CXEinfachMachen (Sebastian Syperek und Lukas Kauderer)
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| Pub. Date | Title | Duration | |
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| 29 Mar 2020 | #000 Willkommen bei CXEinfachMachen | 00:06:07 | |
Herzlich Willkommen auf unseren Podcast CXEinfachMachen. Zu allererst stellen wollen wir uns und unsere Ideen zum Podcast vorstellen. Viel Spaß beim hören!
Sebastian und Lukas
Sebastian Syperek:
Lukas Kauderer
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| 31 Mar 2020 | #001 - Was ist Customer Experience? | 00:38:06 | |
In der ersten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen haben wir darüber gesprochen, was Customer Experience eigentlich ist. Wie ist der Begriff zu den Themen Customer Insights, Customer Care, User Experience, Customer Service sowie Marktforschung abzugrenzen und wie stehen diese untereinander in Verbindung? Viel Spaß beim hören!
Euer Sebastian und Lukas
Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/
Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 07 Apr 2020 | #002 - Customer Journey Mapping und Datenerhebung | 00:32:31 | |
In der zweiten Folge rund um das Thema Customer Experience reden wir mit euch über die Customer Journey Map, wie man sie aufstellen, woher sie kommt und welche Daten dafür sinnvoll sind.
Viel Spaß beim hören!
Euer Sebastian und Lukas
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Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 22 Apr 2020 | #003 - Möglichkeiten der Kundenbefragung | 00:34:33 | |
Weiter geht es mit der dritten Folge CXEinfachMachen. Heute sprechen wir über Möglichkeiten der Kundenbefragung. Wir geben euch eine Übersicht, welche Tools es gibt, wann diese Sinn machen und welche Fragearten hier spannend sind.
Wenn Ihr Fragen, Wünsche oder Feedback habt, dann freuen wir uns sehr von euch zu hören!
Sebastians Buchempfehlung findet ihr hier: https://www.amazon.de/Ultimate-Data-Guide-Artificial-Intelligence-ebook/dp/B085WM8G9K/ref=zg_bs_63355011_3?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=13HF5DCDMW7Y6SEG34JD
Euer Sebastian und Lukas
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| 13 May 2020 | #004 - Kunden verstehen und die Geschichte hinter liCili | 00:39:22 | |
Weiter geht es mit der vierten Folge CXEinfachMachen. Heute sprechen wir über Möglichkeiten Kundenfeedback zu analysieren, Lukas stellt liCili und wir teilen mit euch unsere Customer Experience Momente der Woche.
Wenn Ihr Fragen, Wünsche oder Feedback habt, dann freuen wir uns sehr von euch zu hören!
Euer Sebastian und Lukas
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| 22 May 2020 | #005 - So reagiert ihr richtig auf Kundenfeedback | 00:32:35 | |
In unserer fünften Folge CXEinfachMachen geht es um den richtigen Umgang mit Kundenfeedback. Sebastian erzählt von einem Projekt bei mobile.de bei welchem er gezeigt hat, dass durch die richtige Reaktion auf Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit stark verbessert werden kann.
Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!
Euer Sebastian und Lukas
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| 04 Jun 2020 | #006 - Kundenzentrierte Organisation - Do's and Dont's | 00:41:30 | |
Die 6. Folge CXEinfachMachen, rund um das Thema Kundenorientierung und Customer Experience ist online. Heute sprechen wir Do's und Dont's einer kundenorientierten Organisation, über die Customer Experience von SpaceX und über einen CX Fail von Telekom.
Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!
Euer Sebastian und Lukas
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| 10 Jun 2020 | #007 - Marktforschungs-Community und Customer Experience in Europa | 00:29:47 | |
Weiter geht es mit der siebten Folge CXEinfachMachen rund um die Themen Customer Experience, Kundenorientierung und Marktforschung. Heute sprechen Sebastian und Lukas über Customer Experience in Deutschland, unseren CX Moment der Woche und über die Marktforschungs-Community Kundenblick der Deutschen Bahn .
Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!
Euer Sebastian und Lukas
Template: https://goo.gl/RR4hEd
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| 18 Jun 2020 | #008 - Live-Analyse von Kundenfeedback von Shopping Apps | 00:43:08 | |
In unserer achten Folge CXEinfachMachen haben wir uns was besonderes überlegt und machen mit euch zusammen eine Live-Analyse von Kundenfeedback zu Shopping-Apps. Dazu haben wir von Amazon, ebay und ebay Kleinanzeigen App-Bewertungen analysiert und diskutieren nun das Ergebnis mit euch.
Wie gefällt euch das Format? Welche Analyse sollen wir in Zukunft mal machen?
Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!
Euer Sebastian und Lukas
Analyse: https://bit.ly/2YJwKlu
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.
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| 01 Jul 2020 | #009 - Mit der GRIPS Typologie zu besseren Insights (feat. Björn Habenschaden) | 00:48:24 | |
Wir haben unseren ersten Gast im Podcast dabei: Björn Habenschaden, Teil der Geschäftsleitung bei Vocatus. Mit Björn sprechen und diskutieren wir über die sogenannte GRIPS Typologie und wie diese für die Marktforschung eingesetzt werden kann. Diese basiert auf Grundlagen der behavioral economics und wurde von Vocatus entwickelt.
Vielen Dank an Björn, dass er uns besucht hat! Hat uns wirklich sehr viel Spaß gemacht.
Wir freuen uns auf euer Feedback und Meinungen zum neusten Podcast.
Euer Sebastian und Lukas
Björn: Bjoern.Habenschaden@vocatus.de
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.
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| 06 Jul 2020 | #010 - Wie A/B Testing und Marktforschung zusammenspielen | 00:32:33 | |
In unserer bereits zehnten Podcast Folge sprechen wir über A/B Testing und Kundenbefragungen. Wie spielen diese zwei Tools zusammen und wie setzt man sie sinnvoll ein, um maximale Kundenorientierung zu erreichen?
Wir freuen uns auf euer Feedback und Meinungen zum neusten Podcast.
Euer Sebastian und Lukas
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| 05 Aug 2020 | #011 - Dein Job-Einstieg im Bereich CX | 00:33:41 | |
Nach einer kurzen Sommer-Pause geht es weiter mit unserem Podcast CXEinfachmachen. In unserer elften Folge sprechen wir darüber, wie der Job-Einstieg im Bereich Customer Experience und Kundenorientierung gelingen kann. Des Weiteren sprechen wir über unseren aktuellen CXMoment der Woche und über die Entwicklung von Research&Results.
Wir freuen uns auf euer Feedback und Meinungen zum neusten Podcast.
Euer Sebastian und Lukas
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.
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| 24 Aug 2020 | #012 - CX in der Praxis feat. Hintertuxerhof und Denise Oberland | 00:45:51 | |
Heute hören wir uns das Thema Customer Experience mal nicht aus theoretischer Perspektive an, sondern haben Denise Oberland, Marketingverantwortliche vom Hotel Hintertuxerhof (hintertuxerhof.at) eingeladen, die uns aus ihrer spannenden Praxis berichtet. Im Interview sprechen wir darüber, wie Kundenorientierung im Alltag aussehen kann - ganz ohne seitenlange Konzepte, sondern mit viel authentischem Engagement, Leidenschaft und Service-Selbstverständnis.
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| 28 Sep 2020 | #013 - p&a insights, CX fit und Beta-Tester | 00:29:01 | |
Weiter geht es schon mit der 13. Folge von CXEinfachMachen, unserem Customer Experience Podcast. Heute sprechen Sebastian und Lukas über die anstehende p&a insights, Sebastians Youtube Kanals CX-fit und Beta-Tester in der Community. Wir hatten mal wieder super viel Spaß mit der neuen Folge und freuen uns über euer Feedback! Liebe grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
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| 19 Oct 2020 | #014 - Betriebliche Marktforscher vs. Marktforschungsinstitute | 00:34:14 | |
Externe vs. interne Marktforschung - was sind die Vor- und Nachteile und wann macht was Sinn? Darüber sprechen wir in unserer neusten Folge CXEinfachMachen - der Podcast rund um das Thema Kundenorientierung und Customer Experience Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
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| 02 Nov 2020 | #015 - Sieht so die Zukunft der Marktforschung aus? | 00:42:49 | |
Wie sieht eigentlich die Zukunft der Marktforschung aus? Wir diskutieren in unserer 15. Folge des Podcasts CX EinfachMachen, wie in Zukunft das Ziel der Marktforschung, den Kunden sowie Markt zu verstehen, anders gelöst werden kann. Wir sind super gespannt auf eure Ideen bzgl. der Zukunft der Marktforschung - was denkt ihr, wie sieht diese aus? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
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| 14 Nov 2020 | #016 - Insights HUB und agile Datenproduzenten (feat. Frank Ludewig) | 00:42:21 | |
Wir haben uns sehr gefreut, heute mal wieder einen Gast im Podcast zu haben: Frank Ludewig. Mit Frank haben wir über Insights HUB und agile Datenproduzenten gesprochen - ihr könnt euch auf spannende Herausforderungen und Gedankenexperimente einstellen. Wie ist denn eure Meinung dazu? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Frank: https://www.linkedin.com/in/frank-ludewig-1217259b/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de
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| 24 Nov 2020 | #017 - Psychologie in der Marktforschung | 00:37:10 | |
Was hat eigentlichen Psychologie mit der Marktforschung zu tun? Sebastian, als studierter Psychologe erklärt, was er als Psychologe in der Marktforschung anders macht und warum dies eine super wichtige Grundlage für die zukünftige Entwicklung von Instituten ist. Wie denkt ihr darüber? Was ist eure Meinung? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas Productivity Game: https://www.youtube.com/channel/UC02x9yG9ZFF_VZp1VnMoptg Buch: https://www.amazon.de/influence-Psychology-Persuasion-Business-Essentials/dp/006124189X/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=ÅMÅŽÕÑ&dchild=1&keywords=robert+chaldini+learning&qid=1606229426&sr=8-1
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| 18 Dec 2020 | #018 - Im Gespräch mit Data Scientist bei Kaiser X Labs, Matthias Maria Mückshoff | 00:39:18 | |
Wir hatten mal wieder Besuch in unserem Podcast und zwar von Matthias Maria Mückshoff, Junior Data Scientest bei Kaiser X Labs. Wir diskutieren zusammen über die Themen Datenauswertung heute und in der Zukunft und personalisierte Customer Journey. Vielen Dank Matthias dass du mit dabei warst!!
Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Matthias: https://www.linkedin.com/in/mmueckshoff/ Matthias Video: https://www.youtube.com/watch?v=64GSR_p3rbw
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| 19 Dec 2020 | #019 - Innovative Methoden in der Marktforschung mit Gast Sören Scholz von Interrogare | 00:49:13 | |
Und schon wieder haben wir Besuch im Podcast. Sören Scholz (CEO Products & Methods) von Interrogare diskutiert mit uns über innovative Methoden in der Marktforschung. Wie sehen hier Innovationen aus und welche Möglichkeiten gibt es? Auch sprechen wir mal ganz persönlich über unsere Hobbys und was diese mit der Marktforschung gemein haben. Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Mehr zur Tonjoint-Analyse und zu Sören: https://www.interrogare.de/top-themen/conjoint-measurement/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 20 Jan 2021 | #020 - Ethnografische Marktforschung mit der Clubhouse App | 00:32:57 | |
Auf geht es in das neue Podcast-Jahr und wir freuen uns euch auch 2021 wieder begrüßen zu dürfen! In der ersten Folge CXEinfachMachen kommen wir nicht drum herum mit euch über das Thema Clubhouse und die Chancen für die Marktforschung zu sprechen. Wir diskutieren dabei vor allem über ethnografische Marktforschung und deren Entwicklung. Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 28 Jan 2021 | #021 - Customer Experience in der Dienstleistung mit Clemens Rath von Blacklane | 00:44:32 | |
Unser erster Gast in diesem Jahr ist Clemens Rath von Blacklane. Wir diskutieren über Customer Experience im Dienstleistungsbereich und wie man kontinuierliche Kundenorientierung hier etabliert. Ein wirklich sehr spannender und interessanter Podcast wartet auf euch - viel Spaß! Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Clemens: https://www.linkedin.com/in/clemensrath CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 10 Feb 2021 | #022 - Wie baue ich eine CX Abteilung auf? | 00:36:42 | |
In unserer neusten Folge beschäftigen wir uns mit der Frage, wie man eine CX Abteilung aus dem Nichts aufbaut. Wer sind Schlüsselpartner, wie sieht der Prozess aus und was hat Priorität! Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Youtube Video zum DB Kundenblick: https://youtu.be/_uyUmvaHykY CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 24 Feb 2021 | #023 - Wie gehe ich richtig mit Marktforschungs-Ergebnissen um? | 00:34:19 | |
Nachdem wir das letzte mal eine fiktive CX-Abteilung aufgebaut haben, diskutieren Sebastian und Lukas über den richtigen Umgang mit Analyseergebnissen. Wie weit sollte man den Auftraggeber mit "ins Boot" holen und wie können Verbesserungen nachvollzogen werden?Viel Spaß beim hören! Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Sebastians Podcastfolge: S2 Episode 3: The Power of Customer Communities open.spotify.com Conjoint-Analyse erklärt auf CX-fit: #CX-fit Video 21: How-to-Video - Wie genau führt man eine Conjoint-An… youtube.com Qualtrics Webinar: Community Research bei der Deutschen Bahn: So viel mehr als Surveys - Qualtrics qualtrics.com • Lesedauer: 1 Min.BVM Veranstaltung mit Sebastian: https://www.bvm.org/termine-weiterbildung/regionalgruppenveranstaltungen/online-ueberregionalabend-aus-berlin-brandenburg/
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 04 Mar 2021 | #024 - Marktforschung Communities, Customer Needs und Enabling von Kundenorientierung | 00:31:36 | |
Weiter geht es mit Folge #024 unseres Customer Experience Podcasts CXEinfachMachen. Dieses Mal diskutieren Sebastian und Lukas nochmal über Marktforschung Communities, Customer Needs und Enabling von Kundenorientierung. Eine gemischte und super spannende Folge wartet auch euch. Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
LinkedIn Diskussion: https://www.linkedin.com/posts/sebastian-syperek-57b6aa19_cx-einfach-machen-startseite-activity-6770388932505964544-B0EK CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 17 Mar 2021 | #025 - Aufbau von CX Management mit Gast Philipp Hahn | 00:40:58 | |
Wir hatten wieder einen Gast im unseren Podcast: Macher Philipp Hahn, Unternehmer, CXler, Waffelverkäufer und Student! Wir hatten alle super viel Spaß bei der Folge und konnten viele Einblicke bekommen, wie Philipp und das CX-Team bei Kaiser+Kraft CX Management eingeführt haben. Was sind eure Gedanken dafür? Wir freuen uns wie immer über euer Feedback! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Philipp Hahn: https://www.linkedin.com/in/philipp-hahn-124994144/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 30 Mar 2021 | #026 - Beraten und Forschen bei der Freenet AG mit Anke Schramm | 00:53:21 | |
Wow, was für ein Besuch! Heute war Anke Schramm, Leiterin Marktforschung bei der Freenet AG, zu Gast bei uns im Podcast und wir hatten alle viel Spaß miteinander. Wir haben über die Rolle der "Marktforschungs-"Abteilung diskutiert, über den Brand-Touchpoint Befragung, Communities und vieles mehr! Eine ganz warme Empfehlung an alle CX Interessierten und Macher! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Succeet Vorträge von Anke und Sebastian: https://www.succeet.de/de/besucher/programm CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
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| 17 Apr 2021 | #027 - Was bisher geschah und what's next | 00:31:39 | |
Seit über einem Jahr sprechen wir nun schon in unserem Podcast CXEinfachMachen. Es wird Zeit mal zurück zu blicken, von unserem kennenlernen zu erzählen und auch darüber zu sprechen, wie es weiter geht. Wie denkt ihr darüber? Was würde euch auch noch reizen? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Mc Kinsey Studie: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/prediction-the-future-of-cx?cid=-soc----oth---&sid=4524319760&linkId=112492947# Sebastians Podcast Folge bei der research GARAGE: https://open.spotify.com/episode/2zf4mPCFba6CF8Ziw8clvM CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/
CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 26 Apr 2021 | #028 - Insights richtig darstellen und positive Bewertungen gewinnen | 00:30:35 | |
In der 28. Folge CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über die Schwierigkeit an positive Bewertungen zu kommen. Gleichzeitig haben wir über das Gleichgewicht zwischen vereinfachter und tiergehender Darstellung von Insights gesprochen. Wie denkt ihr darüber? Was sind eure Hacks? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 17 May 2021 | #029 - Dynamische Customer Journey und Experience mit Dr. Christian Kahl | 00:41:55 | |
Zusammen mit Dr. Christian Kahl, User Experience Lead bei Cyber Solutions diskutieren wir in der 29. Folge CXEinfachMachen über dynamische Customer Journey und Experience. Ein wirklich sehr spannendes, zukunftsträchtiges Thema. Wie ist eure Meinung dazu? Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Christian, Sebastian und Lukas
Christian: https://www.linkedin.com/in/christiankahl1/ Christians Vortrag: https://virtual.ecommerceberlin.com/speakers/120021 CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 31 May 2021 | #030 - Die Ideenschmiede der Deutsche Telekom AG mit Lara Löhrer und Karsten Schirmer | 00:47:58 | |
Die Ideenschmiede der Deutsche Telekom AG bietet unterschiedlichste Möglichkeiten für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Zum Beispiel gibt es Tools für klassische Produkttests, bis hin zu einer Ideenbox und der Werkstatt. Über all diese Themen, die Herausforderungen etc. sprechen wir in der neusten Podcast-Folge CXEinfachMachen. Wir wünschen ganz viel Spaß beim hören! Liebe Grüße und bis zum nächste Mal. Lara, Karsten, Sebastian und Lukas
Lara: https://www.linkedin.com/in/lara-löhrer-669935184/ Karsten: https://www.linkedin.com/in/karsten-schirmer-6a7b53189/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 16 Jun 2021 | #031 - Ist Customer Experience mehr eine Organisationsentwicklung feat. Barabara Polak | 00:46:14 | |
Wir freuen uns sehr, dass Barbara Polak heute bei uns im Podcast ist. Sie hat unter anderem die Customer Experience Abteilung bei der ÖBB aufgebaut und berichtet von genau diesem Prozess. Super spannend war es auch darüber zu diskutieren, ob Customer Experience mehr eine Organisationsentwicklung ist und ggfs. nur temporär als Abteilung vorhanden sein sollte. Wie ist den eure Meinung dazu? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Barbara, Sebastian und Lukas
Barbara: https://www.linkedin.com/in/barbara-polak-831948198/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com Buchempfehlungen:
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| 22 Jun 2021 | #032 - Unsere (Customer Experience) Buchtipps | 00:35:01 | |
Auf euren Wunsch hin diskutieren wir heute über unsere Suchtipps - ganz allgemein, aus dem Studium und zu den Themen Customer und User Experience. Wir freuen uns schon mega auf eure Suchtipps auf LinkedIn und werden diese Liste hier Stück für Stück mit euren Tipps erweitern. Also die Frage an euch: Was sind eure Suchtipps ? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com
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| 27 Aug 2021 | #033 - Customer Experience studieren in der Schweiz feat. Wolfgang Rathert | 00:45:01 | |
Wir melden uns nach unserer Sommerpause zurück und das direkt mit einem super spannenden Sondergast: Wolfgang Rathert. Er ist Studiengangsleiter CAS "Digital Customer Experience" (DCX) an der HS Luzern und ist dort Dozent für die Themen Gamification und Community Management. Genau das sind auch die Themen, welche wir ausführlich diskutieren und besprechen. Freut euch auf einen wundervollen und spannenden Podcast mit ganz viel Informationen und Wissen rund um das Thema Customer Experience. Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Wolfgang, Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Wolfgang: https://www.linkedin.com/in/rathert/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 30 Sep 2021 | #034 - Intern von der Wichtigkeit von Kundenorientierung überzeugen | 00:25:44 | |
In unserer neuen Folge CXEinfachMachen sprechen wir über Möglichkeiten Freunde, Kollegen und Chefs von der Wichtigkeit von Kundenzentrierung und Kundenorientierung zu überzeugen. Wie ist eure Erfahrung mit dem Thema? Was hilft euch bei der Überzeugung? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com Sebastians Videos: https://youtu.be/8WAT1zxUuME Marketinginstitut: https://www.youtube.com/user/Marketinginstitut Cracked it: https://www.amazon.de/Cracked-problems-solutions-strategy-consultants/dp/3319893742 Sales Podcast: http://go-for-sales.com Woche der Marktforschung: https://www.marktforschung.de/aktuelles/woche-der-marktforschung/event-kalender-und-anmeldung/ Succeet: https://www.succeet.de/de/ Insights Extravaganza: https://spryker.com/en/events/spryker-excite-2021/ CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 10 Oct 2021 | #035 - Grundlegende pyschologische Theorien für die Interpretation von Analyseergebnissen | 00:38:46 | |
Marktforschung hat das Ziel Kunden und damit Menschen zu verstehen. Um die Ergebnisse richtig einschätzen zu können sind also grundlegende Theorien der Psychologie sehr hilfreich. Genau darüber sprechen wir in der neuen und 35. Podcast Folge. Wie findet ihr die Theorien? Sollen wir dies noch weiter vertiefen? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com Sebastians Videos: https://youtu.be/8WAT1zxUuME
CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 10 Nov 2021 | #036 - Start in den Bereich UX Research | 00:29:57 | |
Wie im letzten Podcast angekündigt hat Sebastian seine neue Stelle als Principal UX Research bei Kaiser X Labs begonnen und wir sprechen gemeinsam um genau diesen Start. Was sind die wichtigen Rahmenbedingungen und Faktoren auf die es am Anfang ankommt? Wie wichtig ist es alte Studienergebnisse anzuschauen und und und - genau diesen Fragen gehen wir in de neuen Folge auf den Grund. Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com
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| 18 Jan 2022 | #037 - Building customer-centric companies mit Andy von MUUUH! Consulting | 00:44:37 | |
Mit etwas Verzögerung starten wir in das neue Jahr und haben euch direkt zu Beginn einen Gast in unseren Podcast #CXEinfachMachen eingeladen: Andy (Andreas Laukötter) ist Senior Manager bei MUUUH! Consulting und beschäftigt sich mit allem Rund um das Thema Building customer-centric companies. Der Input von ihm war wirklich super wertvoll und wir sind sehr glücklich seine Erfahrung, Geschichten und Erlebnisse mit euch teilen zu dürfen. Darüber hinaus haben wir uns auch schon direkt dazu entschlossen eine weitere Folge mit ihm aufzunehmen - wenn ihr also Fragen an ihn habt, dann meldet euch sehr gerne kurz bei uns via LinkedIn. Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Andy, Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Andy: https://www.linkedin.com/in/andreas-laukötter-06763b189/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com
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| 05 Feb 2022 | #038 - Kundenorientierte Produktentwicklung und User Experience bei MOIA feat. Sascha Meyer (CPO) und Tim Geisler (CDO) | 01:01:06 | |
Wir, Sebastian und Lukas, sind noch ziemlich geflasht von einer wirklich sehr spannenden Podcastfolge mit Sascha Meyer (CPO MOIA) und Tim Geisler (CDO MOIA). Wir sprechen zusammen über MOIA, die MOIA Journey, User Experience, Produktentwicklung und in diesem Kontext natürlich auch von autonomen Fahren. Es hat uns unglaublich viel Spaß gemacht den Jungs zuzuhören und wir sind schon sehr gespannt auf euer Feedback. Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sascha, Tim, Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sascha: https://www.linkedin.com/in/sasmeyer/ Tim: https://www.linkedin.com/in/timgiesler/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com MOIA Jobs: https://www.moia.io/de-DE/karriere Research Ops: https://www.nngroup.com/articles/research-repositories/ CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 13 Mar 2022 | #039 - User Weekly Newsletter, 3 Ebenen von Voice of Customer uns vieles mehr | 00:26:39 | |
In der neusten Folge CX Einfach Machen bringen sich Sebastian und Lukas mal wieder auf den aktuellen Stand. Sebastian erzählt unter anderem von seinem Beitrag auf User Weekly und Lukas spricht über die 3 Ebenen der Voice of Customers. Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com
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| 02 May 2022 | #040 - Blockchain Vortrag und attraktive Fragebögen | 00:34:30 | |
Weiter geht es mit einer neuen Folge CXEinfachMachen. Heute erzählst Sebastian von seiner Studie "Blockchain, Kryptowährungen, DeFi, NFTs, Metaverse und Co. – Auf dem Weg in die Mitte der Gesellschaft?" welche er auf der DAIS 2022 vorgestellt hat. Darauf basierend reden wir darum, wie ein attraktiver Fragebogen aussieht und was diesen ausmacht. Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
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| 14 Jun 2022 | #041 - Marktforschung auf Basis von alltäglichen Kassenbelegen feat. epap Co-Founder Fabian Gruß | 00:34:27 | |
Wir melden uns zurück mit einer neuen Folge #CXEinfachMachen, heute wieder mit Sondergast: Co-Founder und CEO vom Startup epap, Fabian Gruß. Fabian erzählt uns von der Story hinter dem Startup und wie es den Weg in die Marktforschung gefunden hat. Heute bietet das Unternehmen Marktforschung auf Basis von alltäglichen Kassenbelegen an und ist vor allem für Produkthersteller sehr spannend. Was ist eure Meinung zum Startup und den Analysen? Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal. Fabian, Sebastian und Lukas
Fabian: https://www.linkedin.com/in/fabiangruss/ epap: https://www.epap.app/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com
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| 13 Jul 2022 | #042 - Best Practice Umgang mit Kundenfeedback u.a. mit Betzold | 00:27:42 | |
Weiter geht es mit einer neuen Folge #CXEinfachMachen und verschiedenen Erfahrungen von Sebastian und Lukas mit dem Umgang mit Kundenfeedback. Lukas berichtet unter anderem auch vom Webinar mit der Firma Betzold zum Thema Revolution KI-Textanalyse. Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
Webinar: https://app.livestorm.co/licili/betzold-ki-textanalyse?type=detailed CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com
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| 21 Sep 2022 | S2F1 - Wie unterscheiden sich Customer Experience und Marktforschung | 00:30:46 | |
Wir sind zurück und starten in eine neue Staffel unseres Podcasts CXEinfachMachen! Was wir genau planen und vor allem auch was der Unterschied ist zwischen Customer Experience und Marktforschung erfahrt ihr heute in der ersten Folge der zweiten Staffel! Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
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| 29 Sep 2022 | S2F2 - Wie sieht eine CX Abteilung aus und wann macht sie (keinen) Sinn | 00:29:34 | |
Wir gehen gleich weiter in die zweite Folge der neuen Staffel unseres Podcasts #CXEinfachMachen. Neben unseren CX Momenten der Woche diskutieren wir über die Frage was eigentlich genau eine CX Abteilung ist und was sie macht. Schnell kommen wir dabei zur Übereinstimmung, dass es eigentlich schnellstmöglich keine CX Abteilung mehr brauchen soll - warum erfährst du im Podcast Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal. Sebastian und Lukas
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| 12 Oct 2022 | S2F3 - AI attention and emotion measurement with Emozo from Canada | 00:27:47 | |
We have our first international guest Indranil Mukherjee on the podcast today! The president of the startup Emozo tells us how they manage to help clients find out how their customers think about their products, services, communication and design. In doing so, they use AI to measure the attention and emotions of their test subjects. So a very exciting podcast episode is waiting for you and we are looking forward to more international guests. Enjoy listening and best regards Indranil, Sebastian and Lukas
Indranil: https://www.linkedin.com/in/indranil-mukherjee-a4347a1/ Emozo: https://www.emozo.ai/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com
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| 15 Oct 2022 | S2F4 - Wie erstelle ich zielführende Personas und Zielgruppen? | 00:32:00 | |
Personas - woher kommen sie, wie erstelle ich sie und für was werden sie verwendet. Dies und mehr besprechen Sebastian und Lukas in der neuen Folge CX EinfachMachen. Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße Sebastian and Lukas
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| 05 Dec 2022 | S2F5 - Kano-Modell und MaxDiff - was ist das und wann machen sie Sinn | 00:23:22 | |
Kano-Modell und MaxDiff - die zwei Analysen sind heute das Thema unserer 5. Folge der zweiten Staffel CXEinfachMachen. Wie sind eure Meinung bzgl. Einsatz und Kombination der Methoden? Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße Sebastian and Lukas
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| 13 Feb 2023 | S2F6 - ChatGPT - Text understanding vs. Text generation | 00:30:59 | |
Wir melden uns zurück mit einer neuen Folgen unseres Podcasts CXEinfachMachen. Sebastian und Lukas diskutieren heute über das Thema ChatGPT, deren Basis und die Auswirkung auf die Marktforschung. Wir freuen uns auf eure Meinung und eure Sichtweise! Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße Sebastian and Lukas
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| 21 Feb 2023 | S2F7 - KI-Textanalyse bei STABILO: Kundenanalyse beim Marktführer | 00:27:52 | |
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachmachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über einige aufregende Entwicklungen in der Welt der künstlichen Intelligenz und des Kundenfeedbacks. Zunächst werfen wir einen Blick auf die jüngste Initiative von Stabilo und deren Einsatz von der KI-Textanalyse Software liCili. Dabei ist es vor allem spannend wie das Unternehmen auf die sehr guten Bewertungen reagiert und trotzdem neue Innovationen und Trends ableiten kann. Auch sprechen wir natürlich über neue Entwicklungen von ChatGPT und Berd. Also, macht es euch bequem und hört die neue, spannende Folge von CXEinfachmachen an! Sebastian and Lukas
STABILO Webinar: https://app.livestorm.co/licili/ki-textanalyse-bei-stabilo Video zu ChatGPT: https://youtu.be/7emz4zZ226E LinkedIn Reihe: https://www.linkedin.com/in/jenni-romaniuk-2746884/recent-activity/shares/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 10 Mar 2023 | S2F8 - Statisik Deep Dive: Regressionen, MaxDiff, Faktoren-, Clusteranalyse und viele mehr | 00:31:37 | |
Willkommen zu einer weiteren Folge von CXEinfachmachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge tauchen wir tief in die Welt der Statistik ein und werfen einen Blick auf einige der fortschrittlichsten Analysetechniken, die Unternehmen heute nutzen. Wir werden über Regressions-, MaxDiff-, Faktoren- und Clusteranalysen sprechen und dir mehr Informationen und Anwendungsfälle für jede dieser Analysetechniken liefern. Wir werden auch darüber sprechen, wie Unternehmen diese Techniken nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ihr Geschäft zu optimieren. Darüber hinaus werden wir uns auch mit einem sehr aktuellen Thema beschäftigen: die aktuelle Auseinandersetzung zwischen Forsa und Civey. Also machen Sie es sich bequem und hören Sie sich diese aufregende Folge von CXEinfachmachen an, um mehr darüber zu erfahren, wie Statistik und Datenanalyse die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten werden. Sebastian and Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 24 Mar 2023 | S2F9 - Übersicht über Befragungstools und ihre sinnvolle Anwendung | 00:34:51 | |
In der neuen Podcast-Folge CX Einfach Machen geht es heute um Befragungstool und ihre Einsatzgebiete. Ganz wichtig: Dass ist unsere persönliche Meinung und wir haben bei weitem nicht alle Tools ausprobiert. Wir freuen uns auch über eure Anpassungen, Erfahrungen und Kommentare Also machen Sie es sich bequem und hören Sie sich diese aufregende Folge von CXEinfachmachen an, um mehr darüber zu erfahren, wie Statistik und Datenanalyse die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten werden. Sebastian and Lukas Google Sheet: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1n9CGMvAmvJ2Wdp0MXY3rqOSmUMFysLA_m7S3Ckxdw/edit?usp=sharing CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 27 Mar 2023 | S2F10 - Demokratisierung der Marktfoschung, Kano-Modell und Treueprogramme | 00:28:58 | |
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über eine Vielzahl von Themen, die Unternehmen dabei helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäftsergebnis zu steigern. Wir werden das Kano-Modell besprechen, eine Methode, mit der Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen und auf diese reagieren können. Wir werden auch darüber sprechen, wie Unternehmen Treueprogramme nutzen können, um Kunden zu binden und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus werden wir uns mit der Demokratisierung der Marktforschung beschäftigen und diskutieren, wie Unternehmen diese Technologie nutzen können, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Also, machen Sie es sich bequem und hören Sie sich diese spannende Folge von CXEinfachMachen an, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und das Geschäftsergebnis steigern können. CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 17 May 2023 | S2F11 - Werden wir in Zukunft noch Personas benötigen? Diskutieren wir bei dem Thema KI über die falschen Themen? | 00:29:08 | |
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über KI und darüber, ob wir im Bereich CX und Marktforschung aktuell nicht über die falschen Themen diskutieren? Lukas und Sebastian sind genau dieser Meinung - wie denkt ihr darüber? CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 05 Jun 2023 | S2F12 - Mit CXdoing auf dem Weg zur kundenorientierten Organisation feat. Janine Kreienbrink | 00:41:32 | |
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir mit Janine Kreienbrink über ihren Weg, ihrem Unternehmen CXdoing, CX in Action, Kollegenreisen und vieles, vieles mehr. LinkedIn Kollegenreise: https://www.linkedin.com/pulse/silo-denken-im-unternehmen-hat-auch-seinen-zweck-oder-kreienbrink CX in Action: Was ist das? 2:47 min auf Youtube https://youtu.be/h_0WOYXeibw CX in Action Website: cxinaction.de CXdoing: https://cxdoing.de LinkedIn Profil Janine: https://www.linkedin.com/in/janinekreienbrink/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 10 Jul 2023 | S2F13 - Die Kunst der richtigen Frage und Konzepttests | 00:21:43 | |
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge geben wir uns Gegenseitig ein kleines Update und sprechen über die Kunst, große Datenmengen zu analysieren und Konzepttests durchzuführen. Artikel NPS + UX: https://www.researchgate.net/publication/352159605Korrelationenzwischen_UX-Fragebogen CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 17 Jul 2023 | S2F14 - Mit Feedbacks zu einer besseren Welt feat. Heiko Brömmelstrote (CEO & Founder von Feedbacktime) | 00:51:07 | |
Wir freuen uns riesig heute wieder einen Gast zu Besuch zu haben: Heiko Brömmelstrote - CEO & Founder von Feedbacktime. Mit dem neu gegründeten Unternehmen sammeln er und Mitgründer Til Feedbacks ein und kanalisieren diese an die richtigen Stellen. Wir sprechen mit Heiko über seine Erfahrungen, die Unternehmensidee sowie das Geschäftsmodell! Viel Spaß beim reinhören! Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH Feedbacktime: https://www.feedbacktime.org/ Heiko Brömmelstrote: https://www.linkedin.com/in/heikopaiko/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 08 Sep 2023 | S2F15 - Kündigerbefragung - Do's, Dont's und Erfahrungsberichte | 00:32:40 | |
Wir melden uns aus der Sommerpause zurück mit einer neue Folge des Customer Experience Podcasts CXEinfachMachen. Heute sprechen wir vor allem über Kündigerbefragungen - wie man diese aufsetzt, was sie bewirken und wann sie besonders/ nicht funktionieren. Viel Spaß beim reinhören und wie immer freuen wir uns sehr auf euer Feedback. Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 02 Oct 2023 | S2F16 - Recap p&a insights 2023 | 00:26:19 | |
Letzte Woche fand die diesjährige p&a insights statt und Sebastian war live vor Ort. In unserer neuen Podcast Folge erzählt er, wie es im gefallen hat und welche Nuggets er für uns mitgebracht hat. Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 16 Oct 2023 | S2F17 - Erfolgreiche Total Experience mit Miriam van Straelen | 00:52:20 | |
Wir freuen und riesig heute wieder einen Sondergast mit im Podcast haben. Miriam ist aktueller Partnerin bei Roland Berger und bringt sehr viel Erfahrung im Bereich Customer Experience u.a. von PayPal und Idealo. Sie gibt euch spannende Insights aus ihrer Erfahrung mit auf den Weg und einige schöne Anekdoten. Ganz viel Spaß euch beim reinhören! Sebastian & Lukas Miriam van Straelen: https://www.linkedin.com/in/miriamvanstraelen/ Verband deutscher Unternehmerinnen: https://www.vdu.de/ Mission Female GmbH: https://www.missionfemale.com Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 07 Nov 2023 | S2F18 - CX bei der DPD mit CXO Michael Knaupe | 00:32:17 | |
Jahrelange Erfahrung und praktische Insights erwarten euch in der neuen Podcast Folge unseres Podcasts CXEinfachmachen. Michael Knaupe, CXO bei der DPD gibt u.a. Insights wie sich der Fokus auf die Customer Experience verändert hat, als DPD in die B2C Branche gewechselt hat. Auch berichtet er, wie er es immer wieder schafft intern die Stimme des Kundens gegen den CFO u.ä. zu verteidigen. Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören und vielen lieben Dank Michael, für deinen Besuch! Sebastian & Lukas Michael Knaupe: https://www.linkedin.com/in/michael-knaupe-b3a3aa133/ Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 09 Nov 2023 | S2F19 LIVE auf der SUCCEET - CX Management bei BAUR Versand mit Cornelia Müller | 00:30:31 | |
Der erste CXEinfachMachen Live-Podcast auf der Succeet 2023! Was für ein Erlebnis! Vielen lieben Dank Cornelia für deinen sehr spannenden und mutigen Besuch bei uns und vor allem auch für das Teilen deiner Erfahrung und Insights! War uns wirklich eine Ehre! Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören! Sebastian & Lukas Cornelia Müller: https://www.linkedin.com/in/cornelia-müller-92589188/ Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 13 Nov 2023 | S2F20 CX-Gap Studie, Webinar und Succeet 2023 | 00:27:02 | |
Sebastian und Lukas sprechen heute mal wieder ganz in Ruhe zu den Themen die sie bewegen. Mit dabei ist eine Studie, welche den CX Gap zwischen Erwartungen und tatsächlicher Kundenorientierung untersucht, der CX Moment der Woche, ein gemeinsames Webinar und ein Rückblick auf die Succeet 2023 Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören! Sebastian & Lukas Studie: https://www.it-finanzmagazin.de/publicis-sapient-studie-customer-experience-banken-161994/ Webinar: http://licili-24902238.hs-sites-eu1.com/cx-erfolg Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 21 Nov 2023 | S2F21 CX Management bei Stepstone feat. Tim Hauer | 00:40:26 | |
Wow, super viele Eindrücke und ein sehr inspirierendes Gespräch mit Tim Hauer von Stepstone erwartet euch im neuen Podcast! Tim brennt wirklich sehr für das Thema und hat in den letzten fast 1,5 Jahr sehr viel bewegen können. Lasst euch die Nuggets nicht entgehen und hört gerne mal rein! Ganz viel Spaß dabei, Sebastian & Lukas Tim: https://www.linkedin.com/in/tim-hauer-91039771/ Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 22 Dec 2023 | S2F22 - Marktforschung bei Fressnapf feat. Maximilian Wittmar | 00:29:27 | |
Vom Institut hin zur Marktforschung bei Fressnapf. Vielen lieben Dank Max, dass du uns im Podcast besucht hast und Einblicke gegeben hast, wie Marktforschung und Customer Experience bei Fressnapf verstanden hat. Auch dein persönlicher Weg vom Marktforschungsinstitut hin zur betrieblichen Marktforschung ist sehr spannend mitzuverfolgen. Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas Max: https://www.linkedin.com/in/maximilian-wittmar-36500a198/ Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 30 Dec 2023 | S2F23 - Human Experience und AI feat. Michael Schiessl von eye square | 00:35:34 | |
25 Jahre eye square - was für ein Meilenstein! Wir freuen uns sehr passend dazu, den Managing Director Michael Schiessl im Podcast begrüßen zu dürfen. Stellt euch auf eine mega spannend neue Folge ein, mit viel Ausblick in das Jahr 2024 und die Entwicklung der Marktforschung. In diesem Sinne wünschen wir euch auch einen guten Rutsch in das neue Jahr sowie nur alles erdenklich Gute für 2024! Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas Max: https://www.linkedin.com/in/michael-schiessl-8590904 Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 06 Feb 2024 | S2F24 - The Wheel of Process feat. Eckhart Böhme | 00:50:35 | |
Wir freuen uns den ersten Gast im neuen Jahr in unserem Podcast CXEinfachMachen begrüßen dürfen: Eckhart Böhme. Eckhart Böhme hat sich nach seiner Karriere bei Microsoft selbstständig gemacht und mit "the Wheel of Process" Job to be done weiterentwickelt. Genau diese Systematik für mehr Kundenzentrierung stellt er uns heute vor. Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas Eckhart: https://www.linkedin.com/in/eckhartboehme/ Unipro Solutions: https://unipro-solutions.com/ The Wheel of Process: https://wheelofprogress.com/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 19 Feb 2024 | S2F25 - ERSTE CX Analyse für mobile.de | 00:41:11 | |
Wir freuen uns riesig ein neues Format in unserem Podcast #CXEinfachmachen mit euch ausprobieren zu können. In der ersten CX Analyse schauen wir uns gemeinsam die Customer Experience von mobile.de an und suchen nach Best Practicen, Learnings und Verbesserungspotenzialen. Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 07 Mar 2024 | S2F26 - Was wir Marktforscher dringend lernen sollten (feat. Herbert Höckel) | 00:47:42 | |
"Keiner holt sich ein Rechtsanwalt ins Haus für eine Rechtsberatung und sagt dann „ich weiß es aber besser“" - mit diesem Zitat hat uns Herbert Höckel im Podcast zu 100% abgeholt. Freut euch auf eine neue Folge voll mit spannenden Insights, Learnings und ganz viel Wissen aus 30 Jahre Erfahrung im Bereich Marktforschung. Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Herbert, Sebastian & Lukas Herbert Höckel: https://www.linkedin.com/in/herberthoeckel/ Herbert's Buch "Denken Sie wie Ihre Kunden": https://www.amazon.de/Denken-Ihre-Kunden-Marktforschung-Gesch%C3%A4ftsf%C3%BChrer/dp/B0CNLYQQH8/ WeLoveResearch: https://www.weloveresearch.com/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 15 Apr 2024 | S2F28 - Customer Experience Erfolg bei der A1 Telekom Austria feat. Timo Zöller | 00:44:10 | |
Seit 8 Jahren gestaltet Timo und sein Team die Customer Experience bei der A1 Telekom Austria. In dieser Zeit konnten sie den NPS als eine wichtige Management KPI etablieren, einen Testing Tuesday einführen und vieles, vieles mehr. Ganz viele Golden Nuggets für euch im neuen Podcast mit Timo! Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Timo, Sebastian & Lukas Timo Zöller: https://www.linkedin.com/in/timo-zoeller/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 08 Apr 2024 | S2F27 - Qualitativer Marktforschungs-Panel Resonio von Clickworker (feat. Christian Rozsenich) | 00:33:51 | |
Clickworker bietet seit Jahren die Möglichkeit Aufgaben via Crowd gelöst zu bekommen. Neben den bisherigen Anwendungsfeldern vor allem im Bereich künstliche Intelligent, hat das Unternehmen im letzten Jahr ein eigenen Marktforschungs-Panel Namens Resonio gegründet. Was es damit auf sich hat erfahrt ihr in der neuen Podcast Folge #CXEinfachMachen mit Managing Director Christian Rozsenich. Wir sind gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Christian, Sebastian & Lukas Christian Rozsenich: https://www.linkedin.com/in/christian-rozsenich-a4a4a4/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 01 Jul 2024 | S2F29 - Customer Experience in KMU feat. Heinrich Erkens | 00:40:08 | |
Von den Themen Prozess- und Kostenoptimierung bis hin zu Customer Experience speziell bei B2B KMUs bringt Heinrich einige spannende Insights mit in die neue Folge #CXEinfachMachen. Gerade im B2B Bereich gibt es hier oftmals noch einiges zu tun und wie hier genau Führungskräfte überzeugt werden können ist oftmals ein Kernelement der erfolgreichen Umsetzung. Wir sind sehr gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung! Ganz viel Spaß beim reinhören, Heinrich, Sebastian & Lukas CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/ Heinrich Erkens: https://www.linkedin.com/in/cxecutivesheinricherkens/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 10 Jul 2024 | S2F30 - CES, CSAT und warum im CX als erstes die Budgets gestrichen werden | 00:34:42 | |
In der 30. Folge unserer CXEinfachMachen Podcasts wird heiß diskutiert über die Themen, warum es 3 unterschiedliche Arten gibt den CES zu berechnen, was der Unterschied ist und vor allem warum die Budgets immer zu erst in der Marktforschung und im CX-Bereich gekürzt werden. Gerade für den letzten Teil haben wir uns sehr viel Zeit genommen und wir freuen uns sehr auf eure Meinung dazu! Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 26 Aug 2024 | S2F31 - UX Writing, Ipsos & Ifas, p&a insights, Asphalte, CX Forum | 00:26:27 | |
In der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen schauen wir uns die Übernahme von Infas durch Ipsos, die p&a Insights, CX Forum, Studien zum UX Writing sowie Asphalte an. Hier schauen wir uns das gesamte Konzept des Unternehmens an und wie sie es geschafft haben eine hohe Kundenzufriedenheit bei 8 Wochen Lieferzeit im Fashion-Bereich aufzubauen. Ganz viel Spaß beim reinhören, Sebastian & Lukas CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com Inhalt:
CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 02 Sep 2024 | S2F32 - Jobs to be done feat. Martin Betz (UTXO Solutions GmbH) | 00:45:08 | |
Weiter geht es in der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen mit einem Gast zum Thema Job to be done. Martin Betz von der UTXO Solutions GmbH erklärt uns, wie sie mit einem ausführlichen Job to be done Ansatz komplette Unternehmen zu mehr Kundenorientierung bringen. Dazu bringt er verschiedene Praxisbeispiele mit und wir machen auch im Podcast ein konkrete Praxisbeispiel. Ganz viel Spaß beim reinhören, Martin, Sebastian & Lukas Website: www.utxo.solutions LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/martin-betz/ Youtube: https://www.youtube.com/@utxo.solutions Innovate and Upgrade Podcast auf Spotify: https://open.spotify.com/show/3SqBnkjyuW2RPfUIZXgA06?si=a88169a3c7804c38 Masterclass: https://utxo.solutions/leistungen/mastering-jobs-to-be-done-online-workshop/ Neues Jump Start Jobs to be done Format Präsenzformat: https://utxo.solutions/leistungen/jumpstart-jobs-to-be-done/ Nodesignal Bitcoin Podcast: https://nodesignal.space/ CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 12 Sep 2024 | S2F33 - The future is humancentered, journeydriven and pink feat. Christine Krimmel und Helmut Blocher (SUCCUS) | 00:52:24 | |
Endlich mal wieder ein Podcast zu viert. Heute mit Christine Krimmel und Helmut Blocher zu den Themen CX, Humancentered, Journeydriven, SUCCUS, CX Foren und vielem mehr. Ganz viel Spaß beim reinhören, Christine, Helmut, Sebastian & Lukas Helmut Blocher: https://www.linkedin.com/in/helmutblocher/ Christine Krimmel: https://www.linkedin.com/in/christine-krimmel/ CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||
| 18 Sep 2024 | S2F34 - Einführung von Customer Experience bei der INTER Versicherungsgruppe feat. Christopher Schmitt | 00:42:41 | |
Weiter geht es mit einer neuen Podcast Folge #CXEinfachMachen in der Christopher erzählt, wie er bei der INTER Versicherungsgruppe das Customer Experience Management eingeführt hat. Ganz viel Spaß beim reinhören, Christopher, Sebastian & Lukas Christopher Schmitt: https://www.linkedin.com/in/christopherschmittcxm/ CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/ CX fit Academy: https://www.cx-fit.com CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen. | |||