Apothekers Corner Podcast (Julia Kaufmann // Jan Tittelbach)

8 Steuertipps in 20 Minuten vom Apothekenprofi - Wie kann ich den PKW steuerlich optimal nutzen? - Das Finanzamt zahlt 50% von ihrem Porsche - Fahrtenbuch - wie lässt sich damit einfach Geld sparen - 1% Regelung - teurerer Luxus oder cleverer Steuervorteil - Oldtimer zum Steuern sparen - Elektro- und Hybridfahrzeuge - Steuersparmodell und Mitarbeitermotivation - So geht es auch ohne Fahrtenbuch mit dem vollen betrieblichen Steuervorteil - e-Bike körperlich fit und steuerlich clever *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über die Referenten**: Steuerberater und Apothekenexpertin Nicolas Dongus Links: www.apo-stb.de www.apo-stb.de/steuertipps *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Um als Führungskraft oder Mitarbeiter den Anforderungen in der Apotheke gewachsen zu bleiben, ist es essentiell nicht nur in das Unternehmen zu investieren, sondern besonders in sich selbst als Mensch. Am Beispiel eines effektiven Morgenrituals zeigt Ann-Katrin Kossendey-Koch wie man mit Leichtigkeit ICH-Zeit in den Alltag einbauen kann, um so Energie zu tanken und Kreativität und visionäres Denken zu fördern. Der magische Morgen als Start für einen erfolgreichen Tag. **** Über die Referentinnen: Ann-Katrin Kossendey-Koch ist Apothekerin, Mental-Coach und Stoffwechsel-Expertin. Als spirituelle Apothekerin führt sie ein erfolgreiches Online-Unternehmen mit dem Schwerpunkt „Körperliche & seelische Gesundheit für Reizdarm-Patienten“. Kontakt zur Referentin: [gesundheitneuerleben.com](http://gesundheitneuerleben.com) ***' Organisiert durch: [permanent](http://permanent.de). Wirtschaftsförderung GmbH & Co. KG und [K&K mystery shopping and more GmbH ](http://mystery-shopping-and-more.de) **** Technischer Podcast Support durch [Tatjana Kiefler](http://tatjanakiefler.de), Virtuelle Assistentin

**1. Vortrag mit Hauke Kalz "eRezept und Corona-Krise: Starker Anschub für eHealth Apps!"** Hauke Kalz berichtet mit viel fundiertem Datenmaterial über aktuelle Marktänderungen und welche Schlüsse, die Apotheken vor Ort für sich ziehen sollten. **2. Vortrag mit Jan Reuter "Profitcenter Apotheke"** In seinem Vortrag fragt Jan Reuter ganz direkt, warum ich als Kunde in genau Ihrer Apotheke kaufen soll. Wer die Antwort hören möchte, der sollte sich schnell den Podcast runterladen. **3. Vortrag "Wie Datenmarketing die Kundenbindung der Apotheke verbessern kann."** *** **Referenten** **Hauke Kalz** Hauke; IN¬SIGHT Health GmbH & Co. KG **Jan Reuter** Nach dem Studium der Pharmazie in München machte sich Jan Reuter selbständig. Sein Business: Apotheker, Dozent an der Europa-Universität Viadrina (FFO) sowie an der Steinbeis-Hochschule, Berlin. Außerdem hält er europaweit Vorträge für Entscheider zu den Themen Positionierung, Guerilla-Marketing und Verkaufen mit Herz. Seit seinem Abschluss zum M.A. an Europa-Universität Viadrina und dem Studium der biologischen Medizin an der Universität Mailand ist Jan Reuter auf Führungsebene für mehrere Unternehmen, insbesondere der Pharmabranche, als Berater tätig. Parallel gestaltete er aktiv mehrere Kongresse als Redner und Organisator für Organisationen und Unternehmen (z.B. Handelsblattgruppe) auf internationaler Ebene und bildete dabei mehrere Dozenten selbst aus. Kontakt: [https://www.jan-reuter.com/ ](https://www.jan-reuter.com/) **Jan Tittelbach** Jan Tittelbach ist Diplom Designer und Kommunikationswirt. Der Inhaber der Agentur permanent. Wirtschaftsförderung zählt namhafte Marken zu seinen Kunden und betreut zahlreiche Apotheken. Die Agentur macht Werbung, Design, Online-Kommunikation und CRM nicht zur Selbstverwirklichung und nicht „für Spaß“ wie der Rheinländer sagt. Vielmehr geht es darum Wissen und Talent zur Förderung von Umsatz, Bekanntheit und Image der Kunden einzusetzen. Während der letzten Jahre ist es der Agentur immer wieder gelungen renommierte Kreativ-Preise einzuheimsen. Kontakt: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH&Co.KG Benzenbergstraße 43, 40219 Düsseldorf Telefon 0211 / 54 41 87-20 service@permanent.de [www.permanent.de](http://www.permanent.de) [www.permanent-apo.de](http://www.permanent-apo.de) *** **Hast Du den Podcast bereits bewertet?** Klicke dazu auf eine beliebige Folge. Wir danken Dir!

In Julia Kaufmann's interessanten Vortrag geht es unter anderem um die Bedeutung der Kundenzufriedenheit. Diese ist nicht nur alleinstehend zu betrachten, sondern auch als Führungsinstrument zu verstehen. Die spannenden insights, von denen sie berichtet, stammen direkt aus der Praxis: Dank zahlreicher Mystery Checks in Apotheken in ganz Deutschland weiß sie genau, wie es um die aktuelle Kundezufriedenheit steht. Ein weiterer spannender Punkt des Vortrags befasst sich mit der durch Corona veränderten Kundenwahrnehmung am HV. Wer also wissen möchte, was aktuell aus Kundensicht am HV als positiv bzw. negativ eingeschätzt wird, ist herzlich zu diesem Vortrag eingeladen. *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über die Referentin**: Julia Kaufmann ist seit mehreren Jahren nicht nur Referentin sondern auch Co-Gastgeberin von Apothekers Corner. Sie ist die Geschäftsführerin der erfolgreichen Mystery Research Agentur K&K mystery shopping and more GmbH in Rostock. In der Apotheken-Branche kennt sie sich bestens aus, denn sie ist seit vielen Jahren auf diesem Gebiet unterwegs. Kontakt: https://www.mystery-shopping-and-more.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Organisiert durch: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co. ](http://permanent.de) und [KG K&K mystery shopping and more GmbH](https://www.mystery-shopping-and-more.de/) **** Technischer Podcast Support durch: [Tatjana Kiefler](https://tatjanakiefler.de/), Virtuelle Assistentin

Gute Führung ist nicht nur ein Weg zum wirtschaftlichen Wachstum. Es ist die Basis für zufriedene Mitarbeiter, ein engagiertes Team. Der Vortrag gibt wertvolle Impulse um direkt klar und motivierend ins neue Jahr zu starten. *** **Über die Referentin**: Nicole Müller, Apothekencoach für Führung, Kundenbindung und Wachstum begleitet seit rund 30 Jahren Apotheken in den Erfolg. In ihren Vorträgen, Trainings und Coachings führt sie Menschen durch die Entfaltung ihres individuellen Persönlichkeitspotentials zu Authentizität, Stärke und Wachstum. Ihr Wissen, Können und Gespür sammelte sie in einer klassischen „Pharma-Karriere“: von der PTA in einer Hamburger Apotheke zur Apothekenreferentin, über die regionale Verkaufsleiterin zur nationalen Verkaufs- und Marketing- Direktorin bis hin zur Businessunit-Direktorin eines internationalen Pharmaunternehmens. Darüber hinaus hat sie verschiedene zertifizierte zusätzliche Coaching-Ausbildungen zu den Themen Führung, Mitarbeiter-, Team- und Persönlichkeitsentwicklung, Vertrieb und Mindset durchgeführt. Nicole Müller lebt, was sie lehrt, und besitzt eine außergewöhnliche Gabe, Menschen zu begeistern und mitzureißen. Die Themen „Führung, Kundenbindung, Apotheke“ sind ihr Leben! In Zeiten des Wandels, von denen die Vor-Ort-Apotheken aktuell herausgefordert werden, ist ein konfliktfreies, erfolgsorientiertes und motiviertes Team Gold wert. Das hat Nicole Müller selbst in ihren Führungspositionen immer wieder eindrücklich erlebt. Jede noch so einzigartige Marketingaktion wird nicht zum großen Erfolg führen, wenn das Team diese Aktionen nicht mit großem Engagement und Begeisterung zu den Kunden überträgt. Die wahren Erfolgs-Hebel sind: „Mitarbeiter- und Team-Führung“! *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Mitarbeiter, die Spaß an ihrer Arbeit haben und 100 % geben: ein Traum für jeden Apothekeninhaber/in und Filialleiter/in. Eine 2020 erstellte Umfrage zeigt jedoch, dass 59 % der Mitarbeiter nicht motiviert sind. Das sind alarmierende Zahlen, denn demotivierte Mitarbeiter bedeuten für deine Apotheke vor allem eins: Kosten, die durch eine höhere Fehlerquote, zu geringe Zusatzempfehlungen und Abwandern von Kunden verursacht wird. Im Schnitt leistet jemand, der demotiviert ist oder innerlich gekündigt hat, 34% weniger. Und um den Wandel der Vor-Ort Apotheke erfolgreich zu gestalten und die Kunden weiterhin an die Vor-Ort-Apotheke zu binden, benötigen wir ein topmotiviertes Team, welches die Kunden verantwortungsvoll, kompetent und motiviert betreut. Daher ist es Zeit zu handeln. Eine gute Führung ist essentiell für die Mitarbeitermotivation. Mit ein paar Maßnahmen geht der Traum eines motivierten Teams auch in Erfüllung. Nicole Müller zeigt dir in dem Webinar 5 Tipps für topmotivierte Mitarbeiter, mit denen du die Mitarbeitermotivation konstant auf dem Höchstlevel halten kannst. *** **Über den Sponsor**: Rolf Rissel Objekteinrichtungen GmbH Kontakt: https://rolf-rissel.de *** **Über die Referentin**: Nicole Müller, Apothekencoach für Führung, Kundenbindung und Wachstum Kontakt: https://apotheken-coach.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de *** **Technischer Podcast Support durch** Tatjana Kiefler: https://tatjanakiefler.de/, Virtuelle Assistentin

Die Erwartungen der Kunden steigen, die Arbeitsanforderungen insgesamt auch und das bei steigendem Wettbewerbsdruck. In dieser Situation Kunden zu Wiederholungstätern zu machen und das auch noch so, dass es mir als Mitarbeiter/ Unternehmer Spaß macht, wäre die Lösung. Aber wie? Mit vielen anschaulichen Tipps und Tricks aus allen Bereichen des Kundenkontaktes gibt Lydia Albers Impulse für Ihren Arbeitsalltag. Diese Ideen stammen zwar größtenteils aus der Tourismusbranchen, lassen sich aber auf Ihre Arbeit in der Apotheke übertragen. *** Kontakt: info@lydiaalbers.com | www.lydiaalbers.com *** Hast Du den Podcast bereits bewertet? Klicke dazu auf eine beliebige Folge. Wir danken Dir!

Ein hoch aktutes Thema: Apothekennachfolge. Der Vortrag beleuchtet die Fragen rund um das Thema Kaufen und Verkaufen von Apotheken und Verkäufern und Käufern wertvolle Hinweise... *** **Über den Referenten**: Patrick Häußinger, Steuerberater bei der Kanzlei Steuerberater für Apotheken *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Ein Interview über die Erfahrungen als impfende Apotheke. Hauke Kalz im Gespräch mit Martin Beutling. *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über den Referenten**: Martin Beutling Apotheker Kontakt: www.glockenapotheke-oberhausen.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Wie gehen andere Branchen mit dem Wandel um, gerade in Corona-Zeiten? Der Vortrag bringt Infos aus dem Tourismus. Der Referent ist Inhaber eines Reisebüros und berät Kollegen in Sachen Digitaler Wandel. *** Über den Referenten: Michael Faber, Trainer, Speaker, Reisebüro-Inhaber. Tourismuszukunft – Realizing Progress *** Kontakt: www.tourismuszukunft.de *** Organisiert durch: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co. ](http://permanent.de) und [KG K&K mystery shopping and more GmbH](https://www.mystery-shopping-and-more.de/) *** Technischer Podcast Support durch: [Tatjana Kiefler](https://tatjanakiefler.de/), Virtuelle Assistentin

Warum verordnen Ärzte Medikamente, wie sie es tun? Eigentlich eine klare Sache, aber in der Praxis tauchen doch häufig ein paar Fragen auf. Nadine Friederich zeig in ihrem Vortrag die Situation der Ärzte und erläutert anschaulich wie das Thema Wirtschaftlichkeitsprüfung die Entscheidungen der Ärzte beeinflusst. *** Über die Referentinnen: Nadine Friederich, Apothekerin, Rp. Institut zur Sicherung der Arzneimittelverordnung *** Kontakt: www.deutschesarztportal.de *** Organisiert durch: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co. ](http://permanent.de) und [KG K&K mystery shopping and more GmbH](https://www.mystery-shopping-and-more.de/) *** Technischer Podcast Support durch: [Tatjana Kiefler](https://tatjanakiefler.de/), Virtuelle Assistentin

Stressfrei kommunizieren – Positiv punkten am HV. Aber wie soll das angesichts der enormen täglichen Belastungen denn funktionieren? Worauf müssen wir im Gespräch mit Kunden und Mitarbeiter:innen achten? *** **Über den Sponsor**: Rolf Rissel Objekteinrichtungen GmbH Kontakt: https://rolf-rissel.de *** **Über die Referentin**: Elisabeth Salzmann, Personal & Business Coaching Kontakt: https://www.communiversity.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.:http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de/ *** **Technischer Podcast Support durch** Tatjana Kiefler: https://tatjanakiefler.de, Virtuelle Assistentin

Steuerprofi Hubert Gernoth zeigt in 20 Minuten, wie Sie als Apotheke Steuern sparen können: - Steuergestaltung bei Kauf- und Verkauf von Apotheken - so sparen Sie richtig Steuern - Steuertipps zu Immobilen z.B. Holding-Modelle, Vermietungen, Umbaukosten - Steuergestaltung zur Mitarbeitergewinnung - so zahlt das Finanzamt ihr Personal *** **Über den Referenten**: Hubert Gernoth, Steuerberater und Apothekenexperte Mehr Infos unter: 0711 - 50 46 10 20 seminar@apo-stb.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Nicht jeder Apotheken-Kunde tickt gleich. Der eine redet gern und viel, der Nächste ist sehr dominant und wieder andere wirken eher zurückhaltend. Warum das so ist, erklärt die Menschentypologie auf Basis des Dreieinigen Gehirns und den Botenstoffen Adrenalin, Serotonin und Dopamin. Werfen wir ein Blick hinter die Kulissen der neuronalen Verknüpfungen und den daraus resultierenden Handlungen der Kunden. *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über die Referentin**: Vor der Gründung der Communiversity® war Elisabeth unter anderem 10 Jahre bei Orthomol als verantwortliche Leiterin des Orthomol Campus tätig und berät heute Unternehmen in unterschiedlichen Branchen zu menschlichen Themen im Zeitalter der Digitalisierung. Ihre Schwerpunkte als Systemisch-Integrativer Coach (SIC)® sind Kommunikation, Persönlichkeit, Stressmanagement und Veränderung. Neben Ihrer Tätigkeit im Personal & Business Coaching berät Sie Apotheken und Hersteller zu eLearning, Webinaren und Online Events als Teil der digitalen Kundenbindungsstrategie. Mit der Communiversity® GmbH bietet Elisabeth Salzmann Beratung, Coaching und Training zu menschlichen Themen im Zeitalter der Digitalisierung. Sie unterstützt Menschen in ihrer privaten und beruflichen Weiterentwicklung, um mit den Herausforderungen der modernen Lebens- und Arbeitswelt besser umgehen zu können. Die Plattform Communiversity® Online nutzt die Communiversity® für eigene Inhalte, aber auch um ihren Kunden den Zugang zu einer einfachen, anwenderfreundlichen und bezahlbaren Plattform für eLearning, Webinare und Online Events zu geben. https://www.communiversity.de/ *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Versicherungen sind ein Thema, dem man sich nur ungerne oder selten widmet. Dabei gibt es gerade für Apotheken einige "neuralgische Punkte", die Experte Steffen Benecke hier verständlich und praxisnah illustriert. *** Steffen Benecke, Versicherungsmakler Kontakt: www.steffen-benecke.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** Organisiert durch permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more: GmbH https://www.mystery-shopping-and-more.de/ *** Technischer Podcast Support durch: Tatjana Kiefler https://tatjanakiefler.de/, Virtuelle Assistentin

Zahlen, Daten, Fakten zum Thema Impfen in der Apotheke. *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über den Referenten**: Hauke Kalz Senior Commercial Manager INSIGHT Health Kontakt: www.insight-health.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Kassennachschau und Verfahrensdokumentation. Bestimmt hat das jeder schon einmal gehört und auch Tipps vom Softwarepartner bekommen. Aber worauf kommt es wirklich an? Speziell bei der Kassennachschau kann es unangenehm werden. Schnell können € 25.000.- Bußgeld bei einer Kassenprüfung aufgerufen werden – wie lässt sich das vermeiden? Im Vortrag erhalten Sie praxisnahe und anwenderfreundlicher Hinweise und Tipps. *** **Über den Sponsor**: Positives Wertschätzungskarten Nichts leichter als ein Lob? Von wegen. Wissen alle, die in Führungsverantwortung stehen. Aber auch, wie wichtig Lob und Wertschätzung für ihr Mitarbeiter ist. Mit unseren "Positives" erhalten Sie ein perfektes Werkzeug für eine einfache motivierende Ansprache zwischendrin. Mehr Infos unter: https://www.die-positives.de/ *** **Über die Referentin**: Martina Zendath Steuerberaterin für Apotheken Kontakt: www.apo-stb.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Die Anforderungen an die Apothekengestaltung ändern sich. Digitalisierung, Backoffice, E-Rezept…. Neue Konzepte können neue Potentiale wecken. *** **Über den Referenten**: Boris Ruf, Innenarchitekt bei Kunesa +49 6130/2090130 +49 160/94488881 boris.ruf@kunesa.com www.kunesa.com KUNESA GmbH Trierer Straße 44 66709 Weiskirchen *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de *

5 Jahre Medizinal-Cannabis aus der Apotheke Der Bedarf für medizinischen Cannabis steigt kontinuierlich an. Bei Cannabis-Blüten gibt es sehr viele Sorten mit stark unterschiedlichem THC-und CBD-Gehalt. Darüber hinaus werden u.a. auch Zubereitungen und cannabinoid-haltige Stoffe über Sonder-Pharmazentralnummern mit den Krankenkassen abgerechnet. Welche Blüten, Extrakte und weitere Cannabis-Produkte schreibt die Ärztin bzw. der Arzt auf das Rezept? Apothekerinnen und Apotheker kennen das Zusammenspiel der Inhaltsstoffe. Gefragt ist die Expertise des Pharmazeuten! Rezeptbelieferung von Cannabis - gibt es Probleme? Welche Chancen bietet Cannabis für die Apotheke? Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Über den Referenten: Markus Fischer,Apotheker/ Ethikberater/ Inhaber Apotheken.nrw/ Vorstand Palliativnetz Bochum / Vorstand ambulantes Ethikkomitee Bochum / Vorstand Verband der cannabisversorgenden Apotheken Kontakt: www.vca-deutschland.de

Fachkräftemangel? Was kann ich tun? Eine Möglichkeit ist es, so einen guten Ruf als Arbeitgeber zu haben, dass die Bewerber sich eher für mich entscheiden. Aber was macht denn den Ruf eines Arbeitgebers aus? Was ist meinen Mitarbeitenden wichtig? Wie ist mein Ruf überhaupt? Ich gebe Ihnen einige wertvolle Impulse, die wachrütteln, erklären und inspirieren. Eine gute Unternehmenskultur ist eng verbunden mit einer gelebten Fehler- und Feedbackkultur und eine entscheidende Voraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen. Wie steht es um Ihre Unternehmenskultur? *** **Über den Sponsor**: Arktis BioPharma GmbH & Co. KG Kontakt: https://arktisbiopharma.de/ *** **Über die Referentin**: Daniela Köth, Daniela Köth Personalentwicklung Kontakt: www.personalentwicklung-koeth.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

Organisation ist am effektivsten, wenn man bei sich selbst anfängt. Theoretisch einfach - und mit den Hinweisen von Coach und Trainer Rolf Hempel ist es vielleicht sogar machbar. *** Über den Referenten: Rolf Hempel, Trainer und Inhaber von BEITRAINING Berlin-Mitte Kontakt: www.bei-training-berlin-mitte.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** Organisiert durch permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more: GmbH https://www.mystery-shopping-and-more.de/ *** Technischer Podcast Support durch: Tatjana Kiefler https://tatjanakiefler.de/, Virtuelle Assistentin

Die aktuelle Situation verlangt der Apotheke und dem Team viel ab. Nicht nur schnelles Reagieren, umsichtiges Handel sondern auch eine gute Kommunikation mit den Kunden sind von großer Wichtigkeit. Nicole Müller gibt Tipps und Hinweise, solche Situationen proaktiv und klug zu begegnen. Anhand der Digitalen Impfpasssituation, aber übertragbar auf andere, ähnliche Situationen. Insofern - ein immer topaktueller Beitrag. *** **Über den Sponsor**: Positives Wertschätzungskarten Nichts leichter als ein Lob? Von wegen. Wissen alle, die in Führungsverantwortung stehen. Aber auch, wie wichtig Lob und Wertschätzung für ihr Mitarbeiter ist. Mit unseren "Positives" erhalten Sie ein perfektes Werkzeug für eine einfache motivierende Ansprache zwischendrin. Mehr Infos unter: https://www.die-positives.de/ *** **Über die Referentin**: Nicole Müller Apothekencoach für Führung, Kundenbindung und Wachstum Kontakt: www.apotheken-coach.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

**1. Vortrag "Durch Empathie zum Servicestar. Worum geht’s?"** Einfühlungsvermögen als ein Schlüssel zur erfolgreichen und erforderlichen Serviceexzellenz am Kunden zählt zu den begehrten Qualitätsmerkmalen in Dienstleistung und Handel. Doch wie erreicht man bei Mitarbeitern solche Lerneffekte, die idealerweise dauerhaft beibehalten werden? Wie kann man Menschen eines Teams tatsächlich erreichen und überzeugen das Angedachte und wirklich Gute zu tun? Wie hoch sind die empathischen Leistungen eines Einzelnen und im Team? Wie hoch ist die emotionale Intelligenz der Teammitglieder? Ihr Tourismusberater Oliver Becker zeigt auf, wie empathisches Handeln belohnt wird. Neben Führungskräften richtet sich der Vortrag natürlich ebenso an alle Mitarbeiter. **2. Vortrag "In Krisensituationen ist Führung und Teamgeist gefragt. Worum geht’s?"** Unter diesem Motto berichten Martina Kroneisen und Annette Schäfer über das Mindset und die Haltung von Apotheker/Innen und Führungspersonal in der Apotheke. **3. Vortrag "Mitarbeiterzufriedenheit, Einblick in Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen. Worum geht’s?"** Was Mitarbeiterbefragungen sind und worauf zu achten ist erklärt Julia Kaufmann anhand von viele Beispielen und Daten aus der Apothekenbranche. In dem Vortrag erfährt der Zuhörer mehr über den Aufbau eine Mitarbeiterbefragung und erhält Einblick in Ergebnisse zum Thema Mitarbeiterzufriedenheit. So sieht man beispielsweise, dass der Fragekomplex „Informationsmanagement und Kommunikation“ tendenziell am schlechtesten ausfällt. Wer ein paar Lösungsansätze dazu hören möchte, kann gerne bei Apothekers Corner reinhören. *** **Links** Oliver Becker: - [www.ihr-tourismusberater.de](http://www.ihr-tourismusberater.de) Martina Kroneisen und Julia Schäfer: - m.kroneisen@kutschera.org - [www.kutschera.org](http://www.kutschera.org) - [www.coaching-kroneisen.de](http://www.coaching-kroneisen.de) Julia Kaufmann: - [www.mystery-shopping-and-more.de](http://www.mystery-shopping-and-more.de) - [www.apothekers-corner.de](http://www.apothekers-corner.de) - [www.apotheken-verein.de](http://www.apotheken-verein.de) *** **Hast Du den Podcast bereits bewertet?** Klicke dazu auf eine beliebige Folge. Wir danken Dir!

Worum gehts? Folgt. *** **Über den Sponsor**: Arktis BioPharma GmbH & Co. KG Kontakt: https://arktisbiopharma.de/ *** **Über den Referenten**: Hauke Kalz, Senior Commercial Manager INSIGHT Health Kontakt: www.insight-health.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de

Jahresendspurt. Da kann jeder noch ein paar Hinweise und Tipps in Sachen Finanzen gebrauchen. Der Vortrag zeigt fünf praxisnahe und anwenderfreundliche Beispiele auf. *** Über den Referenten: Hubert Gernoth, Steuerberater für Apotheken, Fachberater für den Heilberufbereich (IFU/ISM gGmbH) *** Kontakt: www.apo-stb.de *** Organisiert durch: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co. ](http://permanent.de) und [KG K&K mystery shopping and more GmbH](https://www.mystery-shopping-and-more.de/) *** Technischer Podcast Support durch: [Tatjana Kiefler](https://tatjanakiefler.de/), Virtuelle Assistentin

Glückliche Mitarbeiter sind nicht nur weniger krank, sie sind auch produktiver! Das belegte eine Studie der renommierten Oxford Universität kürzlich. Gleichzeitig stellte sich heraus, dass mangelhafte interne Kommunikation der Hauptfrust bei den Mitarbeitenden ist. Gabriel Rath, Kommunikator der moin! App, stellt in seinem Vortrag vor, wir wir ganz praktisch mit neuen Tools und Herangehensweisen die Digitalisierung nutzen können. *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über den Referenten**: Gabriel Rath verantwortet bei der Schweriner Digitalagentur MANDARIN MEDIEN das Marketing der moin! App. Er ist außerdem Podcaster des New Work Chats. https://www.mandarin-medien.de/ *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

„Das Gespräch ist das wirksamste Instrument der Menschenführung.“ Zitat von Hartmut Laufer. Mitarbeitergespräche und Teamgespräche werden von vielen Apothekenleadern/innen und Mitarbeitern/innen nicht als Chance, sondern manchmal als Last und Verpflichtung empfunden. Ausschlaggebend dafür, ob die Gespräche von Allen als sinnvoll und nützlich empfunden werden, sind mehrere Faktoren. Oft haben weder Chef noch Mitarbeiter Spaß daran. Es geht aber auch anders. Richtig durchgeführt, stellt das Mitarbeitergespräch und auch die Teambesprechung eine wichtige Maßnahme dar, damit sich Mitarbeiter weiterentwickeln, gemeinsame Ziele erfolgreich verfolgt werden, sich die Zusammenarbeit optimiert und sogar neue zukunftsrelevante Ideen entwickelt werden. Und das mit Freude und Spaß. Der Vortrag liefert dir dazu hilfreiche Impulse wie du Mitarbeiter-und Teamgespräche zielgerichtet, motiviert und erfolgreich führst. *** Kontakt: www.apotheken-coach.de | www.facebook.com/groups/Apothekenleaderin/

„Hilfe, der Pharmazierat kommt!“ Für jedes Apothekenteam bedeutet diese Nachricht in der Regel Stress und Hektik! Doch das muss nicht sein, denn mit Apo-Doku® und seinem Service-Tool Apo-Revision® ist jede Apotheke dafür stets top vorbereitet! Mit Apo-Revision® können Apothekenteams online den persönlichen digitalen Pharmaziehratsordner ihrer Apotheke schnell und einfach erstellen! Apo-Revision® wurde von Pharmazieräten durchgesehen und so kann schnell und praktikabel regelmäßig die Revisionsfähigkeit und somit auch die pharmazeutische Qualität und Leistungsfähigkeit jeder Apotheke überprüft werden. Übrigens, die Apothekenbetriebsordnung verpflichtet Inhaber bzw. Filialleiter, ihr Team zu regelmäßigen Unterweisungen (Pflichtschulungen). Mit unserem Modul Apo-Korrekt® können Apothekenteams alle (!) rechtlich vorgeschriebenen Pflichtschulungen schnell und praktikabel absolvieren. Für jede erfolgreich absolvierte Pflichtschulung (kein Video!) erhalten die Teammitglieder ein seriöses Zertifikat und über einen Pflichtschulungs-Montior hat der Verantwortliche jederzeit den Überblick, wer welche Schulung wie weit schon bearbeitet hat. Besser und kostengünstiger geht es nicht! Apo-Revision® und Apo-Korrekt® –und die Pharmazieräte lächeln! *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über den Referenten**: Dr. Hermann Vogel ist Apotheker in 7. Generation und betreibt mit seiner Frau mehrere Apotheken in München. Seit über 20 Jahren engagiert sich Dr. Hermann Vogel im Bereich Digitalisierung und Apotheke (u.a. apotheken.de und ApoSync). Von ihm wurde das Projekt Apo-Doku mit den Serviceprodukten Apo-Revision® und Apo-Korrekt® ins Leben gerufen, um damit allen Apotheken einen sinnvollen und praktikablen Einstieg in die Digitalisierung ihrer Apotheke zu ermöglichen. Kontakt: Dr. Hermann Vogel Winthir-Apotheke, München *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Cannabisrezepturen in der Apotheke – wie geht es richtig? Seit dem Inkrafttreten des sogenannten Cannabisgesetzes im Jahr 2017 können Ärzt:innen Patient:innen mit schwerwiegenden Erkrankungen und bei fehlenden Therapiealternativen medizinisches Cannabis verordnen. Doch auch wenn der Cannabismarkt stetig wächst, gehören Cannabisrezepte in Apotheken längst noch nicht überall zum Alltag. Welche Dinge sollte man unbedingt bei der Rezeptbelieferung beachten und wie war das eigentlich nochmal mit dem Hash-Code? *** **Über die Referentin**: Dr. Verena Kirsch Apothekerin Med.-Wiss. Projektmanagerin DAP Networks GmbH DAP DeutschesApothekenPortal Rp. Institut zur Sicherung der Arzneimittelverordnung FAI Healthcare Agrippinawerft 22 50678 Köln Tel. 0221 / 222 83 - 147 Fax 0221 / 222 87 - 222 v.kirsch@dap-networks.de www.dap-networks.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de *

Die Bürokratie schafft uns alle - Apotheken besonders. Der Vortrag zeigt Beispiele, wie Digitalisierung und spezielle Software Apotheken bei der Nachweispflicht von Dokumentationen und Schulungen unterstützen kann. *** Oliver Pipa, Vorstand Qualitätsverbund Deutscher Apotheken e.V. Kontakt: www.apotheken-verein.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** Organisiert durch permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more: GmbH https://www.mystery-shopping-and-more.de/ *** Technischer Podcast Support durch: Tatjana Kiefler https://tatjanakiefler.de/, Virtuelle Assistentin

Apotheken müssen sich zunehmend dem lokalen und überregionalem und digitalem Wettbewerb stellen. Eine klare Positionierung und Differenzierungsmerkmale helfen sich abzugrenzen. Eine Eigenmarke kann ein guter Baustein sein, um diese Differenzierung zu entwickeln. Christian Wilhelm zeigt in seinem Vortrag die Methodik hinter der Eigenmarke und illustriert die Chancen für die stationäre Apotheke. *** **Über den Sponsor**: Positives Wertschätzungskarten Nichts leichter als ein Lob? Von wegen. Wissen alle, die in Führungsverantwortung stehen. Aber auch, wie wichtig Lob und Wertschätzung für ihr Mitarbeiter ist. Mit unseren "Positives" erhalten Sie ein perfektes Werkzeug für eine einfache motivierende Ansprache zwischendrin. Mehr Infos unter: https://www.die-positives.de/ *** **Über den Referenten**: Christian Wilhelm Vertriebsleitung Arktis BioPharma Kontakt: www.arktisbiopharma.de *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Die Corona-Pandemie beschleunigt die Digitalisierung im Gesundheitswesen dauerhaft und stärkt massiv digitale Kanäle wie die Telemedizin. Für das Business "Apotheke vor Ort" entstehen dadurch ebenfalls ganz neue Chancen, Kunden digital zu erreichen, zu binden und in moderne Versorgungsstrukturen zu führen. Welche Effekte können durch das eRezept zukünftig noch im Markt spürbar werden? Was müssen wir alle aus den Einflüssen der Corona-Pandemie lernen für den Arzneimittelmarkt von morgen? *** Spannende Fakten und aktuelle Marktdaten stellen das Thema dar und sollen für Apothekerinnen und Apotheker klare Handlungsempfehlungen vermitteln um ihre Apotheken zukunftsfähig aufzustellen. *** Über den Referenten: Hauke Kalz, Senior Commercial Manager INSIGHT Health GmbH & Co. KG *** Kontakt: www.insight-health.de *** Organisiert durch: permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co. ](http://permanent.de) und [KG K&K mystery shopping and more GmbH](https://www.mystery-shopping-and-more.de/) **** Technischer Podcast Support durch: [Tatjana Kiefler](https://tatjanakiefler.de/), Virtuelle Assistentin

Hier zeigt der Apothekentrainer auf was es bedeutet Ziele und Visionen zu unterscheiden. Wie die Inhaberinnen und Inhaber mit einfachen und effektiven Vorgehensweise das eigenen Unternehmen und die Mitarbeiter durch einfache Visualisierung einen Mehrwert schaffen. Beispiele sind: - NON RX Umsatz pro Kunde - Kundenkarte - Aktionsplanen Nutzen auch Sie diesen Beitrag um Ihren Mehrwert zu schaffen. Erlebt, getestet und in vielen Apotheken umgesetzt. *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über den Referenten**: Frank Betker Motivator und Coach http://globalcoach.de/ *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

BERATEN - PLANEN - EINRICHTEN Inneneinrichtungen mit Blick auf die Zukunft, das ist unsere Königsdisziplin. Ob Neugründungen, Teilumbauten oder Umzüge, wir beraten, planen, visualisieren und realisieren innovative Einrichtungskonzepte im Gesundheitssektor. Als Fachplaner wissen wir um die Bedeutung der Digitalisierung und ihren Vorteilen. Wir zeigen Ihnen gerne, was in Ihrer Apotheke alles möglich ist. Apotheken sind unsere Leidenschaft - schauen Sie doch mal vorbei! Elektronische Regaletiketten machen das Leben einfacher Elektronische Preisauszeichnung optimiert Arbeitsabläufe, entlastet somit Ihr Personal und spricht den Kunden zeitgemäß an. Das Ziel bleibt analog: Umsätze und Margen verbessern, Personal sinnvoll einsetzen. *** **Über den Sponsor**: Arktis BioPharma GmbH & Co. KG Kontakt: https://arktisbiopharma.de/ *** **Über die Referenten**: Sascha Vopel Geschäftsführer Rolf Rissel Objekteinrichtungen Kontakt: www.rolf-rissel.de Julien Dierks Regionalleitung, Delfi Technologies Kontakt: www.delfi.com *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Denken Sie Ihre Apotheke von den Kunden aus. Ein Blick auf Personas als strategisches Modell zur besseren Ausrichtung ihrer Apotheke auf die Anforderungen Ihrer Kunden. *** **Über den Sponsor**: Kunesa Inneneinrichtungen Mehr Infos unter: https://www.kunesa.com/ *** **Über die Referentin**: Dani Hildebrand Impuls- & Strukturgeberin für Apothekeninhaber Kontakt: https://danihildebrand.de/ *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de ***

Die Kundenkarte ist das unterschätzte Marketinginstrument in der Apotheke. Sie ist der Auftakt zur besseren Beratungsqualität, der Intensivierung der Kundenbeziehung sowie der Schlüssel zur Entwicklung von Loyalität. Aber die Abgabe von Kundenkarten will gelernt sein. Das Team am HV braucht ein Verständnis und gute Argumente um den Kunden die Kundenkarte näher zu bringen, zu "verkaufen". Mein Vortrag gibt Impulse zur Umsetzung und macht hoffentlich Lust auf mehr! *** **Über den Sponsor**: Rolf Rissel Objekteinrichtungen GmbH Kontakt: https://rolf-rissel.de *** **Über den Referenten**: Frank Betker, Trainer & Motivator, Globalcoach Kontakt: http://globalcoach.de/ *** Mehr über Apothekers Corner auf Facebook: https://www.facebook.com/Apothekers-Corner-1438611806206086 Mehr zu K&K mystery shopping and more auf facebook: https://www.facebook.com/MysteryShoppingAndMore Mehr zu dem Praxistool POSITIVES- die Wertschätzungskarten: https://www.apothekers-corner.de/positives *** **Organisiert durch** permanent. Wirtschaftsförderung GmbH & Co.: http://permanent.de KG K&K mystery shopping and more GmbH: https://www.mystery-shopping-and-more.de *** **Technischer Podcast Support durch** Tatjana Kiefler: https://tatjanakiefler.de/, Virtuelle Assistentin