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.

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"We-Commerce - Das Miteinander macht den Unterschied 🤝 Heute begrüßt Dimitrios Haratsis in der zweiten Folge von "Customer Love" 💖 Bastian Siebers, CEO bei flaconi. Die beiden beleuchten den Weg von einer produktfokussierten zu einer customer-centric Organisation, den Bastian mit flaconi eingeschlagen hat. Entscheidend hierbei sind neben der vertrauensvollen Zusammenarbeit mit den großen Beautymarken als Partnern und den Mitarbeiterinnen in agilen Teams natürlich auch die langfristigen Beziehungen zu den Kund*innen. Bastian rät ➡ Beziehungen von Anfang an aufzubauen und die Bestandskundenpflege als Wachstumstreiber im Unternehmen zu etablieren ➡ Vertrauensarbeit über Markenbekanntheit mit Ankern wie Bewertungen, Siegel und Paid Social zu unterstützen ➡ neben dem Preis die vielen weiteren Stellschrauben in der Beziehungspflege zu beachten und zu orchestrieren, die Kund*innen zu zufriedenen Kund*innen machen können Gespannt auf viele Insights und Tipps zum erfolgreichen Customer Relationship Management? Dann lasst Euch die aktuelle Folge nicht entgehen. Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

Digitale Transformation und Kundenzentrierung bei Hapag-Lloyd - Insights mit Dr. Ralf Belusa 🤝 In der zwölften Folge von "Customer Love" 💖 begrüßt @Dimitrios Haratsis @Dr. Ralf Belusa, Managing Director bei Hapag-Lloyd AG. In einem erkenntnisreichen Gespräch beleuchten die beiden, wie Unternehmen die digitale Transformation meistern und den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen können. Dr. Belusa erklärt, wie Hapag-Lloyd in der Branche als Pionier in der Digitalisierung Kundenbedürfnisse besser versteht, digitale Produkte baut und vermarktet – und dabei klar von Kundensegmentierung und Personas profitiert. Themen wie die Anwendung von KI werden praxisnah diskutiert: Wo macht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz wirklich Sinn und wann sollten Unternehmen bewusst auf den menschlichen Faktor setzen? Ein spannender Ansatz, der zeigt, dass Kunden letztlich immer auch Menschen sind – mit individuellen Bedürfnissen, die mit Empathie und Technologie zugleich adressiert werden können. Fakten aus dem Gespräch: ➡ Hapag-Lloyd setzt Kundensegmentierung gezielt ein, um Account-Kategorien zu bilden und Services und Produkte passgenau anzubieten.

➡ Die digitale Transformation wird als große Chance gesehen, um Kunden spürbare Vorteile zu bieten und die Marktposition zu stärken.

➡ Für ein erfolgreiches datengetriebenes Marketing der Zukunft ist es entscheidend, grundlegende Arbeiten und Analysen gründlich durchzuführen. Interessiert, wie das datengetriebene Marketing der Zukunft aussieht und wie die Balance zwischen Mensch und Maschine gelingt? Dann lasst Euch diese spannende Folge nicht entgehen! #rcommerce #relationshipcommerce #ki #digitaletransformation #datengetriebensmarketing #marketing #transformation Mehr über R-Commerce:

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R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/ https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/"

🎙️ Customer Love – Folge 17: Mit Beratung & Nachhaltigkeit zum Erfolg In dieser Episode spricht Host Dimitrios Haratsis mit dem Geschäftsführer von Bergzeit, Martin Stolzenberger, über zwei entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Individuelle Beratung und nachhaltige Geschäftsmodelle. 💡 Individuelle Beratung als USP: KI kann Prozesse skalieren, aber echte Kundenbindung entsteht durch persönliche, fachkundige Beratung. Gerade im Online-Handel wird sie zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil, der Marken von der Konkurrenz abhebt. 🌱 Nachhaltigkeit, die Umsatz bringt: Wie lässt sich Kreislaufwirtschaft gewinnbringend ins Geschäftsmodell integrieren? Bergzeit macht es vor: Mit einer eigenen Secondhand-Plattform 🔄, die nicht nur Ressourcen schont, sondern auch das Kerngeschäft stärkt und neue Zielgruppen erreicht. ♻️ Secondhand als Gamechanger: Wiederverkauf ist kein nettes Zusatzangebot, sondern ein strategischer Hebel für langfristige Kundenbindung, höhere Wiederkaufsraten und den Zugang zu neuen, kaufkräftigen Zielgruppen . Unternehmen, die diesen Trend verschlafen, verschenken wertvolles Potenzial. 🔥 Warum Secondhand mehr ist als ein Trend – und wie Beratung zum echten USP wird? Jetzt reinhören und die Zukunft des Online-Handels entdecken! 🚀🎧 Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/ https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/"

Kampf um die Kunden: Stationär versus E-Commerce? Wachstum geht anders!
In der neuesten Folge von "Customer Love" 🎙️ tauchen Dimitrios Haratsis und Dr. Johannes Berentzen tief in die Welt des stationären Handels und diskutieren ebenfalls über den Onlinehandel..  
Hier sind die drei spannendsten Erkenntnisse aus der Diskussion:
➡️ Omnichannel und Stationärer Handel: Die Gewinner von morgen sind diejenigen, die sowohl online als auch offline perfekt navigieren und dabei Social Media und Influencer geschickt integrieren. Die Zukunft gehört dem Omnichannel-Ansatz! 🌐🛍
➡️Erlebnis pro Quadratmeter: Der traditionelle Customer Lifetime Value (CLV) greift hier zu kurz. Im stationären Handel zählt das Erlebnis pro Quadratmeter als neue, messbare Metrik. Die Kundenerfahrung wird so greifbarer und erfolgreicher! 🎯
➡️ Community-Building als Offline-Phänomen: Der Marktplatz als Herzstück für den Austausch war schon immer ein Ort der Begegnung. Dieses Prinzip kann als Vorbild für modernes, stationäres Community-Building dienen. Auch hier gilt es im Sinne des ganzheitlichen Kundenerlebnisses, Online und Stationär nahtlos zu verbinden🤝
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Customer Love in der dmexco-Woche!

Host Dimitrios Haratsis lässt sich im Gespräch mit Corinna Hohenleitner, Director CEU, Activation bei criteo, mitnehmen in die faszinierende Welt des Retail Media - einer Branche auf der Überholspur.

Corinna gibt uns Einblicke in die Erfolgsfaktoren von Retail Media:

- Marken und Produkte werden dort präsentiert, wo ihre Relevanz und Akzeptanz hoch ist

- sie fügen sich natürlich ins Shoppingerlebnis ein- im Ökosystem des Retailers können Ergebnisse entlang des gesamten Funnels erzielt werden

- Retail Media funktioniert datenbasiert und ist daher sehr messbar

Datenschutz und -sicherheit liegen Corinna und criteo auch nach Googles Ankündigung zur Beibehaltung der Third Party Cookies am Herzen. Advertising muss effizient, aber auch gleichzeitig vertrauensvoll funktionieren - Consent is King!

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Viele Unternehmen agieren im Blindflug, wenn es um Kundendaten und deren Nutzung geht – eine vertane Chance in gesättigten Märkten mit sinkender Konsumfreude. Dimitrios Haratsis diskutiert mit Andreas Fischer (CEO, minubo) und Joachim Stalph (Managing Partner, elaboratum), wie Daten effizient aktiviert werden und erörtern die Schlüsselrolle von AI und die Bedeutung von Datenkompetenz in allen Abteilungen. Auch in dieser Runde zeigt sich: Bestandskunden sind der zentrale Faktor einer jeder Wachstumsstrategie.

Auf den Punkt gebracht

Wachstum durch Daten: Unternehmen müssen Daten gezielt nutzen & aktivieren. AI und strukturierte Prozesse schaffen die Grundlage, um aus Daten echten Mehrwert zu generieren.

Bestandskunden als Wachstumstreiber: Steigende Akquisitionskosten und sinkende Neukundengewinnung machen einen Fokus auf Bestandskunden essenziell für nachhaltiges Wachstum und Profitabilität.

Daten als Unternehmenssprache: Datenkompetenz auf allen Unternehmensebenen ist der Schlüssel, um Effizienzhürden zu überwinden und Wachstum zu fördern.

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Behavioral Product Design – Der Weg zum belastbarsten Business Case ever 🏆

Heute begrüßen sich Podcast-Host @Dimitrios Haratsis und Co-Host @Philipp Spreer zu der 5. Folge "Customer Love". In dieser gibt Philipp einzigartige Insights des neuen Ansatzes Behavioral Product Design in der Produktentwicklung und diskutiert mit Dimi über das Potenzial der Methode für Unternehmen.

Die entscheidenden Stärken 💪 des Ansatzes, neben der Verknüpfung von Behavioral Design und KI in der Produktentwicklung, stellen aus Philipps Sicht folgende Aspekte dar:

- Reduktion des Entwicklungsrisikos von Produktideen und formen eines belastbaren Business Cases

- Kundenzentrierte Produktkonzeption durch das Nutzen von #SiliconPersonas

- Echtes Kundenfeedback durch Kaufentscheidungen zur Produktidee, bevor das Produkt final umgesetzt und viel Geld investiert wurde

- Ermittlung der passenden Zielgruppe und der performantesten Vermarktungsstrategie für die Produktidee

Gespannt darauf, viele weitere spannende Insights zu Behavioral Product Design auf die Ohren zu bekommen? 🎧➡ Dann lasst Euch die aktuelle Folge nicht entgehen!

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