Loyalty Talk (Michael Bietenhader)

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Robert Schumacher zu Gast. Robert ist Director Customer Intelligence bei gateB und hat über 20 Jahre Erfahrung im datengetriebenen Marketing. Das Unternehmen gateB bietet Beratung und Implementierung im datenbasierten Marketing. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Funktionsweise und den Nutzen von datengetriebenem Marketing, den Reifegrad der Schweizer Unternehmen, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und mögliche Gründe für das Scheitern. Zudem stellen wir uns die Fragen, ob sich Kundenbeziehungen automatisieren lassen und ob künstliche Intelligenz lediglich ein Hype oder wirklich businessrelevant ist. Weiterführende Links: gateB: www.gateb.com Robert Schumacher auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/rschumacherzh Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #36 des Loyalty Talk Podcast ist Nicola Späni bei mir zu Gast. Nicola ist Co-Founder und CCO von Brame. Brame bietet eine SaaS-Plattform für Gamification, mit welcher man in kürzester Zeit und ohne zu programmieren Spielmechaniken für das eigene Marketing aufsetzen kann. Im Loyalty Talk sprechen Nicola und ich darüber, was Gamification ist, welche Mehrwerte damit erzielt werden können und wie Gamification zur Kundenbindung beitragen kann. Nicola gibt zudem einen Einblick in Best Practices, Erfolgsfaktoren und aktuelle Entwicklungen rund um Gamification. Weiterführende Links: Brame: https://brame.io/ Nicola Späni auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicola-späni Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind die beiden Loyalty-Experten Michael Bregulla und Alexander Süßel zu Gast. Michael ist Geschäftsführer von Knistr, einem Anbieter für Loyalty-Technologie. Alexander ist Loyalty-Consultant und Loyalty-Specialist beim auf Gamification spezialisierten Unternehmen Brame. Zu Dritt sprechen wir über die aktuellen Entwicklungen rund um Loyalty-Programme im Einzelhandel in Deutschland. Konkret unterhalten wir uns über • Rewes Ausstieg bei Payback und die Einführung von Rewe Bonus • den Wechsel von Edeka von der DeutschlandCard zu Payback • und die neue Strategie der DeutschlandCard, welche vom Loyalty-Programm zur D2C-Marketingplattform werden möchte. Weiterführende Links: Knistr: https://www.knistr.com Brame: https://www.brame.io Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind Simon Thoma und Fabian Büchler zu Gast. Simon ist Leiter Marketing, Fabian Leiter Digitales Marketing bei der Competec-Gruppe, zu welcher das erfolgreiche E-Commerce Unternehmen Brack.ch gehört. Brack.ch hat im Februar 2022 das Kundenbindungsprogramm Brack.ch PLUS lanciert. Im Loyalty Talk sprechen wir über Hintergründe, Ziele und Zielgruppen des Programms, die Ausgestaltung des Vorteilskonzepts, die Kommunikation mit den Mitgliedern, Erfahrungen nach den ersten Wochen und geplante Weiterentwicklungen. Simon und Fabian teilen zudem Insights zu Erfolgsfaktoren für Loyalty-Programme und geben Empfehlungen für Unternehmen die das Thema Kundenbindung angehen möchten. Weiterführende Links: Brack.ch: www.brack.ch Brack.ch PLUS: www.brack.ch/plus Simon Thoma auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/simon-thoma-7402a315b Fabian Büchler auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/fabian-buechler Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Erklärtes Ziel vieler Marketer ist die sagenumwobene 360 Grad Sicht auf den Kunden um diesen personalisiert anzusprechen und dadurch die Kundenbeziehung zu verbessern und die Loyalität zu steigern. In der Praxis haben viele Unternehmen beim Thema datengetriebenes Marketing mit verschiedenen Herausforderungen zu kämpfen und sind deutlich weniger weit fortgeschritten als sie sein möchten. Einer der Gründe dafür ist fehlendes Wissen auf Seiten Marketing und der Irrglaube, es handle sich dabei um ein reines IT-Projekt. Diese Podcast Episode soll daher rund um das Thema datengetriebenes Marketing etwas Licht ins Dunkel bringen. Deshalb habe ich Peter Hartmann zu mir in den Loyalty Talk Podcast eingeladen. Peter ist Inhaber der afo solutions ag, einem auf die Themen Data und Analytics spezialisierten Unternehmen. Er hat 30 Jahre Erfahrung im datengetriebenen Marketing und teilt im Loyalty Talk sein Wissen über Datenplattformen, die Erfolgsfaktoren im datengetriebenen Marketing, wie sich Unternehmen idealerweise aufstellen sollten, Entwicklungen & Trends und wie es um die künstliche Intelligenz im Marketing steht. Weiterführende Links: afo solutions ag: www.afo-solutions.ch Peter Hartmann auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/peter-hartmann-4917923 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Urs Alig. Urs ist Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "Love Your Body Club". Im Loyalty Talk erklärt Urs, was der Love Your Body Club den Kunden und dem Unternehmen für Vorteile bringt und warum The Body Shop ein eigenes Programm betreibt, obwohl sie als Mitglied des Coop Konzerns auch Partner der Supercard sind. Zudem sprechen Urs und ich über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: Love Your Body Club: www.thebodyshop.ch/de/love-your-body-club/ Sephora Beauty Insider: www.sephora.com/profile/BeautyInsider Douglas Beauty Card: www.douglas.de/card My Rituals: www.rituals.com/en-gb/my-rituals.html Urs Alig auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/urs-alig Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk ist Ute Pichorner zu Gast. Ute ist Leiterin Marketing bei der iba / Office World (OWIBA AG) und damit unter anderem verantwortlich für die OfficePLUS Kundenkarte. Im Loyalty Talk erklärt Ute, was OfficePLUS den Kunden für Vorteile bietet, welche Ziele dahinter stehen und welchen Nutzen die OWIBA AG aus dem Bonusprogramm zieht. Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: Office World: www.officeworld.ch OfficePLUS Kundenkarte: www.officeworld.ch/kundenkarte Ute Pichorner auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/ute-pichorner Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser zweiten Episode des Loyalty Talk führe ich das Gespräch mit Ramon Rüesch, Head of Sales & Mitglied der Geschäftsleitung bei der poinz AG, weiter. Nachdem Ramon und ich im ersten Teil vor allem über die Marketing Community Plattform "poinz" selbst gesprochen haben, sprechen wir im zweiten Teil über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing.

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Christian Kunz zu Gast. Christian ist Co-Founder & CEO von BitsaboutMe, einer Plattform, welche einen fairen und transparenten Austausch von persönlichen Daten ermöglicht. Loyalty-Marketing und Kundendaten sind untrennbar miteinander verbunden. BitsaboutMe bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Daten selbst zu nutzen und sogar Geld damit zu verdienen. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Vision von BitsaboutMe, den Nutzen für Privatkunden und Use Cases bei der Datenvermarktung. Christian erzählt zudem wie BitsaboutMe zu Daten kommt, wie es um die Bereitschaft der Kunden ihre Daten zu teilen steht und warum kürzlich ein Cashback-Programm eingeführt wurde. Weiterführende Links: BitsaboutMe: https://bitsabout.me/de/ Christian Kunz auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christian-kunz-a1b2655 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk ist Lukas Wohlgemuth bei mir zu Gast. Lukas ist Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die k kiosk App. Die App bietet verschiedene Loyalty-Elemente wie Stempelkarten, Coupons und ein noch sehr junges Punkteprogramm. Im Loyalty Talk sprechen wir über Ziele und den Nutzen des Programms für Valora, die Herausforderungen von Loyalty-Marketing im Convenience Business, den Mobile App Only Ansatz, Test&Learn und agile Weiterentwicklung sowie über die Trends Digitalisierung, Personalisierung und Koalitionsprogramme. Weiterführende Links: Valora: www.valora.com k kiosk: www.kkiosk.ch K kiosk App: www.kkiosk.ch/de/app/ Lukas Wohlgemuth auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/lukaswohlgemuth Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch Loyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei der Coop Genossenschaft, wieder einmal zu Gast. Seit unserem letzten Talk vor 3 Jahren ist einiges passiert bei der Coop Supercard. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Entwicklungen der vergangenen drei Jahre, insbesondere wie es gelungen ist, dass das bereits grösste Kundenbindungsprogramm der Schweiz weiterhin ein starkes Mitgliederwachstum verzeichnet, aber auch die Aktivitätsrate gesteigert werden konnte. Samuel erklärt zudem, welche Relevanz die mobile App zwischenzeitlich besitzt und warum die App kürzlich komplett überarbeitet wurde. Da die Arbeit an einem Loyalty-Programm nie zu Ende ist, sprechen wir in der zweiten Hälfte des Talks über Inspirationsquellen für die Weiterentwicklung und welches die wichtigsten neuen Leistungen des Supercard Programms sind. Samuel gibt zudem einen spannenden Einblick, wie sich die Supercard immer stärker zu einem Service-Enabler zur Verbesserung der Customer Experience für die Coop Kunden entwickelt. Weiterführende Links: Coop Supercard: www.supercard.ch Coop Hello Family Club: www.hellofamily.ch Coop Mondovino Weinclub: www.mondovino.ch Samuel Libis auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/samuellibis Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Diese Episode ist wieder einmal ein Takeover eines anderen Podcast. Ich war vor einiger Zeit zu Gast im Hello $FirstName Podcast von Rasmus Houlind. In seinem Podcast diskutiert Rasmus mit verschiedenen Marketing Experten über das Thema Personalisierung. In Episode 16 tauchen Rasmus und ich ins Thema Daten und Personalisierung ein. Wir sprechen unter anderem darüber • wie viele Daten ein Unternehmen für eine profitable Personalisierung benötigt • ob mehr Daten immer besser sind • was der Kompromiss zwischen genügend Daten und den richtigen Daten ist • und was Unternehmen tun sollten, wenn sie zu wenig Daten haben. Ausserdem unterhalten wir uns über den Zusammenhang von Personalisierung und Kundenbindung und über unsere Lieblingsbeispiele für Personalisierung. Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk. Weiterführende Links: Hello $FirstName Podcast auf Spotify: https://open.spotify.com/show/2CSR0NmstAZPRzKZZoXtr4 Hello $FirstName Podcast auf Apple: https://podcasts.apple.com/ch/podcast/hello-%24firstname-marketing-experts-discussing-the/id1703980615 Buch Hello $FirstName auf Amazon: https://www.amazon.com/dp/8797442801 Omnichannel Institute von Rasmus Houlind: https://www.omnichannelinstitute.com/en Rasmus Houlind auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/houlind Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Sébastien Grüring bei mir zu Gast. Sébastien ist Leiter CRM & Treueprogramme bei der GaleniCare Management AG. Gemeinsam mit seinem Team betreut er verschiedene Treueprogramme für die Apothekenformate der Galenica Gruppe. Im ersten Teil des Loyalty Talk gehen wir auf den komplett überarbeiteten Sunclub der Sunstore Apothekenkette ein. Sébastien gibt einen Einblick in Zielsetzung, Vorgehen und Organisation. Zudem macht er einen Rückblick auf das erste Jahr und teilt seine Learnings. Im zweiten Teil des Gesprächs, sprechen wir über die Digitalisierung der Kundenansprache, datenbasierte Kundenbearbeitung und Erfolgsfaktoren für ein Kundenbindungsprogramm. Sébastien teilt zudem seine persönlichen CRM-Highlights und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing professionalisieren möchten. Weiterführende Links: Galenica Gruppe: www.galenica.com Sunstore Sunclub: www.sunstore.ch/de/sunclub Amavita Starcard: www.amavita.ch/de/info_starcard Sébastien Grüring auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/sébastien-grüring-57566017 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Alexander Süßel zu Gast. Alexander ist seit rund 15 Jahren als Loyalty Consultant aktiv. Die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in den Bereichen Loyalty & User Engagement sind seine Fokusthemen. Aktuell ist er von Snipp Interactive beauftragt den DACH Markt zu etablieren. Alex ist einer von sieben zertifizierten CLMP (Customer Loyalty Marketing Professional) der renommierten Loyalty Academy im DACH-Raum. Im Loyalty Talk sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Best Practices und Trends im Loyalty-Marketing. Im Rahmen der Trends streifen wir Themen wie Interactional Loyalty, Gamification, Paid Loyalty, Loyalty & Payment und Blockchain. Alex erläutert zudem, warum immer mehr Unternehmen aus dem FMCG/CPG-Bereich in Loyalty-Marketing investieren. Weiterführende Links: Loyalty Programs - The Complete Guide: www.amazon.de/-/en/Philip-Shelper/dp/0648353567 The Wise Marketer: www.thewisemarketer.com Loyalty 360: www.loyalty360.org Paw Points Rewards: www.pawpointsrewards.com Kellogg's Family Rewards: www.kellogsfamilyrewards.com Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suesselalexander Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Alexandra Sliwinski, Consulting Director bei Comarch. Im Loyalty Talk sprechen wir über Kernfunktionen eines Loyalty Management Systems, Herausforderungen im Rahmen von Loyalty-Programmen, Best Practices sowie Entwicklungen und Trends wie Unified Commerce, Machine Learning und Location Based Services. Weiterführende Links: Comarch: www.comarch.com Studie Zukunft des Einkaufens: www.comarch.de/service-und-support/whitepaper-und-webcasts/studie-zukunft-des-einkaufens Alexandra Sliwinski auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/alexandrasliwinski Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode 33 des Loyalty Talk Podcast begrüsse ich Robert Blum, Gründer und CEO von poinz. Poinz ist eine mobile App, mit vielfältigen Loyalty-Funktionen. Nutzer finden in der App Digitale Stempelkarten, Deals & Coupons, Gewinnspiele und können zudem ihre bestehenden Kundenkarten hinterlegen. Im Jahr 2022 wurde das Angebot mit dem Multi-Partner Cashback-Programm "Swiss Loyalty", der Swiss Loyalty Kreditkarte und mit digitalen Gutscheinkarten ergänzt. Im Loyalty Talk erklärt Robert die Funktionsweise von poinz Swiss Loyalty, was die Beweggründe und Ziele dahinter sind, wie das Business Modell funktioniert und warum ein Cashback-Modell als Mechanik gewählt wurde. Im zweiten Teil des Podcast sprechen wir über Entwicklungen und Trends im Loyalty-Marketing. Robert teilt zudem seine persönlichen Best Practices und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing verbessern möchten. Weiterführende Links: www.poinz.ch Robert Blum auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/robert-blum-67977171 Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Erste Episode des Loyalty Talk mit Ramon Rüesch, Head of Sales & Mitglied der Geschäftsleitung bei der poinz AG. Ramon erklärt im Gespräch was die poinz App ist, wie das Business Modell funktioniert und wie Unternehmen mit poinz ihre Kunden stärker binden können. Zudem sprechen wir über die Relevanz von Kundenbindung und Kundenbindungsprogrammen und Best Practices im Loyalty-Marketing.

In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder der qiibee AG. Die Technologie von qiibee ermöglicht es, Loyalty-Programme auf Basis der Blockchain zu betreiben. Im Loyalty Talk erklärt Gabriele was hinter der Technologie steckt und welche Vorteile die Blockchain für Loyalty-Programme bietet. Zudem sprechen wir über den Weg von qiibee zum aktuellen Business Modell, die Relevanz von Psychologie und Gamification im Loyalty-Marketing sowie aktuelle Trends. Weiterführende Links: qiibee: www.qiibee.com Gabriele Giancola auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/gabriele-giancola-6633363a Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch Loyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch

In Episode #29 des Loyalty Talk Podcast ist Nico Zorn wieder einmal zu Gast. Vor gut zwei Jahren hatten wir uns im Loyalty Talk #15 zum Thema "CRM ist mehr als eine Software" unterhalten. https://milesahead.ch/loyaltytalk-15-nicozorn.html Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Experience, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podcast und Herausgeber des CRM Blog. Im Loyalty Talk klären wir die Fragen, warum Customer Experience ein so relevanter Baustein in der Kundenbindung ist, ob und wann der Einsatz von Personas sinnvoll ist und welche Rolle E-Mail Marketing im Kontext Customer Experience Management spielt. Nico zeigt zudem auf, warum es vielen Unternehmen schwer fällt, das Thema CX wirklich voranzubringen und was Unternehmen konkret tun können, um die Customer Experience zu verbessern. Abgerundet wird das Ganze mit zahlreichen Praxisbeispielen. Weiterführende Links: Nico Zorn: www.nicozorn.com Saphiron: www.saphiron.de CRM Podcast: www.crmpodcast.de CRM Blog: www.crmblog.de Buch Delivering Happiness https://www.amazon.de/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446563048 Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In episode #35 of the Loyalty Talk Podcast, I talk to Rasmus Houlind, Author and Chief Experience Officer of Agillic, a Marketing Automation Software Company. This episode is also a premiere, as it is the first in which we speak in English. In the Loyalty Talk, Rasmus gives a definition of personalization and explains the concept of the Bowtie of Personalization, which is the framework of his book "Hello $Firstname". We also talk about how personalization and customer loyalty work together, what the biggest challenges are for companies and how they can master it, and what changes in personalization with Generative AI. Ramus also shares his favourite examples and gives advice on how companies can get started with personalization. Links to further information: Agillic: www.agillic.com Omnichannel Institute: www.omnichannelinstitute.com/?lang=en Book "Hello $Firstname" on Amazon: www.amazon.com/dp/8797442801 Hello $Firstname Podcast: https://hellofirstname.podbean.com Ramus Houlind on LinkedIn: www.linkedin.com/in/houlind Michael Bietenhader on LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader All episodes of the Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch More about MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti. Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen. In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) führt nexa seit 4 Jahren die Swiss CEX Study durch. Im Loyalty Talk sprechen wir über den notwendigen Mindshift von der Innen- zur Aussensicht um Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern und Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten mit dem Ziel, ein differenzierendes Kundenerlebnis zu schaffen und positive Emotionen zu generieren. Des weiteren gibt Beppe Einblick in die wichtigsten Insights aus der Swiss CEX Study. So unter anderem über die Bedeutung und die Maturität von CEM in den Schweizer Unternehmen sowie die grössten Herausforderungen für die Unternehmen im Zusammenhang mit Customer Experience Management. Zudem erläutert Beppe die wichtigsten Schwerpunkte der Unternehmen im Bereich CEM wie Digitalisierung, Co-Creation und Design Thinking. Weiterführende Links: nexa: www.nexa.ch Swiss CEX Study 2020: http://www.nexa.ch/de/portfolio-item/swiss-ces-study-2020-de/ CXPA: www.cxpa.org Webinars CXPA: https://www.cxpa.org/grow-your-knowledge/onlinecxresources/webinars European Customer Centricity Awards: https://europeancustomerawards.com Buch Outside In: https://www.amazon.de/Outside-Putting-Customers-Center-Business/dp/1477800085 Twitter/LinkedIn must follows: Colin Shaw: @ColinShaw_CX Jeanne Bliss: @JeanneBliss Shep Hyken: @Hyken Annette Franz: @annettefranz Claire Boscq-Scott: @cbsbusyqueenbee James Dodkins: @jdodkins Stacy Sherman: @stacysherman Clare Muscutt: @ClareMuscutt Gregorio Uglioni: @UglioniG Cyrill Luchsinger: nur auf LinkedIn Clubhouse Gruppen: CX Guru und CXPA Schweiz Beppe de Vincenti auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/beppedevincenti Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode ist Markus Coradi zu Gast im Loyalty Talk. Markus ist Head Digital Loyalty Program & Engagement bei der Viseca Payment Services SA und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "surprize". Im Loyalty Talk erklärt Markus, wie surprize funktioniert und was das Bonusprogramm den Kunden und dem Unternehmen für Vorteile bringt. Zudem sprechen wir über spannende Themen wie segmentierte Kundenbearbeitung, Verstärkung des Customer Engagement, Digitalisierung im Loyalty-Marketing sowie die Erfolgsmessung von Kundenbindungsprogrammen. Weiterführende Links: Viseca suprize: www.viseca.ch/de/viseca-bonusprogramm Markus Coradi auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/markus-coradi Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch Loyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk begrüsse ich Dominic Hofer, den Founder und CEO von Loylogic. Loylogic bietet preisgekrönte Lösungen um die Punkte von Loyalty-Programmen noch wertvoller zu machen für die Kunden. Im Loyalty Talk spreche ich mit Dominic über die Bedeutung der virtuellen Loyalty-Währungen, den Wert von Kundendaten, die Lösungen und das Business Modell von Loylogic und darüber wie Loylogic das Paypal von Loyalty werden will. Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: Loylogic: www.loylogic.com Dominic Hofer auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/dominichofer Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch Loyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch

In dieser fünften Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Tobias Adler. Tobias ist als Product Owner verantwortlich für Helsana+, das Bonusprogramm der Helsana Kranken- und Unfallversicherung. Mit Helsana+ belohnt die Helsana ihre Kunden für einen gesundheitsbewussten Lebensstil sowie für Ihre Treue. Helsana+ ist ein sehr innovativer Ansatz für ein Loyalty-Programm in einem eher schwierigen Umfeld. Im Krankenversicherungs-Business hat man in der Regel wenig Kundeninteraktion und wenn, dann meistens in negativem Kontext. Helsana ist es aber gelungen, das Programm so auszugestalten, dass der Kunde ein Interesse hat, möglichst oft mit dem Programm und damit auch der Marke Helsana zu interagieren. Im Loyalty Talk erklärt Tobias wie Helsana+ funktioniert, was die Business-Treiber und die Ziele dahinter sind und was das Programm der Helsana für Vorteile bringt. Zudem sprechen wir wie gewohnt über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: Helsana+: www.helsana.ch/de/private/services/apps/helsana-plus.html Vitality Rewards: www.vitality.co.uk/rewards Tobias Adler auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/tobiasadler Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Insights zu Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Andreas Schrag zu Gast. Andreas ist Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung und verantwortlich für active365 und enjoy365, die zwei neuen Initiativen zur Kundenbindung und Gesundheitsförderung der CSS. Im Loyalty Talk sprechen wir über Ziele und Nutzen der Kundenbindungsprogramme für die CSS, Erfahrungen nach den ersten 6 Monaten und geplante Weiterentwicklungen. Weitere Themen sind Erfolgsfaktoren, die Rolle der Kommunikation, sowie Marketing Automation, Gamification und Community-Elemente als Treiber für Customer Engagement. Weiterführende Links: CSS Versicherung: www.css.ch active365: www.active365.ch enjoy365: www.enjoy365.ch Andreas Schrag auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aschrag Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #37 des Loyalty Talk Podcast ist Pia Jochem bei mir zu Gast. Pia ist Psychologin und CRM & E-Mail Marketing Spezialistin bei der Saphiron GmbH. Sie berät Unternehmen bei der praktischen Anwendung von Konsumentenpsychologie für das Marketing. Im Loyalty Talk sprechen wir unter anderem über die Relevanz der Konsumentenpsychologie für das Marketing und wie Unternehmen mithilfe von psychologischen Strategien bessere Beziehungen zu Kunden schaffen und erhalten können. Pia erzählt zudem, welche Fehler Unternehmen in der praktischen Anwendung machen und welches noch ungenutzte Potentiale der Konsumentenpsychologie für das Marketing sind. Weiterführende Links: Saphiron: www.saphiron.de Pia Jochem auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pia-jochem Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Robert Cialdini; Influence: https://amzn.eu/d/hqdHCRG Daniel Kahnemann; Schnelles Denken, langsames Denken: https://amzn.eu/d/gd90HQK Georg Felser; Werbe- und Konsumentenpsychologie: https://amzn.eu/d/boUzXw0 Nir Eyal; Hooked: https://amzn.eu/d/5NvQgok James Clear; Atomic Habits: https://amzn.eu/d/3aAYKSO Growth Design: https://growth.design Psychology of Ads: https://www.psychologyofads.com Why We Buy: https://customercamp.co/wwbnews Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Jubiläums-Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Lausenmeyer zu Gast. Michael ist Managing Director Loyalty Programs bei der Boost Group und war in seiner beruflichen Laufbahn bereits für zahlreiche namhafte Loyalty-Programme tätig. Die Boost Group bietet Services in den Bereichen Shopper Marketing, Collectible Promotions und Loyalty Programs. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Ziele & Wirkung von Collectibles Promotions, Entwicklungen und aktuelle Herausforderungen bei Collectibles, den Nutzen von Loyalty-Programmen und Trends bei den Rewards. Michael gibt zudem Tipps&Tricks, erzählt von den Auswirkungen der Pandemie auf das Geschäft und erläutert die verstärkende Wirkung von Loyalty-Programmen und Collectibles Promotions. Weiterführende Links: Boost: https://www.boostgroup.eu/de Michael Lausenmeyer auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-lausenmeyer-6b873623 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Marc Tutzauer zu Gast. Marc ist Head of KeyClub & Partnership Marketing bei der UBS Switzerland AG. Die UBS hat den KeyClub bereits 1994 ins Leben gerufen und gehört damit zu den Pionieren im Loyalty Marketing in der Schweiz. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Faszination des Loyalty-Marketing und dessen Relevanz für Kunden und Unternehmen. Zudem erläutert Marc wie UBS die Programmteilnehmer bearbeitet, welche Rolle Marketing Automation dabei spielt, wie der UBS KeyClub organisatorisch aufgestellt ist und wie der Erfolg des Programms gemessen wird. Nicht fehlen dürfen auch die Themen Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: UBS: www.ubs.com UBS KeyClub: www.ubs.com/ch/de/private/keyclub Marc Tutzauer auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/marc-tutzauer Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Alexander Meili zu Gast. Alexander arbeitet seit 20 Jahren mit Loyalty-Programmen und hat während dieser Zeit über 50 Programme aufgebaut oder weiterentwickelt. Er ist ein ausgewiesener Loyalty-Experte und Dozent zum Thema CRM & Loyalty an der HWZ. Im Mai dieses Jahres publizierte Alexander, in Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ), eine Studie zum Thema KPI-basierte Erfolgsmessung von Loyalty-Programmen. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Kernergebnisse dieser Studie, die Wichtigkeit der Erfolgsmessung und wie gut Unternehmen darin sind, den Erfolg von Loyalty-Programmen zu messen. Alexander gibt zudem Einblick in die wichtigsten Gründe für das Scheitern von Loyalty-Programmen und die aktuellen Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: Studie Loyalty Program Assessment: https://zenodo.org/record/6521984#.Yt0fMHZBw2w Alexander Meili auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexander-meili-1623a91 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn. Im CRM Podcast habe ich mich mit dem Gastgeber Nico Zorn von der Saphiron GmbH darüber unterhalten, wie Kundenbindung funktioniert und warum sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen sollten. Wir sprechen zudem über Erfolgsfaktoren und die grössten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmassnahmen, Trends im CRM und Loyalty-Marketing sowie die zentralen Erkenntnisse aus dem Loyalty Report 2020. Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk. Weiterführende Links: Nico Zorn: www.nicozorn.com CRM Podcast: www.crmpodcast.de Saphiron GmbH: www.saphiron.de Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Loyalty Report 2020: www.loyaltyreport.ch Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #28 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 700 Kunden im Einsatz ist. Kürzlich hat das Team von hello again die 3.Ausgabe des Loyalty Reports DACH publiziert. Diese Studie, für die 1‘500 Personen befragt wurden, liefert Insights zum aktuellen Stand sowie zu den relevanten Trends und zeigt auf, was Kunden heute von Kundenbindungsprogrammen erwarten. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie. Zudem sprechen wir über die Relevanz der physischen Karte in einer zunehmend digitalisierten Loyalty-Welt, Herausforderungen für Unternehmen bei der Entwicklung und dem Betrieb von Kundenbindungsprogrammen und darüber, wo die Reise im Loyalty-Marketing aber auch für hello again hingeht. Weiterführende Links: hello again: www.hello-again.com Loyalty Report DACH 2023: www.hello-again.com/de/knowhow/kundenbindung/loyalty-report/ Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Spannende Insights zur Supercard und zum Nutzen des Loyalty-Programms von Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei Coop.

Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den Marketing Kaffee des Instituts für Marketing und Customer Insight der Universität St.Gallen. Im Marketing Kaffee habe ich mich mit der Gastgeberin Iris Schmutz über das Thema Customer Loyalty unterhalten. Wir sprechen unter anderem darüber, wie man die Beziehung zum Kunden erfolgreich managen kann, ab wann überhaupt von einem loyalen Kunden gesprochen werden kann und ob Kunden- und Stempelkarten überhaupt etwas bringen. Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk. Weiterführende Links: Marketing Kaffee Podcast: www.imc.unisg.ch/ueber-uns/podcasts/marketing-kaffee-ungefiltert Institut für Marketing und Customer Insight: www.imc.unisg.ch Iris Schmutz auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/irisschmutz Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #34 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 800 Kunden im Einsatz ist. Franz und ich hatten bereits im Loyalty Talk #28 zu hello again und zum Loyalty Report 2023 gesprochen. Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2024 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie, für welche wiederum 1‘500 Personen befragt wurden. Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden häufigere aber kürzere Kommunikation wünschen, die Bereitschaft Daten anzugeben sinkt, digitale Loyalty-Programme ein zunehmendes Kundenbedürfnis sind und welche Unterschiede zwischen den DACH-Ländern existieren. Weiterführende Links: hello again: www.hello-again.com Loyalty Report DACH 2024: https://www.hello-again.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Nico Zorn. Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podcast. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Vorteile von Kundenbindung und warum Unternehmen sich intensiver damit beschäftigen sollten, die CRM-Maturität und grössten Herausforderungen der Unternehmen sowie über Trends und Best Practices im CRM. Weitere Themen sind E-Mail Marketing als zentraler Touchpoint im CRM, der Touchpoint-Mix als Erfolgsfaktor, Vorgehen bei der Systemauswahl und Nicos Informations- und Inspirationsquellen für gutes CRM. Weiterführende Links: Nico Zorn: www.nicozorn.com Saphiron: www.saphiron.de CRM Podcast: www.crmpodcast.de Buchempfehlung: Dan Ariely - Denken hilft zwar, nützt aber nichts https://www.amazon.de/Denken-hilft-zwar-nützt-nichts/dp/3426300885 Podcast-Empfehlung: Erik Siekmann - Marketing Transformation Podcast https://podcasts.apple.com/ch/podcast/marketing-transformation-podcast/id1461752755 Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Bregulla zu Gast. Michael ist seit über einem Vierteljahrhundert als Experte für Customer-Loyalty Ansätze aktiv. Er leitet als Co-Geschäftsführer das europaweit aktive Tech-Unternehmen rund um Loyalty- und Giftcard-Programme KNISTR. KNISTR hat sich zum Ziel gesetzt, den Omnikanalhandel erlebbarer zu machen. Das Unternehmen ist dafür führender Loyalty- und Giftcard Full-Service-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Zum Angebotsportfolio gehören SaaS-Technologie für Frontends und Backends, ergänzende Payment- und Data-Analytics-Lösungen sowie Beratung und weitere Dienstleistungen rund um die Programmführung. Was KNISTR neben Innovationskraft und tiefer Expertise besonders macht, ist die Fähigkeit zur individuellen Ausgestaltung der Programme und die Begleitung seiner Kunden in schlüsselfertige Gesamtlösungen. Im Loyalty Talk sprechen wir über die historische und aktuelle Entwicklung des Marktes für Loyalty-Marketing, das Thema make or buy eines Loyalty Management Systems, die Nutzung von Daten und Personalisierung als „Knacknuss“ für viele Unternehmen und den Zusammenhang von Retail Media und Loyalty-Marketing. Im letzten Teil gibt Michael einen Einblick in seine persönlichen Best Practices und teilt Empfehlungen für Unternehmen, welche das Thema Loyalty-Marketing auf der Agenda haben. Weiterführende Links: Knistr: www.knistr.com Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Der Loyalty-Talk feiert sein erstes kleines Jubiläum. In dieser 10.Episode ist Julia Herz zu Gast. Julia ist Leiterin der QUALIPET Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die QUALIPET Treuekarte. QUALIPET hat bereits vor 30 Jahren die Wichtigkeit von Kundenbindung erkannt und sehr früh in ein Loyalitätsprogramm investiert. Im Loyalty Talk sprechen wir über Verhaltenssteuerung mittels Punkten, Stärkung des Customer Engagement und die Nutzung der Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience. Zudem sprechen Julia und ich über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: QUALIPET AG: www.qualipet.ch QUALIPET Treuekarte: www.qualipet.ch/i-service/treuekarte Julia Herz auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/julia-herz-1275b132 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch Loyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch

Diese Folge ist wieder einmal ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn. Ich war kürzlich zu Gast im CRM Podcast von Nico Zorn, einem der Top-Podcasts im deutschsprachigen Raum rund um die Themen CRM und Customer Experience. Zusammen mit Gastgeber Nico tauche ich tiefer in das Thema Loyaltyprogramme ein. Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und sprechen darüber, dass viele Unternehmen das Thema nach wie vor unterschätzen. Ausserdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und wo die Reise hingeht. Am Ende des Podcasts verrate ich zudem einige meiner persönlichen CRM-Highlights. Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk. Weiterführende Links: Nico Zorn: www.nicozorn.com CRM Podcast: www.crmpodcast.de CRM Blog: www.crmblog.de Saphiron GmbH: www.saphiron.de Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch