CX TUNING HACKS (Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0)

Schlechte Erfahrungen vergraulen Kunden schneller, als wir denken

Gehen Sparmaßnahmen, sich ständig ändernde Angebots- und Öffnungszeiten sowie neue Auflagen für Unternehmen spurlos an der Kundenzufriedenheit vorbei? Leidet das Kundenerlebnis und wenn ja, wie geht ihr am besten damit um?

Holt euch wichtige Insights, wie ihr trotz Corona ab sofort jeden unzufriedenen Kunden oder Gast, in einen treuen Markenbotschafter umwandeln könnt.

👉 Fünf CX Tuning Tipps für Euer Beschwerdemanagement.

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!

Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an:

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"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas Buhr

In der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind.

Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur.

Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht?

Hier die Details:

00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb.

04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg.

08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen.

11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind.

14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert.

17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an.

21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work.

22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen.

27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg.

31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger.

Stay tuned for your customers!

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In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht.

Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist.

Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten.

05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt.

09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft.

11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen.

16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd.

18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren.

24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien.

27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede.

28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration.

Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level!

Stay tuned for your customers! 🚀

P.S.: Vergiss nicht, den Podcast zu abonnieren, um keine zukünftige Episode zu verpassen! 🎧✨

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n der heutigen Episode spreche ich mit Kai Stübane, Senior VP, Head of Customer Experience und Sales.

Kai erzählt von seinen Erfahrungen in der traditionellen Firmenwelt, in der formelle Kundenbeziehungen und Anzugpflicht zählten. Durch Corona hat sich jedoch vieles verändert. Die Art und Weise, wie Unternehmen sich präsentieren und wie Führungskräfte wahrgenommen werden, hat sich stark gewandelt. Kai musste seine Präsenz über soziale Medien verstärken, um trotz fehlender Möglichkeit im Büro greifbar für the Kunden zu sein. Vorab seine 3 wichtigsten Hacks in Sachen Customer Experience.

1) Denkt immer Konsequent aus der Brille Eurer Kunden, alles andere folgt! 2) Räumt eure CX IT auf - alles was es an Standardlösungen gibt (CRM, Marketing) Standardsofortware kaufen und dann: (siehe 1) Vollgas eure IT Power nutzen um euch echt zu differenzieren!

Mehr in der Episode:

[00:02:23] Vertriebskarriere bei SAP nach Beratungstätigkeit bei PVC in Ostberlin

[00:05:13] Corporate-Welt, SAP, Customer Experience, Veränderungen durch Corona, Verantwortung als Führungskraft, Botschaft nach außen, Kundendialog, Facebook-Nutzung mit Business Purpose.

[00:09:49] Customer Experience ist eine wichtige Differenzierung. Verschiedene Funktionen wurden auf der OMR präsentiert, um zu zeigen, was SAP kann. Das Publikum war unterschiedlich, von Studenten bis zu Managern von großen Kunden. SAP wollte zeigen, wofür das Unternehmen steht und nutzte dazu die Farbgebung. Ein großer Standort wurde gebaut, um die Präsenz zu zeigen.

[00:12:02] Softwareunternehmen haben derzeit Schwierigkeiten, Geld zu bekommen und müssen Entlassungen vornehmen. SAP hat es immer gut verstanden, vorausschauend zu handeln. Im CX-Markt geht es darum, wie man verschiedene Lösungen zusammenbringt, um echten Mehrwert zu schaffen. Kunden wollen wissen, wie sie ihre Software effektiv nutzen können. SAP kann ihnen dabei helfen. Kundenbeziehungen sind für uns wichtiger als Umsatzzahlen.

[00:15:07] Kultur: Deutschland/Amerika. Wichtigkeit von Nordamerika unterschätzen. Beeinflüsse durch verschiedene Märkte.

[00:19:35] Mittelstand hat Vorteil bei Cloud-Lösungen im E-Commerce. On-Premise-Lösungen veraltet. Große Kunden haben Schwierigkeiten.

[00:24:38] Features und Funktionalitäten leicht verfügbar in der Cloud. Commodity.

[00:26:42] Marktführer durch planbare und geringere Kosten. Ganzheitliche Betrachtung der Gesamtkosten notwendig. Vermeidung von falschen Entscheidungen beim Wachstum.

[00:30:16] Künstliche Intelligenz im Unternehmen: Praktische Umsetzung.

Wertvolle Insights! 🚀

Kontaktdaten

Kai-Stübane

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Was ist der Kündigungsgrund Nummer Eins von guten Mitarbeitern? Richtig, eine miese Firmenkultur.

Heute geht um das Thema Firmenkultur-ein zentrales Thema von Erfolg. Warum das der wichtigste Baustein ist und wie du das Thema Firmenkultur in Deine Arbeit einfliessen lassen , sogar auf dein persönliches Leben anwendenkannst, erfährst du in der heutigen Folge. 

“Culture eats Strategy for breakfast”- Der sehr bekannte Peter Drucker Spruch, ist heute meine Aufhänger für diese Folge und mein Thema für Dich.

Du erfährst:

• Unterschied von Ziel und Firmenkultur
• Nutzen einer fundierten Firmenkultur
• Handeln nach Werten, nicht nach Bedürfnissen
• Firmenkultur & Strategie das perfekte Paar zum Erfolg
• Wert kundenorientiertes Denken
• Fallbeispiele

Für Fragen was die Eckpfeiler einer guten Firmenphilosphy sind, was es braucht, um konkret ein Wertemodell in operative Prozesse zu bringen und wie du Mitabeiter motivierst, auch mental Teil deiner Unternehmung zu werden, stehe ich dir gern zur Verfügung.

Peggy Amelung

Information und Bestseller Peter Drucker

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Es dreht sich alles um Tuning zum ultimativen Erlebnis. 

Egal ob Musik, Autos oder Customer Experience. Ja, auch CX. Heute geht es um Tuning. Ein Prinzip angelehnt aus dem Tuning von Autos und der Musik. Tuning führt zum ultimativen Fahrgefühl oder Hörgenuss. Warum das Tuning auch ein wertvoller Gedanke in der Customer Experience ist, erfährst du heute von mir: 

• Was bedeutet Tuning?
• Warum ist Tuning als Mindset in der Customer Experience wichtig?
• Welche CX Elemente gilt es in der Customer Experience zu tunen?
• Und warum führt es zum Erfolg auch bei deinen Kunden und Gästen?

🚀Wertvolle Insights,

Stay tuned for your customer,

Deine Peggy

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🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr!

Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darüber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschöpfen können.

Ein besonderes Highlight wird die „CX Story der Woche“ sein, in der ich dir eine persönliche Geschichte darüber erzähle, wie ich als Kunde für ein Geschäft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darüber, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt.

Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's!

00:00 KI übernimmt Arbeit, fördert kreative Unternehmensbeteiligung.

07:30 AI könnte bahnbrechend unser Leben verändern.

10:22 AI-Twins können in allen Lebensbereichen unterstützen.

12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts.

18:25 56% Führungskräfte erkunden neue generative KI-Anbieter.

22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen.

23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story.

29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI

31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung.

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 19: Mit welche Serviceakzente setzt du dich vom Mitbewerber ab und was macht den großen Unterschied aus? Wo spüren deine Kunden, sie sind bei dir und zwar nur bei dir! Details sind entscheidend und können deine Customer Experience enorm verbessern. Customer Experience lebt von den Details: Charles Eames sagte einst "Details are not details, they make the product." Diese Worte sind auch im Bereich der Kundenerfahrung von großer Bedeutung. Achte auf die Details, die deine Kunden begeistern können

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier.

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Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten.

Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden.

Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience.

Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht!

Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden."

Details:

00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute.

04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress.

08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden.

11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen.

15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein.

19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen.

22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss.

25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert.

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Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️

✅ Revolutioniere dein Denken und Handeln!

✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufriedener leben kannst.

✅ In der neuesten Folge vonCX TUNING HACKS spricht Hostin Peggy Amelung über die transformative Kraft der Absicht in der Kommunikation.

✅ Werde ein Kommunikationsprofi und verleih deinem Leben eine neue Richtung – hör rein und finde deinen Weg!

Im Detail:

00:00 Nutze Kraft, sei absichtsvoll, meistere Lebenssituationen entspannt.

03:05 Kommunikation verbessern durch Modell der Absicht.

08:35 Klare Kommunikation ist entscheidend, verschiedene Ansätze verwenden.

14:50 Training effektiver und erholsamer gestalten, Absicht bewusst machen.

18:06 Entspanntes Mittagessen mit friedlicher Absicht führen.

21:42 Gestern Geschäftstreffen mit Kollegin, Absichten klar formuliert.

23:56 Glasklare Absicht in Podcast für Customer Experience.

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Ryanair hatte Probleme mit der Kundenbetreuung. CEO Michael O'Leary hat Maßnahmen ergriffen: Live-Updates, verbesserte App, Kundengremium. Jedoch einmal schwer verdientes Kundenvertrauen kann sehr schnell verloren gehen.

Das Kundenerlebnis ist entscheidend für unsere Kaufentscheidungen - sei es die Wahl eines Fluges oder eines Produkts. Am Beispiel Ryan Air gehen wir darauf ein, wie schnell das Kundenvertrauen verspielt werden kann.

Es gibt fünf klare Empfehlungen, wie du verhinderst, dass deine Kundschaft für deinen Mitbewerber entscheiden.

Im Detail:

[00:05:09] Komplizierte Buchung über Drittagentur bei Ryanair.

[00:08:33] Viermalige Ablehnung beim Check-in mit Nervosität.

[00:13:33] Ankunft, Fragen, Check-in, Erster Tag, Glückstag, Weiterreise, Ryanair

[00:14:24] Hastig eingecheckt, durch Security gerannt, Flug verschoben.

[00:19:10] 15 Jahre da, dann alles gut. Beschwerde über Service. Vertrauen verloren, verändertes Kaufverhalten.

[00:22:12] Anerkennen von Fehlern, schnelles Handeln, personalisierte Kundenbetreuung, klare Preisstrategie.

Wertvolle insights!

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Geh da bloß nicht hin. Wirklich empfehlen kann ich es nicht. So was furchtbares habe ich lange nicht erlebt. Schade, es war so grottenschlecht. 

Kennt ihr das? Töne über Marken, Restaurantbesuche, Produkte, Kundenservice. Direkt und frisch serviert von euren Freunden aus erster Hand. 

Genauso läuft es nämlich. Was bedeutet eigentlich Customer Experience? Und was passiert, wenn es mal richtig schief läuft?

Heute in dieser Episode geht es um zum einen um meine TOP 3 - Worst Experience als Kundin. Zum anderen gebe ich euch Hinweise, was wirklich zu den schlechten Erfahrungen führt. Die Gründe aus Kundensicht. 

Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich.

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In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate.

Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen.

Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können.

Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen!

00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt.

03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt.

09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen.

11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse.

16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich.

20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung.

22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung.

27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören.

30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience.

33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden.

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Peggy Amelung erklärt, wie Unternehmensvisionen die Unternehmensführung beeinflussen und welchen Einfluss sie auf Kundenbeziehungen und Umsätze haben. Dieser Podcast beleuchtet die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in verschiedenen Ländern, die Bedeutung von Missionen, Werten und Purpose für Unternehmen sowie die Verankerung von Visionen in der Unternehmenskultur.

Wichtige Inhalte der Folge sind:

- Die Bedeutung einer starken Vision im Unternehmen für eine nachhaltige Kundenbeziehung

- Die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in den USA und China

- Die Definition und Bedeutung von Unternehmensvision, Mission, Werten und Purpose

- Die Auswirkungen von Unternehmensvisionen auf die Unternehmenskultur und das Markenimage

- Beispiele für Unternehmensvisionen von erfolgreichen Unternehmen wie Apple, IKEA und Tesla

- Die Bedeutung einer klaren Vision für die Expansion und das Franchise-Modell

- Die Kommunikation und Integration der Vision in das Unternehmen

- Die Auswirkungen fehlender Vision auf die Marktposition, Entscheidungsfindung und Ressourcennutzung

- Die Bedeutung von Visionen für das Vertrauen der Kunden und die Anpassungsfähigkeit von Unternehmen

In dieser spannenden Folge werden inspirierende Beispiele und wichtige Erkenntnisse präsentiert, die einen tiefen Einblick in die essenzielle Rolle von Visionen für Unternehmen bieten.

Möchtest du erfahren, wie erfolgreiche Unternehmensvisionen den Erfolg beeinflussen und warum sie entscheidend für die Zukunftsführung und Kundenbeziehungen sind? Dann solltest du unbedingt in diese faszinierende Folge reinhören und von den wertvollen Einblicken und Erfahrungen profitieren.

Tune in und lass dich von Peggy Amelung, während sie die Schlüsselaspekte der Unternehmensvisionen beleuchten und wertvolle Erkenntnisse für die Unternehmensführung bieten!

🎙️🔊 Peggy Amelung präsentiert: Vision Folge 126

🧠💭 Entdecke, wie Unternehmensvisionen den Erfolg beeinflussen

🌍📈 Amazon strebt danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein

🤔🔍 Erfahre, warum eine klare Vision entscheidend ist. Tune in!

04:06 Begriffe der Marken- und Unternehmensphilosophie zusammenfassen.

09:00 Vision als Fixpunkt und Rahmen für Entscheidungen.

13:41 Kunden spüren äußere Faktoren und Entscheidungsschwierigkeiten.

17:05 Entscheidung für geschäftliche Vision und Effizienz wichtig.

19:16 Unternehmer müssen klare Vision haben, sich anpassen.

24:57 Unternehmen müssen sich anpassen, gute Partner haben.

26:05 Visionen für Unternehmen und ihre Umsetzung.

30:57 Klare Vision für Unternehmensstrategie: Zweitwichtigster Schritt.

33:28 Visionen sollten Kundenprobleme und -lösungen ansprechen.

Stay tuned for your customer!

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 "Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommele nicht alle zusammen um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“ Antoine de Saint-Exupéry

Interview mit Björn Benecke, Teil I von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt. Wir reden über die Neu-Defintion von Luxus, Tradition und Moderne und wie Erstkunden zu langjährigen Stammkunden, auch im Hochpreissegment werden. 

Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut.

Es geht um Visionen, Umsetzung von Total Custom - 100% Tailor made und höchste Ziele hin zum Besonderen, Exklusiven und Einmaligen. Für Eigner weltweit der beste Weg zur Zufriedenheit. Made and managed in Germany.

Wertvolle Insights!

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Peggy Amelung

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Der Kunde ist König?

Es ist nicht mehr zu übersehen. Immer mehr häufen sich die Stimmen.- der Kunde sei nicht mehr König. 

Moment. Darüber müssen wir reden. Denn, ich finde diese Argumentation falsch. 

Pro und Cons der Kunde ist König Argumentation und auch über die Gefahren im direkten Umgang mit dem Kunden- wenn wir sagen, der Kunde ist nicht mehr König. 

Darum geht es heute in dieser Folge. 

Was heisst der Kunde ist König? 

Gemäß „Der Kunde ist König“ ist das Unternehmen darauf ausgerichtet, dem Kunden zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten, ihm seine Wünsche von den Augen abzulesen und schlussendlich von der eigenen Marke zu überzeugen.

Geht es darum, dass wir die Hofnarren, untertänig jedem noch so absurden Wunsch der Kunden ausgesetzt sein sollen? Sollen wir Spielball derer Kunden sein, die rüpelhaft ohne Respekt und Grenzen aus dem Rahmen fallen? Nein, sicher nicht.

Ein Unternehmen steht und fällt mit der  Zufriedenheit Eurer Kunden, macht Euch das klar. Die Krone ist weg, aber das Zepter haben sie in der Hand.

Aber wie stelle ich nun Augenhöhe her? Wie handeln Mitarbeiter richtig?

Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich.

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Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr erreicht und was nicht? Welche Vision hat sie für das kommende Jahr und wie plant sie, diese umzusetzen?

In dieser Episode, die Jahresende-Review-2023, nimmt Peggy uns mit auf eine persönliche Reflexionsreise über das Jahr 2023 und teilt ihre Pläne für 2024. Sie spricht über ihre inspirierenden Quellen, ihre Erfolge und gescheiterten Ziele, sowie darüber, wie sie ihre persönliche Entwicklung vorantreibt. Peggy reflektiert über die Bedeutung von Selbstverantwortung, Resilienz und innerer Stärke und teilt ihre Erfahrungen im Umgang mit den Herausforderungen von Arbeit und Familie. Außerdem diskutiert sie die Entwicklungen im Bereich Customer Experience, den Stolz über den Podcasts und die geplanten Neuerungen für ihre Firma im kommenden Jahr. Es wird eine inspirierende Episode, voller persönlicher Einblicke und lebensnaher Erfahrungen. Viel Spaß beim Zuhören!

03:58 Reflektion über vergangenes Jahr und Ziele.

09:22 Elba im Mai/Juni geplant, Balance durch Reflektion.

12:58 2023: Unsicherheit, Veränderung, dünnhäutig, Resilienz, Konzentration, Menschen

14:32 Emotionale Stärke durch Sport und Meditation fördern.

19:16 Bequemer trotz brisanter Themen, Selbstverantwortung wichtig.

22:08 Mentaler Fokus, Flow-Zustand, ungestörtes Arbeiten, Events.

25:25 Punktesystem im Straßenverkehr, Lernen, Kundenorientierung.

29:55 Stolz auf Dranbleiben an Customer Experience Thema

34:41 Umfragen, Interviews, Vorträge - Engagement für Gleichberechtigung.

36:06 Familienbesuch in Barcelona führt zu neuen Erfahrungen.

40:01 Reflexion über Bedürfnisse, Freiräume und Selbstverantwortung.

43:22 Loslassen, Dankbarkeit und Vergebung für die Zukunft.

48:49 Wu Wei, Gelassenheit, innere Stärke, Ziele, Fokus.

51:11 Glaube an gute Gesellschaft, Leben im Jetzt.

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Das Kundenerlebnis erlebt einen Aufschwung durch die Pandemie. Verzichten Sie nicht auf kundenorientiertes Denken, denn so halten Sie Ihre bisherigen Kunden und gewinnen neue auch im Jahr 2021 dazu.

9 Customer Trends, die Euch helfen werden noch näher am Kunden und seinen Bedürfnissen Produkte und Serviceleistungen auch in Zeiten der Pandemie zu entwickeln. Kundenzufriedenheit zu steigern und sich den technologischen Anforderungen von Heute zu stellen.

Es geht um Werte, zukünftige Verknüpfungen, Vernetzungen von Digitalisierung im Unternehmen und Trends, die sich auch nach der Pandemie fortsetzten werden.

Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!

Bitte schickt uns Eure spezifischen Fragen zu den Themen. Zögert nicht und schickt uns eine Email oder kontaktiert uns hier:

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Die britische Premium-Marke Dyson mit ihren hochwertigen Produkten hat eine Markenpräsenz in 84 Ländern, Tendenz steigend, bietet hochwertige und hoch-technologisierte Produkte zu Höchstpreisen an. Haarstyling, Staubssauger, Luftreiniger, Leuchten u.v.m.

In der heutigen Folge gibt eine Kundengeschichte aus der Perspektive einer Dyson-Kundin. Hält die Marke im Vergleich zum wirklichen Kundenerlebnis was sie verspricht? Ist Dyson eine Lovebrand? Was ist das überhaupt, eine Lovebrand? Wie geht Dyson mit Kundenfeedback um? Was bedeuten Kundenbeziehungen für Dyson? Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der Customer Journey bei Dyson?

00:02:08 Vorstellung des Unternehmens, Gründergeschichte James Dyson, Mission und Innovationsauftrag für die Zukunft

00:06:35 Die CX Kundenstory: Was war mein Problem? Und welche Lösung hatte Dyson parat?

00:14:32 CX Begriff: Lovebrand, was ist eine Lovebrand und hat Dyson das Zeug zu einer wahren Lovebrand?

00:18:42 CX Fokus der Woche: Feedback Loop, wo holst du proaktive Feedback von deine Kunden*innen ein, wie wird es analysiert und wie werdet ihr schlussendlich besser?

00:19:35 Bewertungen von Dyson

00:20:51 Brandeins Magazin Thema des Monats Kundenbeziehungen.

Immerhin, Dyson wurde mit dem NTV- Deutscher Servicepreis 2023 ausgezeichnet. Mein ganz persönliches Feedback hörst Du in der heutigen Folge.

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 9: 𝗪𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘂𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴 𝘇𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻? 𝗕𝗲𝘄𝗲𝗿𝘁𝗲, 𝘄𝗶𝗲 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗕𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗳𝗯𝗮𝘂𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗺𝗶𝘀𝘀𝘁. Ich habe sechs Kategorien für die emotionale Verbundenheit von Kunden zu einer Marke vorgestellt, angefangen bei Markenbotschaftern bis hin zu verlorenen Kunden. Es ist wichtig, sich zu fragen, wie es bei den eigenen Kunden aussieht und wie diese Verbundenheit eingeschätzt werden kann. Nur so kannst du die emotionale Bindung verbessern.

Die emotionale Verbundenheit deiner Kunden ist entscheidend für den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

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In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann.

Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.

Du erfährst Details über:

• Einfachheit und Komfort des Services
• Zusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, Ölwechsel
• Effizienter Shuttle-Service
• Kundenorientierung und Vision des Unternehmens
• Bedeutung der Customer Experience
• Häufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung
• Hybrider Customer Service/Customer Experience:
• Kombination von digitalem und persönlichem Kontakt
• Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation
• Warnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz

00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.

04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.

09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.

13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.

15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.

19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.

24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.

26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.

29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.

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Lufthansa und Delta Airlines wenden sich im Juni 2022 an ihre Kundschaft. Mit nur einem Ziel, Vertrauen und Kundenbindung zurückzugewinnen. Welche unterschiedlichen Wege sie dabei gehen und ob es aus Customer Expereinece Sicht wirksam ist, erfährst du in diesem Impuls.

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Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen.

Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Erstellung zu beginnen. Björn gibt praktische Tipps zur Mediennutzung für Kinder und teilt seine Morgenrituale sowie seine Vorlieben bei Veranstaltungen und Social Media Plattformen. Zum Abschluss sprechen sie über die Balance zwischen effektiver Verkaufsförderung und der Vermeidung von Kundenverärgerungen.

Freut euch auf eine inspirierende und informative Episode voller nützlicher Tipps und Expertenwissen! Abonniert unseren Podcast, um keine zukünftigen Folgen zu verpassen. Vielen Dank fürs Zuhören!

✅ Entdecke die Geheimnisse hinter viralem Social-Media-Content und digitalen Verkaufsstrategien!

✅ Erfahre, wie Björn Tantau seine Tennisfrustrationen bewältigt und gleichzeitig Social Media meistert.

✅ Peggy Amelung und Björn Tantau geben in dieser spannenden Episode von "Peggy Amelung" tiefe Einblicke in die Welt des Social Media Marketings, Content-Erstellung, und effektive Verkaufsstrategien.

✅ Hör rein und lerne, wie du mit simplen Vorlagen und cleveren Strategien deine digitale Präsenz optimierst!

Im Detail: 00:00 Angebot entscheidet über Verkaufsstrategie und Preisgestaltung.

05:24 Gefahr genervter Abwendung - Käufer nicht geeignet.

06:18 Webinarveranstalter halten nach Webinar Verkaufsangebote zurück.

10:45 Erstes beherrschen, dann strategisch neue Plattformen wählen.

15:55 Chat-GTP und Kundensupport in kommender CX-Folge.

19:23 Instagram-Posts vorbereiten spart Zeit und Mühe.

22:15 FOMO, Angst und Neugierde als Marketing-Strategien.

25:31 Investiere in wichtige Tools, aber vertraue auf dein eigenes Können.

27:41 Kontrolle der Conversion, Umsatz, Kundenbindung, Social Media.

30:50 Eltern tragen Verantwortung für Mediennutzung ihrer Kinder.

37:01 Lerne mehr in Seminaren

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Über Björn Tantau:

Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien.

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📩 :

Das Jahr 2020 hat uns alle aus der Bahn geworfen. Dennoch, es gibt positive Side Effekts, auf die wir in der Customer Experience im nächsten Jahr aufbauen. Wir ziehen kurz Resume: Was sind die Punkte, die wir aus dem Jahr von Covid und Krise trotzdem als Learnings mitnehmen.

Mehr Kundennähe -Emotionale Kundenerlebnisse- Authentisch Kommunizieren

Warum es wichtig ist, auch auf positive Dinge im Rückblick auf 2020 zu schauen, und wie Ihr optimistisch in das neue Jahr 2021 gehen könnt, darum geht es heute.

Wir wünschen Frohe Weihnachten Euch alle. 🎄🎄🎄

Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!

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Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug genannt werden- Customer Experience und Customer Service. 

Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung. Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo eine Anfrage besteht, ist Service.

Wir reden von zwei völlig verschiedenen Dingen. Jedoch gehören beide unzertrennlich zusammen, wie ein Rad zum Auto, ein Autor zum Werk oder ein Regisseur zum Film. Customer Experience lebt vom Service. 

In der heute Folge geht es um klare Unterschiede, ich gebe dir tiefere Einblicke in die Bedeutung von beiden und erkläre, wie du sie am besten harmonisch miteinander verbindest.

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Eure Peggy

BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS

Hast du Interesse an mehr Information zu dem Zweit Tages Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir, am 1./2. November 2021 in Barcelona melde dich direkt hier:

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Wenn du nicht fragst, bekommst du nicht die Antworten!

Kundenumfragen haben geringen Erfolg. Sie sind unvollständig oder werden ignoriert. Weil Kundenumfragen nerven! Richtig nach Feedback fragen, ist das Thema. Worauf Du achten solltest, erfährst Du in dieser Folge. Es gibt 12 Punkte zu effektiven Kundenumfragen.

Denn, auch meine Analyse ist: Umfragen sind zu ungenau, nicht mutig genug, zu umständlich formuliert und viel zu lang.

Bereite heute das Jahr 2023 vor und starte deine Kundenumfrage! Nutze wertvolle Meinungen deiner existierenden Kunden. Auf die solltest du besonders jetzt achten und ihnen vollste Aufmerksamkeit schenken. So verbesserst du die Kundenzufriedenheit in der Krise nachhaltig, bekommst einen Wegweiser aus erster Hand und generierst so noch mehr Vertrauen.

Viele wertvolle Insights, sei mutig und frag nach! 🚀

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Frage 10: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂, 𝘂𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗹𝗼𝘆𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝘇𝘂 𝗳𝗼̈𝗿𝗱𝗲𝗿𝗻? Es ist entscheidend, Strategien und Programme zu entwickeln, die die Loyalität der Kunden fördern und auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gehst du auf Unterschiede in den Generationen ein? Bist du beständig? Basieren deine Aktionen auf einer langfristigen Strategie? Wie gehts du das Thema 2024 an?

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

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Happy New Year 2023!

Heute gibt es die erste von zwei Bonus-Folgen. Peggy Amelung ist zu Gast bei Salespower-Experten Talk mit Dominik Biss. Ihr erfahrt mehr über Best Practices und Karrieresteps, gespickt mit jeder Menge praktischen Customer Experience Hacks von der Hostin des CX Tuning Hacks Podcasts.

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In dieser Episode gibt es konkrete Einblicke aus Unternehmersicht eine familiengeführten Hotelbetriebes.

Zu Gast ist Katja Kortmann, Inhaberin und Geschäftsführerin des Familienunternehmens Hotel Esplanade in Dortmund .

Ich spreche mit Katja über den Wiedereröffnungsprozess Post- Corona in der Hotellerie.

Es gibt Antworten auf Fragen wie:

Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Amelung & Partners?

Was macht einen guten Sparringspartner aus?

Wie motiviert man richtig das Team in einem Veränderungsprozess?

Wie geht hybride Beratung?

Wie positioniere ich mich richtig nach Corona und hebe mich erfolgreich von Mitbewerbern ab?

Wertvolle Erkenntnisse wünsche ich Euch!

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Eure Peggy

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Website Hotel Esplanade

🏨https://www.esplanade-dortmund.de/

In dieser Episode dreht sich alles um das Thema Persönlichkeit und wie sie deine Marke und deine Kundeninteraktion beeinflusst. Peggy wird ihre Gedanken zu diesem Thema teilen, inspiriert von einem Kongress und dem Aufkommen künstlicher Intelligenz. Wer wird durch KI ersetzt? Wir? Oder ist es gerade die Persönlichkeit, die den Unterschied ausmacht? Wir werden auch einen genaueren Blick auf "Brand Personality" werfen und welche Rolle sie in der Zukunft spielen wird.

[00:01:43] MyWay-Event: Strategie für Familienunternehmen in Berlin. Thema: AI, Kommunikation, Zuversicht. Persönlicher Wendepunkt: Personality und Marke. Folge informiert dazu mehr.

[00:05:33] KI ist ein mächtiger Gegner, wird wichtiger.

[00:10:08] Authentische Markenpersönlichkeit ist überlebenswichtig in KI-Ära.

[00:11:35] Markenpersönlichkeit: Abenteuer oder Eleganz? Aufrichtigkeit oder Inspiration?

[00:17:55] Drei Fragen zur CX-Fokussierung der Woche plus Kundengeschichte

[00:22:39] Robot hilft uns, aber menschlicher Kontakt wichtig.

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Heute dreht sich alles um das Briefing Customer Executive Modus Seminar. Peggy Amelung, die Expertin für Customer Experience und Dr. Stefan Wachtel, ein renommierter Rhetorik-Experte, bieten eine einzigartige Gelegenheit, um dein Business und deine Geschäftsbereiche radikal zu transformieren.

In einem zweitägigen Seminar in Nizza, Frankreich, geht es nicht nur um Rhetorik und Customer Experience, sondern auch um den unternehmerischen Reifegrad, die Zufriedenheit der Kunden und die effektive Umsetzung von kundenkonzentrierten Prozessen in unsicheren Zeiten wie Inflation und ständiger Veränderung.

Wir zeigen dir, wie du mit gezielten Kommunikationsstrategien deine Kunden begeistern, eine emotionale Marke aufbauen und langfristig glückliche Kunden gewinnen kannst. Du wirst lernen, das Zielsatzprinzip und die Trichtermethode zu nutzen, um in jeder Situation brillant zu performen und überzeugende Botschaften zu vermitteln.

Neben den aktuellen Techniken in Rhetorik und Customer Experience bekommst du auch wertvolle Tools an die Hand, um langfristig mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit zu erzielen. Denn letztendlich ist der Erfolg bei deinen Kunden der entscheidende Faktor.

Also schalte ein und erfahre, wie du durch das Briefing Customer Executive Modus Seminar zum Meister der Kommunikation wirst und dein Business auf ein neues Level bringst. Sei dabei, wenn Peggy Amelung und Dr. Stefan Wachtel dich in die Welt der Customer Experience und Rhetorik entführen und dir zeigen, wie du wirkungsvoll kommunizieren und deine Kunden begeistern kannst.

Einführung in den Podcast "CX Tuning Hacks" und Vorstellung der Gastgeberin Peggy Amelung

• Ankündigung des "Briefing Customer Executive Modus Workshop" in Nizza, Frankreich im Jahr 2023
• Verbindung zu Oprah Winfrey und ihre Erfahrungen mit Interviewpartnern nach ihren Shows
• Beschreibung des Workshop-Angebots mit Peggy Amelung und Dr. Stefan Wachtel
• Ziel des Workshops: radikale Transformation von Business und Geschäftsbereichen, Steigerung des Erfolgs auf der Executive-Ebene und im Vertrieb und Marketing
• Grund für die Teilnahme am Workshop: Müdigkeit von wiederholenden Meetings und langen Diskussionen, Wunsch nach schnellerer Transformation, Kundenkonzentration und effektiven CX-Prozessen
• Beschreibung des Rhetorik-Teils des Workshops mit Dr. Stefan Wachtel: Überwindung von Ängsten vor öffentlichen Auftritten, Verbesserung der rhetorischen Fähigkeiten und authentisches Auftreten als Führungskraft
• Beschreibung des Customer Experience-Teils des Workshops mit Peggy Amelung: Bedürfnisse der Kunden in unsicheren Zeiten, unternehmerischer Reifegrad, Kundenzufriedenheit, effektive Umsetzung des CX-Tuning-Prinzips
• Vorteile der Workshop-Teilnahme: Exklusives Coaching in Nizza, Transformation des Unternehmens, Entwicklung mitreißender Markengeschichten, emotionale Bindung zu Kunden und Mitarbeitern, Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten
• Zusammenfassung der Key Takeaways: Stärkung der Executive-Rolle, Improvisation der Kommunikationsfähigkeiten, Kenntnis der aktuellen Rhetoriktrends und Customer Experience-Techniken, erlangen wertvoller Tools für langfristigen Erfolg

🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza

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In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen.

Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker.

Zuvor war er Gründer und Geschäftsführer der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft CBS).

Mit ihm rede ich über die CX Trends 2023, Chat GPT und Qualtrics Best Practices. Das Unternehmen gehörte bis März 2023 zu SAP.* Mit umfassenden Kundendaten helfen sie Unternehmen, einzigartige Kundenerlebnisse so weit wie möglich personalisiert an den Touchpoints zu generieren. Qualtrics erstellt mit Hilfe von Befragungen und Analysen Daten von Kundenzufriedenheit, Emotionale Stimmung und Wohlfühlfaktoren bei Produkten und Serviceleistungen in Echtzeit bereit.

Nackte Betriebsfakten werden mit Emotionalen Kundenfaktoren verbunden. Das ultimative Kundenerlebnis zu kreieren ist die Meisterschaft. Das beweisen Martins Kundengeschichten. Hör sie dir an: Teil 1 und 2.

• Qualtrics wurde nach der Podcast Aufnahme im März 2023 von der Investitionsausschuss für Pensionspläne, Silver Lake gekauft.

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KONTAKT Martin Meyer-Gossner

→ https://www.linkedin.com/in/meyergossner/

→ www.qualtrics.com

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“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. 

"Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. 

Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode!

Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst:

1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst.

3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern.

Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln.

Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren.

00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt.

05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung.

09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch.

11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe.

15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte.

20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen.

22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz.

26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik.

28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform.

32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und...

Was ist Customer Experience? Es geht um Gefühle.

“Gartner definiert das Kundenerlebnis als die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gefühle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit den Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden .”

In dieser Folge het es um die Power of Welcome. Mach deinen Kunden ein Geschenk und zwar nicht nur in der Weihnachtszeit, sondern immer. Du hast die Kraft, für deine Kunden einen Glücksmoment zu schaffen. Wie du vom ersten Moment an Glücksgefühle vermittelst, erfährst du in dieser Folge.

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In dieser Episode werden wir uns mit der Halbzeit des Jahres 2023 beschäftigen und einen Blick auf unsere Ziele und Fortschritte werfen. Es geht um die Bedeutung von Werte und wie sie unser Verhalten und unsere Entscheidungen im Leben beeinflussen können. Hast du dir schon klar definierte Werte gesetzt und weißt du, wer du sein möchtest? Wie läuft dein Jahr 2023?

Ich teile auch einige Tools und Herangehensweisen, die mir geholfen haben, eigene Ziele zu erreichen. Sei gespannt auf einen inspirierenden und motivierenden Podcast, der dir dabei helfen wird, deine Ziele zu reflektieren und deinen Fokus zu verbessern. 

Mindmap Download

______________________

[00:02:27] Professionelle und persönliche Ziele für das Jahr.

[00:06:01] Bewertung der Schulzeit: Selbstvertrauen, Leidenschaft, Ziele, Mindmap.

[00:09:41] Unternehmen sind Love-Brands, machen Leben besser.

[00:14:28] Mit 24 aus Deutschland weg / 25 Jahre unterwegs / immer ready / Mindmaps helfen / Gesundheit: fasten, meditieren, Sport machen.

[00:17:41] Teenager-Zimmer renovieren, Finanzen im Blick behalten, integral leben, Alpenurlaub, tägliche Unterstützung.

[00:24:01] Sparringspartner: Wertesettings wichtig, harmonisches Verhältnis nötig. Roadmap hilft bei Zielen, Stress vermeiden. Routine Tracker für Gewohnheitsänderungen.

[00:30:45] Angst vor Veränderung und stagniertem Leben.

[00:33:21] Was brauche ich, um es zu aktivieren?

Download CX Trends 2023

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Trübe Aussichten bei Lufthansa. Kunden fallen aus allen Wolken. Welche gravierenden Fehler macht die Lufthansa aktuell?

Über 2000 gestrichene Flüge, entlose Warteschlangen auf Flughäfen für Familien, Geschäftleute, Feier-und Ferienhungrige auf dem Weg in den heissgeliebten Urlaub nach zwei Jahren Pandemie. Hat Lufthansa während aller Pandemie-massnahmen den Sommer verschlafen?

Der offene Brief des Lufthansa CEO's Carsten Spohr und seinem Führungsteam löste Entsetzen aus. Unverständnis für so wenig Vorbereitung, Weitsicht und Kundenverständnis. Das ganze Gegenteil war sicher beabsichtigt. Was offene Briefe generell bewirken sollen, wann sie eingesetzt werden und was du aus dem aktuellen Fall Lufthansa aus Customer Experience- Sicht lernen kannst, erfährst du in dieser Folge. ✈️

NEU: Im Vergleich, der customer-orientierte offene Brief von Ed Bastian, CEO von Delta Airlines.

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In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst.

Was du in dieser Episode lernen wirst:

1. Die Grundlagen des Social Media Marketings: Verstehe, warum so viele Unternehmen scheitern und wie du diese Fehler vermeiden kannst.
2. Erfolgreiche Strategien: Erfahre, welche konkreten Taktiken du anwenden kannst, um aus jedem investierten Euro zwei zu machen.
3. Customer Experience optimieren: Lerne, wie du deine Social Media Aktivitäten nutzen kannst, um deine Kunden zu begeistern und zu binden.
4. Geheime Tipps von Björn Tantau: Entdecke exklusive Einblicke und Insider-Tipps, die du sofort umsetzen kannst.
5. Trends und Tools: Bleib up-to-date mit den neuesten Trends und Tools im Social Media Marketing.

Highlights der Episode:

[00:00:06]: Vorstellung von Björn Tantau und seiner Expertise im Social Media Marketing.

[00:01:33]: Die aktuellen Herausforderungen und Mythen im Social Media Marketing.

[00:04:42]: Unterschied zwischen Online-Marketing und Social Media Marketing.

[00:08:33]: Die Bedeutung des richtigen Mindsets und der kontinuierlichen Anpassung.

[00:22:52]: Strategien zur effektiven Integration von Social Media in deine Sales- und Marketing-Strategie.

Über Björn Tantau:

Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien.

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Über Peggy Amelung:

Peggy Amelung ist eine erfahrene Business Coach und die Gastgeberin des Podcasts 'CX TUNING HACKS'. Mit ihrem Fokus auf Customer Experience Coaching hilft sie Unternehmern und Führungskräften, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren und ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.

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Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhält

In dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann.

Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler du vermeiden solltest und wie du eine authentische Kundenkultur in deinem Unternehmen etablierst. Höre dir die Episode hier an und setze die ersten Schritte zu einer verbesserten Customer Experience. Bleib dran, um keine wertvollen Insights zu verpassen. Deine Kunden – und dein Team – werden es dir danken!

Im Detail

00:00 Fehler verbessern, Kundenzentrierung betonen, Podcast über Kundenkultur, Druck auf schnelle Erfolge, diese 3 Anfängerfehler vermeiden.

04:53 Reflektiere Kundenorientierung, integriere in alle Unternehmensbereiche.

07:07 Es mangelt oft an kultureller Verankerung und Bedeutung in verschiedenen Abteilungen, was zu Silo-Bildung führt und die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses behindert. Es ist wichtig, dass alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um nachhaltig Kundenerlebnisse zu verbessern.

11:05 Werte sollten in alle Bereiche integriert werden, z.B. durch Mitarbeiter Newsletter, um Motivation zu fördern.

17:03 Kundenerlebnis auf Mailänder Möbelmesse mit Walter Knoll Möbelmarke teilen.

19:38 Perfektes Rundumpaket für Kunden mit umfassender Customer Experience, familiengeführte Agentur aus München/ ippolito fleitz group entwirft das Erlebnis für Walter Knoll, modernes Design mit Kundennähe und KI.

22:24 Kunden möchten gute Erfahrungen, Kundennähe stärkt die Treue und den Unternehmenserfolg. Nächste Folge: wirtschaftliche Vorteile.

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"KI - und dann? Kunden begeistern 5.0"

Wie verändern Krisen Kundenerwartungen? Wie reagieren Kunden auf die Krise bezüglich Ihres Kaufverhaltens? Verändern sich die Erwartungen auch an Unternehmen? Und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seinem Lieblingsunternehmen "unterlassene Krisenbewältigung" verzeiht?

Diese und mehr Fragen beantworten wir heute.

Ihr bekommt konkrete Hinweise, wie Ihr die Erwartungen, die Eure Kunden an Euch stellen, in Eurem eigenen Unternehmen konkret abklopfen könnt. Ein wichtiger Schlüssel, um in der Pole- Position für 2021 zu stehen.

Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse!

Wir befassen uns in diesem Podcast u.a.mit den Ergebnissen einer 

aktuellen Studie zur Customer Experience in Corona-Zeiten.

Wenn Ihr Interesse an der Studie habt, hier der Link: 

https://www.sas.com/de_de/news/press-releases/2020/october/sas-studie-ein-positives-kundenerlebnis-zaehlt-auch-in-corona-zeiten.html

*Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email.

*Habt Ihr Lust auf mehr CX- Insights? Dann abonniert den CX Weihnachtskalender mit jeden Tag einem CX Impuls.

Hier findet Ihr uns:

*Peggy Amelung www.amelung-partners.com //

Wir sind endlich mental bereit, Dinge auszuprobieren und anzustoßen, bevor sie perfekt sind. Das hat uns Covid19 gelehrt. Denn nur wer schnell Neuheiten umsetzen konnte und sich an die ungewöhnlichen Gegebenheiten angepasst hat, ist in den letzten 18 Monaten wirtschaftlich gut durch das Krisenjahr kommen. 

In der heutigen Folge möchte ich euch die Bedeutung von Speed - bezüglich der Kundenerfahrung aufzeigen. Die Zahlen, Analysen und die langen Gesichter der Kunden sprechen genau das aus, was  wir alle längst wissen- nur oft nicht wahrhaben wollen. Kunden hassen es zu warten. 

Warum ist das für Kunden so wichtig?

Wie lange darf man auf eine Email warten, bevor es unangenehm wird?

Wo verlieren Unternehmen nicht nur zufriedenen Kunden, sondern auch Umsatz?

Was heisst das für Euch? Macht es den den Kunden einfach und achtet auf den Zeitfaktor. Unbedingt! 

Was kann euch helfen ? Es gibt von mir 5 CX Punkte für Erfolg

Seid ihr Gorillas oder Dinosaurier? Die Geschichte eines erfolgreichen Start Ups - was mit Service und Speed punktet.

Die Werte von den Gorillas sind Authentizität, Being Bold, Own the Change and Keep the Ride.

Was sind Eure Werte und was ist Euer Purpose? Klarheit gibt da Richtung. Auf der Website findet ihr auch www.amelung-partners.com auch meine direkte Telefonnummer, vereinbart dann ein kostenfreies Gespräch zur Eurer jeweiligen Situation. In diesem Sinn, Stay tuned for your customers und vergesst nicht: Turbo ;)

Eure Peggy

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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners

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Im Interview mit Björn Benecke, Teil II von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt geht es um:

• Customer Experience im Segment Superyachten
• Persönlicher Kundenkontakt im Premiumsegment auf Augenhöhe
• Der Kunde ist König oder Königin ja oder nein
• Goldene Wasserhähne, das Gefühl von Home an Board und die Neudefinieren von Luxus
• Bedeutung von Zeit und Sicherheit aus dem Blickwinkel der Kunden
• Kundenbindung bei Very-Important-People
• Interner Veränderungsprozess in Zeiten von Wandel
• Unternehmenswerte als Basis für langanhaltenden Erfolg

Wertvolle Insights!

Stay tuned for your customers,

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In der heutigen Podcast-Episode von Peggy Amelung dreht sich alles um das Thema Empathie und ihre Bedeutung in der Customer Experience. Peggy erklärt, warum Empathie für zufriedenere Kunden und Unternehmenserfolg sorgt und wie sie die Empathiefähigkeiten der Mitarbeiter stärken will. Außerdem diskutiert sie die Bedeutung von Empathie in Stresssituationen und teilt wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathie. Obendrauf gibt es auch einen Einblick in die verschiedenen Arten von Empathie und wie sie das Verhältnis zu den Kunden beeinflussen.

Hier sind die wichtigsten Inhalte dieser Episode in Form von Bullet Points:

- Empathie ermöglicht es, die Gefühle und Bedürfnisse anderer nachzuvollziehen, und ist der Schlüssel zu guten Kundenbeziehungen.

- Eine KPMG-Studie zeigt, dass menschliche Betreuung und Empathie in der frühen Phase der Customer Journey wichtig sind.

- Laut einem Trend Report von Intercom 2022 ist Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter gegenüber den Kunden eine wichtige Priorität, aber einige Mitarbeiter geben an, nicht über die richtigen Tools zu verfügen.

- Peggy Amelung erklärt emotionale, kognitive und soziale Empathie und teilt eigene Erfahrungen mit Kulturwechseln und Entwicklung von sozialer Empathie.

- Wichtig: Unterscheidung zwischen Empathie und Mitleid, Empathie bedeutet, bei den Emotionen des anderen zu bleiben und sie aufzufangen.

- Empathie ist entscheidend für Kundenbeziehungen und kann zu Erfolg führen, da menschliche Interaktion sich von robotergesteuerter prozesshafter Interaktion unterscheidet.

Ein spannendes Thema, das nicht nur relevant für erfolgreiche Kundenbeziehungen, sondern auch für das alltägliche Leben ist. Erfahre, wie Empathie eingesetzt werden kann, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Gefühle anderer zu entwickeln und zugleich eine tiefere Bindung zu Kunden aufzubauen. Höre weiter, um mehr über Peggy's Perspektive auf Empathie zu erfahren und wie du deine eigenen Empathiefähigkeiten verbessern kannst.

Die wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathiefähigkeit solltest du nicht verpassen!

00:00 E-Mail für direkte Nachricht in Show Notes. Zukunft Customer Experience 2024. Power-Thema Empathie. Weihnachten stressig, aber schön mit Adventsüberraschungen.

03:05 Empathie in Kundenbeziehungen: Wie wichtig ist sie?

06:31 Empathie öffnet Türen, Kunden wollen menschliche Betreuung.

10:52 emotionale Kundenbindung durch empathisches Zuhören fördern

16:05 Emotionale Empathie erlaubt vielseitige Perspektivenwahrnehmung.

17:15 Suche nach italienischen Lebensmitteln in spanischem Supermarkt.

22:58 E-Mail-Struktur: Kognitive und soziale Empathie wichtig.

26:06 Emotionale, kognitive und soziale Empathie erkennen.

30:41 Männer und Frauen können beide empathisch sein.

32:47 Sich in andere einfühlen, entspannen, täglich üben.

35:08 Treffen mit alter Bekanntschaft, persönlicher Austausch.

39:51 Wünsche tolle Momente, Magie und Empathie. Bleibt dran!

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In der neuesten Episode meines Podcasts habe ich das spannende zweite Teilinterview mit Leona Lindau von Homodea veröffentlicht. Wir sprechen über den Umgang mit kritischen Momenten und Feedback, die Reaktionen mit Veränderungen zum Beispiel während der Covid-Pandemie. Wir sprechen auch über die Bedeutung von Standards und Prozessen bei Homodea, wie das Aufbrechen von Silos gelingt und wie sich die Familie Lindau und Leona Lindau generell immer wieder neu inspiriert. Wir lernen Leona Lindau persönlich kennen.

Hier die Details, klick dich einfach rein.

[00:00:15] Folge verpasst? Vorangegangene Folge anschauen. Feedback, KPIs wichtig für Customer Experience.

[00:04:58] Live-Seminare wichtig für Ambiente & Übertragung, Vorteil gegenüber Online-Arbeit.

[00:06:40] Schöne Räume, gut erreichbar, freundliches Team.

[00:10:35] Andrea und Veit waren in einem Resort, das nicht ihren Erwartungen entsprach. Die Resortmanagerinnen haben jedoch respektvoll reagiert, sich um die Abreise gekümmert und die Rückerstattung organisiert. Zwei positive Beispiele.

[00:14:49] Leonas wertvolle Bücher, auch Veits Bücher, Seelengefühl, Patriarchat der Dinge - wertvoll und wichtig

[00:17:07] Kein Motto, feministische Handlungsweise, intersektional gedacht. Leona als Mensch

[00:22:04] Danke! Kunden stay tuned. 

Vernetze dich mit Leona Lindau und Homodea

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 20: 🎯 Heute: Die essentielle Frage zum Mitarbeiterengagement - Wie beeinflusst es die Kundenbegeisterung? Was tust du, um dein Mitarbeiterengagement zu steigern? Mitarbeiterengagement ist von großer Bedeutung für exzellenten Kundenservice. Die Art und Weise, wie du deine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen trainierst, motivierst, ihr Wellbeing sicherst und ihr persönliches Wachstum unterstützt, zahlt sich langfristig für die Customer Experience aus.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

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Neben Liefer-und Pick up Service, virtuellen Service und dem Anstieg von Gesundheit-und Sicherheitsbewusstsein ist ein Faktor; Authentische Kommunikation Key für Erfolg. 

Auch wenn wir immer weniger mit wirklichen Personen in Kontakt kommen- gezwungenermassen durch die Pandemie und dem Anstieg von Online Business - hat sich ein Bedürfnis der Kunden  in den letzten Monaten immer mehr herausgestellt: Kunden wollen den menschlichen Kontakt, wenn sie mit Marken kommunizieren. Kunden werden sich auch nach Covid noch mehr nach personalisierter Kommunikation sehnen. 

Wie wird eure Kundenkommunikation wieder lebendig? Sollen eure Mitarbeiter nur stumm nicken, Augen verdrehen, grummeln oder zustimmend grunzen, wenn sie mit Kunden reden? Oder doch lieber auf Augenhöhe, freundlich, proaktiv - ganz im Sinne eurer Markenbotschaft agieren?

Customer Experience is conversational. Darum geht es. Wie setzt ihr es richtig um? Ihr erfahrt zum einen, was sind die wichtigsten Kriterien der Kommunikation heute in Zeiten der Pandemie und zum anderen zeige ich an Beispielen einige NOGo’s, auf die ihr ganz bewusst achten solltet.

Die Fragen am Ende zeigen euch den Weg, wir ihr eine lebendige  Kommunikation mit Erfolg im Unternehmen selbst umsetzt. Vergesst nicht, rhetorische Naturtalente gibt es nicht. Dahinter stecken Fleiss, Übung und eine handfeste Strategie.

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In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein!

Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt.

Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch.

Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos!

Im Detail.

00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung.

05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne.

08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt.

12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht.

16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet

20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen.

21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona.

25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie.

29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung.

34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance.

35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung.

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Heute bin ich mit dem wunderbaren Olaf Seibicke, Hoteldiektor vom Hotel Lindenhof in Gotha nochmal verabredet. Wir setzen unser Gespräch fort und tauchen weiter in die spannende Welt des Hotels und des Geschäftslebens ein. Dabei reden wir auch über ernste Herausforderungen der Branche.

Hier sind die wichtigen Punkte aus der heutigen Folge:

• Die Bedeutung von Sympathie und zwischenmenschlicher Kommunikation im Geschäftsleben. Kurze Handysprache und Abkürzungen führen zu Verlust traditioneller Regeln in der Geschäftspost.Der Umgang miteinander im Geschäftsleben sollte auf Wertschätzung basieren.
• Offene und ehrliche Kommunikation in Unternehmen ist entscheidend, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Negative Aspekte sollten positiv kommuniziert werden. Seibicke gibt ein Beispiel für den Umgang mit Lücken im Lebenslauf oder Fehlzeiten in Schulzeugnissen. Die Offenheit gegenüber Defiziten kann ein Schlüssel zum Erfolg sein.
• In einem kurzen Frage-und-Antwort-Segment gibt Olaf Seibicke persönliche Vorlieben preis.
• Partnerschaft mit OTAs wie Booking.com, HRS und Hotel.de, aber Hotel hat die Preishoheit und entscheidet über Verfügbarkeit.
• Veranstaltungsreihe "Abend mit" seit 15 Jahren erfolgreich, mit prominenten Gästen und begleitendem Viergang-Menü. Das Hotel Lindenhof in Gotha hat bereits 96 Abende organisiert und viele Wunschgäste eingeladen, darunter Fußballer, Politiker und Schauspieler. In Zukunft sind weitere Gäste geplant, darunter Gregor Gysi und der ehemalige Arzt des FC Bayern. Das Hotel veranstaltet jedes Jahr einen Weihnachtsmarkt mit 14 Weihnachtsbäumen und einer großen Modelleisenbahn. Gourmet-Reisen für Stammgäste, um ihnen Erlebnisse in anderen erstklassigen Hotels zu bieten, basierend auf Vertrauen und langjähriger Beziehung zwischen Hotel und Gästen.

01:33 OTAs sind Partner für Erreichbarkeit und Präsentation.

05:04 Untypische Hotellerie: Reisen mit Stammgästen in Europa.

09:22 Chefverhalten beeinflusst Mitarbeiter, Empathie ist wichtig.

11:15 Diskreter Umgang mit Gästewünschen und Prominenten.

13:39 Kauf Vespa, fahr Dörfer, geniesse Glücksmomente, resistenter.

19:22 Selten Aufnahme von Abenden, Gäste sollen kommen. Interviews mit Prominenten, auf Facebook und Homepage, gute Resonanz.

22:53 Schneller und personalisierter Kommunikation für Jugendliche wichtig.

23:38 Wertschätzung in der Geschäftspost geht verloren.

Contact: Olaf Seibicke Hoteldirektor Lindenhof Gotha, IHK Thüringen

Einen wahren Meister der Gastfreundschaft in unserem Podcast CX TUNING HACKS begrüßen zu dürfen. Seit drei Jahrzehnten ist er ein wahrer Pionier in der Hotellerie, und seit über zwei Jahrzehnten leitet er mit Leidenschaft und Hingabe das renommierte Hotel Lindenhof in Gotha. In einer Welt, in der sich die Hotelbranche ständig weiterentwickelt und verändert, ist Olaf Seibecke eine Konstante. Sein Name ist ein Synonym für exzellenten Service und herzliche Gastfreundschaft und echtes Engagement für die Branche

📩 os@der-lindenhof-gotha.de

🌍 https://der-lindenhof-gotha.de/en/homepage/

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Julien Figur, Mitbegründer des erfolgreichen Hansemonidal, Podcasthost: Mobilität der Zukunft und Pionier und Neudenker, um nicht zu sagen Revolutionär der Mobilität - Ein Hamburger, frischverheiratet und engagiert, wie kaum einer in seiner Branche - heute im Interview.

Wie geht modernes digitales Busfahren?

Was heisst für Hansemondial Thema Flexibilität- 24/7 Kundenservice?

Wie ernst setzt Julien uns sein Team die Werte: einfach, individuell, zuverlässig und flexibel mit maximaler Kundennutzen um?

80% CO2 Einsparung durch Busfahren, wie geht das?

Wo stehen wir in der Bedeutung der E-Mobilität und unserer Verantwortung als Gesellschaft?

Umdenken anstatt mehr, mehr, mehr!

Ich wünsche Euch wertvolle Insights,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze:

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BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS

Rhetorik trifft auf Customer Experience!

Erhalte am wunderschönen Mittelmeer in Barcelona in exklusiver Umgebung ein Briefing im Customer Executive Modus.

Dein Zwei-Tages-Seminar

👉NEU - alle Infos hier: www.customer-experience-now.com

Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridien in Barcelona:

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Wer Milan nicht kennt, hat Italien nicht verstanden?  ich sage ja. Südlich der Alpen gibt es mehr als den Gardasee, Pizza, Pasta und den Papst. 

Seit 2015 hat sich Mailand verändert- Lebt auf. Besonders nach den Schreckensmonaten im März 2020. Es ist eine neue Dankbarkeit spürbar. Natürlich. Der Schock der ersten Pandemiewelle sitzt den Italiener noch tief in den Knochen. Im Norden besonders. Aber sie sind auch stolz, auf das Geschaffte. Umso mehr befolgen sie Regeln, folgen der neuen Regierung unter Mario Draghi, dem Deutschen wie sie ihn nennen und hoffen wie der Rest Europas, dass die Pandemie - dieses Schreckgespenst, sich wieder in seine Höhle zurückzieht. Denn, sie wollen leben.

Was hat mich also so fasziniert in den letzten Tagen in Mailand? 

• La Moda Weihnachtsambiente nach dem harten Pandemie Winter 2020
• La Scala - Eröffnung einer schwierigen Saison im berühmtesten Opernhaus der Welt
• La Culinaria des Nordens Italiens - neue Konzepte, Flair, Trends
• & Lifestyle- Luxury Experience- Ein Besuch in den Fünf Sterne Häusern er Stadt

Tauch ein in eine ganz besondere Stadt und ihre bunten Facetten.

Wertvolle Erkenntnisse wünsche ich,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 16: Wie effektive gehst du mit deinen Kunden in Interaktion? Beantwortest du alle Kommentare in Social Media? Was machst du, es sich um Unwahrheiten handelt, über Dinge berichtet wird, die nicht zutreffen? Eine effektive Kommunikation ist entscheidend für eine starke Online-Reputation und eine gute Kundenbeziehung.

Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, wie wichtig es ist, auch zeitnah zu antworten. Weil es deine Kunden lieben und der Algorithmus dich pusht. Das heisst, dadurch erhöht sich deine Sichtbarkeit. Deine Beiträge werden auch anderen ausgestrahlt.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

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Was können wir aus dem letzten Jahr 2021 lernen? Darum soll es heute gehen in dieser kurzen Folge kurz vor den Weihnachtsfeiertagen. 

1. Digitalisierung ja, aber nicht ohne den Menschen
2. Erst die Mitarbeiter, dann die Kunden und Shareholder
3. Resilienz, Flexibilität und Inspiration sind die Treiber 

Customer Experience hat in den letzten 12 Monaten einen Boost Sondersgleichen. Es geht um die Bedürfnisse der Menschen, sie zu erkennen und darauf personalisiert reagieren zu können. Was neu ist, sind zwei Dinge : Erstens dass wir Ja Customer Journey denken müssen, aber es auf die Situation ankommt. Das heisst im Fachjargon Situation-Awareness. Und zum anderen als zweiten Punkt: Customer Experience ist jetzt auch im B2B Geschäft angenommen.

Keynote: Exzellenter Kundenservice und Hospitality als Schlüsselfaktoren für den Erfolg https://youtu.be/PPL0nSUhHdw

Katharina Zweig: https://open.spotify.com/episode/0WiwgoZ7iY4TvsbWSThurR?si=XMBjWIbMSmWruRHU6PT7uw

🎄Frohe Weihnachten! Viele gute Erkenntnisse dir,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung.

“Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”

Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!

Im Detail:

00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.

05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.

07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.

12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.

14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.

17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.

21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.

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Die heutige Folge beschäftigt sich damit, worauf du achten solltest, wenn du ein Customer Experience Training planst. Du willst das Kundenerlebnis wirklich verbessern?  Du hast eine klare Message, die Du in dein Team tragen willst? Wie gehts du am besten bei der Auswahl des Customer Experience Experten vor? Genau das erfährst du heute.

Das Kundenerlebnis kann viele Elemente umfassen, aber es läuft wirklich auf die Wahrnehmung hinaus, die der Kunde von eurer Marke hat.

Und genau DAS! willst du grundlegend verbessern. Das sollte zumindest das oberste Ziel sein. Ich gebe dir gern meine Erfahrungen aus 20 Jahren arbeiten mit Teams weiter. Zum einen was ich sehe, was oft falsch lief bei anderen bzw. aus den Kundenfeedbacks von meinen eigenen Kunden. Wenn du  dazu mehr lesen möchtest geh einfach auf meine Webseite. Dort findest du einige meiner Testimonials Customer Experience Training. 

Hör dir die Folge an und bekomme Insights, worauf es wirklich beim CX Training ankommt.

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

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Auf dem heutigen Markt kann die Präsenz in den sozialen Medien ein erstklassiges Produkt bzw. Unternehmen, Mittelmaß oder ein Unternehmen kurz vorm Abstieg dem Kunden signalisieren. Und zwar schon bie einem Blick auf die sozialen Kanäle und Bewertungsportale.

Wie wichtig sind Kundenbewertungen für das Unternehmen? Wie gehe ich richtig mit:

• positiven Bewertungen
• neutralen Bewertungen
• negativen Bewertingen

um? Heute geht es darum, wie du am besten auf Bewertungen professionell, authetisch und zeitnah im Netz reagierst, deine Prozesse effektiver machst und so konstant gute Bewertungen bekommst.

Viele wertvolee Insights,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

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Sommer 2021. Wer eine Reise macht, kann etwas zu erzählen. In der heutigen Folge teilt Oliver Schröter, Software Produkt Owner und Executive Manager seine letzte Erfahrung mit der Airline Swissair. Es sollten unbeschwerte Urlaubstage in Spanien werden. So war der Plan. Warum er anstatt unter Palmen in den Warteschleifen der Swiss Air hing, erfahrt ihr hier.

PLUS: 👉👉Welche Learnings er aus der Geschichte auch für seine Arbeit in der Softwareentwicklung zieht, erzählt er euch selbst.

Ein Kundenbericht mit vielen CX Details, die auch euch helfen.

Viel Spaß beim zuhören!

Stay tuned for your customers,

Eure Peggy

Contact: Oliver Schröter, Senior Executive/Software Entwickler https://www.linkedin.com/in/oliver-schr%C3%B6ter-17aa04ba/

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Frage 17: Wie konsistent ist dein Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg ist und passt dein Service zu deiner Markenphilosophie? Abstimmung des Service mit der Marke heisst: Vergleiche dein Service-Modell mit deiner Markenphilosophie und -versprechen. Stelle sicher, dass der Service, den du an verschiedenen Touchpoints anbietest, das Image und die Werte deiner Marke widerspiegelt. Falls notwendig, passe den Service an, um harmonisch zur Marke zu passen.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit dir zu öffnen!

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In unsicheren Zeiten können wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln – lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden.

Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres – Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berührt und Vertrauen schafft

In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geben. Weihnachten ist die perfekte Gelegenheit, genau diese Botschaft zu vermitteln. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie emotional starke Kommunikation dabei hilft, euer Unternehmen tief in den Herzen eurer Kunden zu verankern. CX Christmas Serie, Teil 2

Emotionale Weihnachtskommunikation: Warum Authentizität so wichtig ist

Fake-Emotionen können schnell enttarnt werden und zerstören das Vertrauen in eure Marke. Stattdessen gilt: Echtheit und Authentizität sind der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Stellt euch vor, eure Botschaften wären so berührend und persönlich, dass sie eure Kunden tief bewegen und sie auf ganz natürliche Weise an euer Unternehmen binden.

Kleine Gesten, große Wirkung – So überrascht und berührt ihr eure Kunden zur Weihnachtszeit

Oft sind es die kleinen, durchdachten Details, die den Unterschied machen. Von personalisierten Nachrichten über exklusive Rabatte bis hin zu individuell gestalteten Weihnachtsgrüßen – mit liebevollen Gesten zeigt ihr euren Kunden, dass sie euch wichtig sind.

Tipps für eure Weihnachtskommunikation:

1. Vermeidet Fake-Emotionen: Verzichtet auf allgemeine, unpersönliche Phrasen. Zeigt stattdessen echte Wertschätzung.
2. Setzt auf Authentizität: Seid ehrlich und lasst eure Werte durch die Kommunikation sichtbar werden.
3. Schafft Mehrwert: Überrascht eure Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten, die sie wirklich schätzen.

Warum Emotionen der Schlüssel zu unvergesslichen Weihnachtsmomenten sind

Emotional gebundene Kunden sind die loyalsten. Weihnachten bietet die perfekte Gelegenheit, mit durchdachten, echten Gesten positive Erinnerungen zu schaffen. Diese Verbindung ist es, die Vertrauen und Loyalität aufbaut und euer Unternehmen langfristig von anderen abhebt.

Taucht mit mir in diese Folge ein und entdeckt, wie ihr eure Kunden mit authentischen Weihnachtsbotschaften tief berührt und langfristig an euch bindet.

Die Folge im Detail:

00:00 Schöpfungsphase: Zeiten zur positiven Neuschöpfung nutzen.

03:30 Meinungsbildung wichtig, Energieverlust durch Nachrichtenverfolgung.

10:11 Individuelle emotionale Reaktionen sind komplex und vielseitig.

11:27 Traditionelle Weihnachtskarten oder digitale Nachrichten überlegen?

15:05 Weihnachten verbindet durch gemeinsame Probleme und Traditionen.

18:54 Atmosphäre schaffen, Kunden emotional abholen, Weihnachtsideen.

24:27 Persönliche Ansprache, proaktive Kommunikation, Kundengeschenke.

27:19 Weihnachtsapéro als Dank an treue Lieferanten.

29:52 Soziale Medien: emotionale Postings und Feedback analysieren.

34:55 Mailand: Magisches Flair, Weihnachtsambiente, festliche Dekoration.

37:02 Weihnachtsthema: romantisch, emotional, kundenorientiert, dankbar, interaktiv.

40:04 Emotionale Musik im Weihnachts-Werbespot, verschiedene Varianten.

Hier wie versprochen der legendäre Bauli- Werbespot! ⬇️

Bauli-Werbespot 2008 und der Spot in

Wenn wir über Customer Experience reden, kommen uns sofort die Namen großer global Player wie Amazon oder Apple in den Sinn. Umso interessanter ist es, jetzt anhand der Kundenerfahrung mit Microsoft Unterschiede aufzuzeigen.

Heute bekommt Ihr zu 100 Prozent Einsicht aus Kundensicht von mir als Person und als CX Expertin. Ich gehe mit Euch den Prozess der Analyse heute gemeinsam durch. Ich teile meine ganz persönliche Erfahrung und werte mein Feedback aus. 

Lernt aus dem Erfahrungsbericht für Euer Unternehmen:

Worauf kommt es bei Kunden in erster Linie an? Wie verknüpft Ihr digitale Prozesse elegant und erfolgreich mit dem Human Faktor ? Was sind die 5 Elemente, mit denen Ihr bei Euren Kunden punkten solltet? Ich nehme Bezug zu der Pega 2020 Global Customer Experience Study

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!

Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden.

Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir.

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Customer Experience ist ein Must Have. Den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken ist allgemeiner Konsens. Doch die Frage lautet: Wie setze ich eine eine kundenzentrierte Vision so um, dass sich das Erlebnis jedes einzelnen Kunden wirksam verbessert?

In der heutigen Folge gebe ich dir 10 Hacks und viele Beispiele aus der Premium-Hotelbranche. Das Luxussegment zeigt uns, wie einzigartige Kundenerlebnisse nachhaltig kreiert werden. Die Hotelbranche dient als Benschmark in erfolgreicher Customer Experience für Finanzdienstleistungsektor, Handel, Medienbranche u.v.m.

Hör rein und nimm zehn wertvolle Hacks mit, die du auch in deinem Unternehmen leicht umsetzen kannst.

Jetzt in der Krise spüren deine Kunden, ob du ernsthaft an ihnen interessiert bist.

Du erfährst u.a.:

• Wie wichtig ist Customer Journey-Denken?
• Wo steht der Kunde in deinem Markenversprechen?
• Wie verbidne ich digiatle und analoge Touchpoints?
• Wie kreiere ich emtionale Kundenbindung?
• Was ist der magische Satz in der Customer Experience?
• Warum ist Empowerment so wichtig?

Wertvolle Erkenntnisse!

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Ganz nach dem Motto: Geh die Extra Mile und mach effektive Kundenzufriedenheit zu deinem Motto! Und anhand von Beispielen und Kennzahlen aus der Customer Experience aus langjährigen Berufserfahrung beschreibt Peggy Amelung, wie sie mit Hoteliers diese Kundenzufriedenheit umsetzen konnte.

Im Podcast Mit Pioneer Thinking in die Zukunft und der Podcasthostin Claudia Richardt sprechen wir darüber, was die Treiber für Kundenzufriedenheit sind. Was wirklich auf das Konto Kundenzufriedenheit einzahlt. Best Practice und persönliche Erfahrungen geben Einblicke in das Hotelleben und über so machen Extrawunsch von Kunden sprechen wir auch.

Die Partnerschaft mit REALLAB und Design Thinking in der Customer Experience besteht auch in 2023 für alle Interessierten!

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Mit 23 Jahren die eigene Firma zu gründen, davon träumen viele. Das Vorhaben erfolgreich in die Tat umsetzen vermögen wenige. Selina Schwarzenbacher hat es geschafft. Sie studiert Tourismus und macht ihre Leidenschaft zu ihrem Geschäftsmodell. Sie gründet 2021 EuroYachting und kreiert unvergessliche Erlebnisse für ihre Kundschaft in der Urlaubsregion Mittelmeer/ Adria. Massgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse auf See, egal ob auf der Segelyacht oder dem Katamaran.

In diesem zweiten Teil teilt sie ihre ganz persönlichen Hacks, wie sie ihren Tag plant, to-dos erledigt, wie sie mit den Hochs und Tiefs im Unternehmerleben umgeht und warum ganz besonders die Customer Experience für sie im Vordergrund steht. Für die Generation Z ist sie ein Vorbild.

Stay tuned for your customers!

Kontakt Selina Schwarzenbacher

→ LINKEDIN linkedin.com/in/selina-schwarzenbacher-49a21779

→ WEB http://euroyachting.at/

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Wer bin ich? Und wer ist der andere?

Zu Gast bei mir im Podcast CX TUNING HACKS ist DIE Expertin zum Thema interkulturelle Kommunikation und Transformation.

Du erfährst heute im Teil 2:

• Wie managst Du erfolgreicher transkultutelle Teams?
• Wie kannst Du mit Humor und tiefen Fragen Dein Team näher zusammenbringen?
• Was heisst Heimat?
• Was sind cross-cultural Familien?
• Wie läuft der Umgang mit mehreren Fremdsprachen?
• Was passiert beim Ausandern?

Anna Fuchs ist Diplom-Psychologin, Trainerin am Schulz von Thun Institut für Kommunikation, Beraterin und Autorin des Buchs "Transkulturelle Herausforderungen meistern".

Sie lebt mit ihrer Familie in Barcelona, und arbeitet auf Deutsch, Englisch und Spanisch. Arbeitsschwerpunkte: Kommunikationspsychologie, Inter- sowie transkulturelle Kommunikation, Führung, Diversity & Inclusion.

Sie ist Mutter von zwei Kindern, aus Hamburg stammend, und eine, die von sich behauptet, mehr Latina zu sein, als ihr argentinischer Mann.

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Verbinde dich mit Anna Fuchs:

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Buchempfehlung

Inclusive Intelligence

https://www.amazon.com/Inclusive-Intelligence-Diversity-Inclusion-Workplace/dp/1784529605

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Aus der Hotelszene in Deutschland, Österreich und der Schweiz nicht wegzudenken, gibt er Impulse, Inhalt und oft den Weg vor. ER weiss, wie er seine Kunden perfekt in Szene setzt, was es heisst, kommunikative Massanzüge zu schneidern sowie innovative Marketing-Strategien in Zeiten von Wandel und Digitalisierung auf den Punkt neu zu entwickeln.

Hochschuldozent an der Hochschule Fresenius, Fachbereich Wirtschaft & Medien Wirtschaftspsychologie, Experte in Marketing, PR und Tourismus, HSMA Mitglied Wolf-Thomas Karl im Exklusiv-Interview.

Thomas teilt mit uns wertvolle Erkenntnisse aus folgenden Bereichen:

EDUCATION _ Sein Bildungsauftrag

• Vermitteln zwischen den Generationen Y und Z und den Unternehmen
• Sozial-Psychologische Effekte der Pandemie auf die Talente von morgen

HOTEL & TOURISMUS BUSINESS-_Analyse

• Zukunftsfähigkeit des Geschäftsmodels HOTEL in der Digitalisierung
• Nur mit Mut Konzepte neu denken und so direkte Wertschätzung von Kunden erhalten

MODE & FASHION_Inspiration

• Perfekte Rolle und der Dress Code Smart Casual
• Richtige Uniformen und Auftreten im Hotelbusiness

Und sein PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNGS_ Hack für dich.

Ich wünsche wertvolle Insights 🚀 Peggy:

Connect Here:

Wolf-Thomas Karl

→mail@wolfthomaskarl.com

→Linkedin: https://www.linkedin.com/in/wolf-thomas-karl-mba-04573aa/?originalSubdomain=at

→Wolfstuch https://cx-tuning-hacks.captivate.fm/wolfstuch Rabatt Code BCN 2022

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Peggy Amelung

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Heute spreche ich mit einer der erfolgreichsten Podcasterinnen Deutschlands, Moderatorin Hannah Panids. Sie ist nicht nur Hostin des Podcastes Denkraum, sondern sie ist auch Respektrainerin.

Respekt ist ein zentraler Wert jeder funktionierenden Organisation, der in vielen Firmenleitbildern steht. Doch wie bringen wir Respekt zum Ausdruck? Wie gehen wir respektvoll mit uns selbst und mit anderen um? Ihr erfahrt, wie ihr Respekt in euren Organisation von innen heraus kultivieren könnt. Ihr bekommt Tools an die Hand, um gelingende Gespräche mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden zu führen und erlebt hautnah, was gute Kommunikation ausmacht. Freu dich auf eine interaktive Respekt-Stunde mit der beliebten Trainerin Hannah Panidis.

Wertvolle Insights 🚀,

Stay tuned for your customers,

Eure Peggy

Wer Hannah Panidis live erleben möchtet, meldet sich an zum :

BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS/ Rhetoric meets Customer Experience

ZWEI-TAGE-WORKSHOP in Frankfurt oder in Barcelona

Termine, Preise und Programm findest du hier:

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Heute tauchen wir ein in die Welt von Disney und erfahren, wie ihr Ansatz zur Mitarbeiterzufriedenheit zu ihrem Erfolg beigetragen hat.

Ich freue mich sehr, dass Willem van Rossem von der Ferrières Hospitality & Luxury Management School bei mir im Podcast zu Gast war. Es war der erste Live-Podcast in LinkedIn.

Das war unser Thema: 100 Jahre Disney 🎥 Kundenkultur und Talententwicklung

• Was war die wahre Magie im Umgang mit den Kunden bei The Walt Disney Company?
• Disneys Kultur im Wandel der Zeit - was bleibt, was geht?
• Warum gilt Walt Disney bis heute als Mitbegründer der Customer Experience- dem Erlebnis für Kundschaft?
• Was lief hinter den Kulissen bei Disney?
• Was ist der Unterschied zwischen Service und Gastfreundschaft?
• Welche Rolle spielt die Mitarbeiterbindung, neben der Kundenbindung?
• Was ist die Definition von Luxus heute?
• Wie begeistern wir die neue Generation für Hospitality und die Liebe zum Kunden?

ACHTUNG: Die Disney-Miniserie ist in Englischer Sprache.

[00:10:02] Walt Disney's success through storytelling and risk-taking.

[00:19:15] Disney's success secret: happy employees, happy guests.

[00:28:00] Effective employee training improves guest experience.

[00:30:33] Creating memorable experiences by appreciating employees.

Willem van Rossem

📩 https://www.linkedin.com/in/willemvanrossem/

🌎 www.ferrieres-paris.com

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 4: 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗿𝗸 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗶𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿 𝗶𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗸𝗲𝗿𝘁? 🔍 Schaut genau hin und fragt euch: Leben wir eine Kundenkultur in jeder Zelle unseres Unternehmens, bei jeder Interaktion? Beurteilt, ob eure Kundenkultur stark, mittel oder schwach ausgeprägt ist. Das könnte der Schlüssel sein, um in der Zukunft wirksame Verbesserungen zu erzielen. 🔑🚀

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier.

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Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen.

Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.

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Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- wie schaffen wir das perfekte Kundenerlebnis?

Wir reden heute in entspannter Atmosphäre mit Zeèv Rosenberg, dem Hotelexperten, Head of Business Development der AMANO Group und HSMA Deutschland Präsident über die Faszination der Hotelbrache. Er teilt wertvolle Erfahrungen und seine ganz individuellen Ansichten über den Wandel im Recruiting von Talenten, Herausforderungen an die Branche insgesamt und auch, was für ihn das perfekte Hotel ist.

Wir stellen fest, wir befinden uns in einer Mitarbeiterrevolution, auch in der Hotellerie. Attribute von Talenten aus der Hotellerie sind:

• Weltoffenheit
• Flexibilität
• Menschlichkeit
• Empathie
• Carrying

Und Zeèv Rosenberg sagt. " Mitarbeiter*innen in der Hotellerie brauchen eine Struktur anstatt Freestyle, aber in dieser Struktur wollen sie frei arbeiten!"

Wir beantworten u.a. folgende Fragen. Falls Du nicht aus der Hotellerie kommst, dienen die Antworten Dir als Benchmark. Die Hotelbranche dient als Benchmark für alle Industrien, laut Lünendonk Studie 2022

Was ist die wahre Faszination der Hotel-und Gastronomiebranche? Warum gilt die Hotellerie als Benchmark für erfolgreiches Customer Experience Management? Wie hat sich auch Hospitality Business in den letzten Jahren gewandelt? Brauchen wir neue Visionen? Welche Bedeutung haben Kundenbewertungen nicht nur für Kunden und Gäste, sondern auch für Mitrabeiter*innen? Wie bringen wir Mitarbeiter und Gäste zusammen?

Ich wünsche wertvolle Insights!

Stay tuned for your customer service 🚀

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Stetig steigender Umsatz und gute Kundenbewertungen sind kein Zufall, da stimmst du mir wahrscheinlich zu. Doch was genau sind die Treiber ind er Customer Experience im neuen Jahr 2022, auf die es für dich als Unternehmer ankommt? Welche Hebel muss Du bedienen, um das neue Normal - der Kundenerwartungen zu erfüllen? Das sage ich Dir in der heutigen Folge. Bleib also dran und hör rein in die Folge.

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Deine Peggy

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Frage 8: 𝗦𝗮𝗺𝗺𝗲𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃 𝘃𝗼𝗿? Bist du in Wartestellung und nimmst das Feedback nur an, wenn es von deinen Kunden in Form von Kommentaren oder Reviews kommt? Oder fragst du an mehren Stellen in der Customer Journey direkt nach Feedback? Welche Methoden nutzt du? Gehst du proaktiv vor? Besonders in Zeiten von stetigen Wandel und Transformation ist das der Weg, nah an der Kundschaft zu bleiben.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

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In dieser Episode setzen wir die SAP-Mini-Serie mit unserem Interviewpartner Kai Stübane fort. Kai spricht über das Kundenerlebnis und wie Unternehmen ihre Kunden partnerschaftlich behandeln können. Er betont auch die Bedeutung einer einheitlichen Datenbasis für eine personalisierte Ansprache. Weiterhin diskutieren wir die Integration von künstlicher Intelligenz in die Kundenreise und Prozesse. Wir werfen auch einen Blick auf erfolgreiche Unternehmen, die KI bereits einsetzen. Zudem sprechen wir über die Herausforderungen der Implementierung einer Kundenreise in den Bereichen Service und Vertrieb. Kai teilt seine Erfahrungen und gibt Impulse für Unternehmen, die KI nutzen möchten.

Unter anderen beantwortet Kai Fragen wie:

1. Wie kann ein Unternehmen die Kundenwahrnehmung und Prozesse mithilfe von KI beeinflussen?

2. Welche Vorteile haben strategische Partner im Vergleich zu anderen Kunden?

3. Warum ist es vorteilhaft, Kunden partnerschaftlich zu behandeln?

Die Antworten und mehr in der Folge:

[00:01:29] Kundenerfahrung verstehen, Datenstruktur, individueller Datenraum nutzen.

[00:04:59] In einem Jahr nutzen 50 Prozent aller Unternehmen KI. Es muss definiert werden, was KI wirklich ist. Die Nutzung bringt Mehrwert, wenn der Service durch KI verbessert wird. Bei einigen Unternehmen ist KI bereits erfolgreich implementiert, während andere Schwierigkeiten haben. Es wird drei Jahre dauern, bis die Technologie vollständig etabliert ist.

[00:09:58] Prototypbeispiele, Technik erlaubt Fortschritte, von Kultur abhängig, Kundin/Kunde als Königin/König.

[00:14:30] Online-Käufe für die meisten Produkte okay, außer Investitionsgüter. Bessere Erfahrung und Service sind wichtig. Marktkonsolidierung und Differenzierung relevant. Vergleichbarkeit groß. Musik spielt beim angenehmsten Service. Leute haben weniger Geld. Hotels und Reisen sollten direkt an Kunden herantreten. Marge optimieren. Gleiche Fragestellung für Hotels. Konsumenten können einfacher mit Hotels interagieren.

[00:19:28] Es gibt eine Kamera, die einfach zu bedienen ist und über das Handy gesteuert werden kann. Sie wurde speziell für Aktivitäten wie Snowboarden und Segeln entwickelt. Die Marke hat sich genau überlegt, wie sie Kunden in Europa erreichen kann, obwohl sie nicht vor Ort ist. Der Prozess ist perfekt durchdacht und konsequent umgesetzt. Es gibt auch viele deutsche Händler, die darüber nachdenken, online präsent zu sein.

Kontaktdaten

Kai-Stübane

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WEB: https://www.sap.com/products/crm.html

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Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg zu mehr Freiheit und steigendem Gewinn aufzuzeigen. 

Heute im Interview Teil 1 verrät sie, wie sie selbst den Sprung aus der klassischen Beratung in die digitale Welt geschafft hat. Du erfährst:

Was heisst digitale werden im mittelständigen Bereich?

Was sind die schlimmsten Zeitfresser?

Welche Fehler machen Unternehmer immer wieder?

Welche Werte haben sich auch im Zuge der Pandemie grundlegend verändert?

Hier könnt ihr euch mit Katja Holzhey vernetzten:

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Ich wünsche Euch wie immer wertvolle Erkenntnisse

Stay tuned for your Customers und für den Teil 2 nächste Woche!

Eure Peggy

👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze:

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Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir.

Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridian in Barcelona:

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"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."

In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.

Im Detail:

04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.

09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.

11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.

14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.

18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.

22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.

24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.

27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.

31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.

34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.

38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.

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WOW ist ein Schlagwort. Verkauft sich gut und prägt sich fantastisch beim Kunden im Gedächtnis ein. Nur was steckt dahinter? Was sind wirkliche WOW Erlebnisse und wie unterscheidet man sie von den personalisierten Erlebnissen? Und wie werden sie im unternehmerischen Sinn für den Kunden und auch Mitarbeiter erlebbar gemacht.

WOW Erlebnisse in der Digitalisierung schaffen- das ist was der Kunde von uns erwartet. Amazon, Apple & Co legen vor und gelten als Benchmark.

Besonders jetzt in der Krise sind Kunden sehr sensibel, kritisch und wählen ihre Lieblingsmarken genau nach einem strikten Werteprinzip aus. Das Konzept aus der Sterne Hotellerie lässt sich auf jede Branche gut übertragen. Ein Hebel mit dem ihr gut bei euren Kunden punkten könnt und euer Markenversprechen gezielt hervorhebt. Wie es funktioniert und worauf ihr achten müsst, erfahrt ihr in 5 Punkten.

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse.

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Warum fällt es uns so schwer, Customer Experience zu leben, es in unsere Businesswelt nachhaltig zu übertragen, Unternehmen rentabler zu machen und gleichzeitig das Leben eines jeden schöner, bunter und glücklicher zu machen?

Wir verstehen oft nicht, dass es um Begegnungen zwischen Menschen geht. Kunden sind Menschen. Menschen, die sich für oder gegen unsere Produkte und Serviceleistungen entscheiden. Wir glauben, ein Konzept ausrollen ist genug. Menschen, denen wir tagtäglich begegnen mit seinen individuellen Bedürfnissen zu sehen und darauf einzugehen, das ist der Kern. Privat und im Business Context bringt es Dir den Erfolg.

In der heutigen Folge teile ich mit dir, anhand einer Geschichte, wie ich Customer Experience in meinen ganz privaten Umfeld lebe.

Ich wünsche dir wertvolle Erkenntnisse,

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Dr. Stefan Wachtel ist Executive Coach für Auftritte von Spitzenmanagern und Politikern sowie Buchautor, Co-Autor von zehn Büchern u.a. Das Zielsatzprinzip, sowie Vortragsredner. Zudem Experte ist er , u. a. für Wahlkampfrhetorik bei Gabor Steingart/ The Pioneer und im TV.

Dr. Stefan Wachtel gilt als einer der Top-Trainer für Medienrhetorik und Leadership in Deutschland. Im heutigen Podcast stellen wir unser gemeinsames Zwei-Tages-Seminar vor.

Er beschreibt es so:

"Wir vermitteln nachhaltiges Handwerk, dass zur Freude aller Beteiligten noch nach Jahren aus der Tasche geholt werden kann."

Wie vermittelt man Executives Kundennähe, einzigartige Kundenerlebnisse, die auf Executive Ziele wie Profitabilität und Wachstum einzahlen? Wie lassen sich Visionen kundenorientiert neu definieren? Wie können wir Executives helfen, für Mitarbeiter, ein neues Kundendenken zu entwickeln? Das entwickelt Peggy Wie lässt sich Wirkung entfalten, in Rede und Antwort, und das speziell in Executive Situationen? Wie redet man mit Executives? Durch spezielle Fähigkeiten und ein verändertes Mind Set: „Executive Modus“. Das entwickelt Stefan.

[00:02:12] "Geschichte(n) vom wichtigsten Satz"

[00:03:35] "Die Macht der Stimme: Von der Kirche zum Studium"

[00:05:32] "Schnell und effizient: Coaching in kurzer Zeit"

[00:07:03] "Extremes Beispiel: Kapitalerhöhung mit Börsengangsvorhaben"

[00:10:13] "Effektive Kommunikation mit Vorständen über Kunden"

[00:11:36] "Authentizität vs. Authentizität scheinen: Ein Paradoxon"

[00:13:17] "Effektive Kommunikation im Vorstand: So geht's!"

[00:18:08] Effektiver und überzeugender sprechen und handeln

[00:20:24] "Politik und Authentizität: Expertenmeinungen zur Bundestagswahl"

[00:27:42] Nachhaltiges Handwerk: Einsichten und Fähigkeiten für Karriere.

👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze:

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BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS

Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir.

Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridian in Barcelona:

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In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.

00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004.

04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte.

09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität

12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept.

17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept

19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar

24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken.

26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting.

29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie.

32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis.

39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg.

41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter.

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"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"

Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen.

Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!

1. Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.
2. Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind.
3. Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern!
4. Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können.
5. Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.

Freut euch auf die Details:

— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]

Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."

00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.

07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.

09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.

14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.

17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.

19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.

21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.

26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.

28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.

31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.

35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern.

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 6: 𝗪𝗶𝗲 𝗵𝗮𝗯𝗲𝗻 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗻 𝗹𝗲𝘁𝘇𝘁𝗲𝗻 𝗝𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝘁? 𝗪𝗶𝗲 𝗸ö𝗻𝗻𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗷𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗲𝗿𝗳ü𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘀𝗼𝗴𝗮𝗿 ü𝗯𝗲𝗿𝘁𝗿𝗲𝗳𝗳𝗲𝗻? Außerdem die wichtige Zusatzfrage: Wann hast du deine Kunden das letzte Mal ganz konkret nach ihren Erwartungen gefragt? 🤔🗓️ Nicht nur oberflächlich, sondern bist wirklcih in die Tiefe gegangen, hast Hintergrundfakten erforscht?

Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

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In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen.

Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker.

Zuvor war er Gründer und Geschäftsführer der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft CBS).

Mit ihm rede ich über die CX Trends 2023, Chat GPT und Qualtrics Best Practices. Das Unternehmen gehörte bis 2023 zu SAP. Mit umfassenden Kundendaten helfen sie Unternehmen, einzigartige Kundenerlebnisse so weit wie möglich personalisiert an den Touchpoints zu generieren. Qualtrics erstellt mit Hilfe von Befragungen und Analysen Daten von Kundenzufriedenheit, Emotionale Stimmung und Wohlfühlfaktoren bei Produkten und Serviceleistungen in Echtzeit bereit.

Nackte Betriebsfakten werden mit Emotionalen Kundenfaktoren verbunden. Das ultimative Kundenerlebnis zu kreieren ist die Meisterschaft. Das beweisen Martins Kundengeschichten. Hör sie dir an: Folge 1 und 2

• Qualtrics wurde nach der Podcast Aufnahme im März 2023 von der Investitionsausschuss für Pensionspläne, Silver Lake gekauft.

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KONTAKT Martin Meyer-Gossner

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In dieser Podcast-Episode geht es um die Bedeutung eines effektiven Onboarding-Prozesses in Unternehmen. Ein gut gestalteter Onboarding-Prozess ermöglicht es neuen Mitarbeitern, sich schneller einzuarbeiten und in die Unternehmenskultur zu integrieren. Wie Du durch einen guten Onboarding Prozess Geld, Zeit sparst und wertvolle Ideen gewinnst, erfährst Du in dieser Folge.

Warum Onboarding von neuen Mitarbeitenden etwas mit Customer Experience zu tun hat:

[00:02:34] Kurze Zusammenfassung: Rückblick auf das Jahr, Ziele überprüfen

[00:04:41] Personalfehlanpassung kostet Geld, gute Onboarding-Erfahrungen sind wichtig, Mitarbeiter bleiben im Durchschnitt 4,1 Jahre.

[00:10:19] Unwirksames Onboarding, Vernachlässigung der Firmenkultur, Kündigungsgrund. Processanalyse für Neueinsteiger. Überprüfung der Punkte, die zutreffen.

[00:14:09] Onboarding ermöglicht schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

[00:16:10] Erster Eindruck zählt, Beziehung und Vertrauen wichtig.

[00:18:29] Gutes Gefühl bei der Entscheidung für das Unternehmen.

[00:23:09] Freund kauft teuren Staubsauger, bittet um Hilfe.

[00:26:38] Strategie für Erfolg bei Kunden und Mitarbeitern.

Wertvolle Insights 🚀

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Wir haben das OMR Festival besucht, das mittlerweile zum größten Online-Marketing-Event in Europa gewachsen ist. In dieser Folge gibt es Einblicke und meine ganz persönliche Sicht, auf das Event. Von der Customer Experience, über Content und dem Feeling auf dem Hamburger Messecampus.

• Während des Festivals wurden gesellschaftspolitische Themen wie KI, Klima, Wirtschaft und Finanzen behandelt und es wurde viel Wert auf Diversität gelegt.
• Die Experience war leicht gemacht, holistisch und der rote Faden zog sich durchweg durch alle Stationen der Customer Journey.
• Ein weiteres wichtiges Thema war, dass Automatisierung und künstliche Intelligenz helfen können, das Problem des Facharbeitermangels zu lösen.
• Menschlichkeit bedeutet jedoch auch unvollkommen zu sein im Gegensatz zu perfekter künstlicher Intelligenz.
• Es wird eine Gegenbewegung geben, in der das Einzigartige und Unvollkommene wieder mehr an Bedeutung gewinnt.

[00:03:23] OMR steht für Online Marketing Rockstars und bezieht sich auf ein jährlich stattfindendes Festival zum Thema Digitalisierung, das vom Gründer Philipp Westermeyer ins Leben gerufen wurde. Das Event hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen und ist zu einem der größten Online-Marketing-Events in Europa herangewachsen.

[00:06:11] Das OMR Festival bot geführte Touren, Abendpartys, große Marken und DJ-Auftritte in einer separaten Expo-Halle. Es war ein Rundumprogramm für Marketing- und Geschäftsführungsthemen, einschließlich Vielfalt und Veränderungen im Marketing.

[00:09:28] Vertrauen ist die Währung im Umgang mit künstlicher Intelligenz. Für unsere Gesellschaft besteht die Herausforderung, auf Diktatoren und Angstmacher vorbereitet zu sein. KI bietet jedoch unerschöpfliche Möglichkeiten.

[00:10:38] Automatisierung und künstliche Intelligenz können den Facharbeitermangel lösen und uns erlauben, uns auf den menschlichen Aspekt zu konzentrieren und kreativer zu sein. Die Nachfrage nach Menschlichkeit wird größer und wir sollten unsere Einzigartigkeit betonen.

[00:12:49] Die Herangehensweise an Gaming bei der neuen Generation ist interessant, Eltern sollten entspannter sein und die Zukunft in dieser Richtung beobachten. OMR-Highlights beinhalten Verbesserungen der Kundenkommunikation mit AI und spezifischeren Antworten.

[00:15:23] Die Customer Experience ist die zentrale Aufgabe des Unternehmens, um den Kunden zu begeistern und auf Bedürfnisse einzugehen. Audi nutzt geprüfte Methoden aus der Hospitality. Manche Unternehmer haben andere Prioritäten, aber der Kunde sollte immer im Fokus stehen.

[00:22:08] Die Experience war leicht gemacht, holistisch und nachhaltig. Die Customer Journey hatte einen roten Faden und die Customer Experience war insgesamt exzellent. Fazit

🎥 Hier geht es zu den OMR Aufzeichnungen

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 11: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝘀𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂 𝗲𝗶𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗶𝗲 𝗖𝗫 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? 𝗨̈𝗯𝗲𝗿𝗹𝗲𝗴𝗲, 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻. 𝗗𝗲𝗿 𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝗸𝗮𝗻𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇 𝘂𝗻𝗱 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗲𝗿𝗵𝗼̈𝗵𝗲𝗻. Es kommt auf die Balance zwischen Technik und Human Touch an. auch die KI kann nur bedingt alle Aufgaben lösen. "AI is a tool, not a buddy!" sagt erst kürzlich Barak Obama.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

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Disney's Behind the Scenes!

Heute im Teil II des Interviews mit Willem van Rossem geht es um die Erfahrungen und Entwicklungen bei der Walt Disney Company sowie den Einsatz von Technologie, um die Gästeerfahrung zu verbessern. Wir reden darüber, wie Unternehmen eine Kultur schaffen können, die MitarbeiterInnen engagiert und wie dies bei Disney praktiziert wird.

Weitere Themen sind:

• die Personalbeschaffung, sowie das Training und Well-being von Mitarbeitenden
• wie Unternehmen wie Disney versuchen, Exzellenz in der Gästeerfahrung zu erreichen und gleichzeitig eine gute Arbeitskultur zu schaffen
• Einblicke in seine Arbeit als Manager des Hospitality & Luxury Management School - École Ferrières Paris/ Campus Barcelona

Hinweis: Die Disney-Miniserie ist in Englischer Sprache.

[00:02:06] MyDisneyPlus-App ersetzt Brieftasche und Schlüssel im Disney Park.

[00:06:34] Disney verliert seine Vision und Familienorientierung.

[00:11:03] Exzellenz im Hotel bei nervösen Gästen.

[00:15:59] Luxusfokussierung, professionelles operatives Wissen, ausgeglichene Schulung.

[00:19:41] Hotels haben Mitarbeiterprobleme; müssen verbessern.

[00:25:32] "Gutes tun, Gutes zurückbekommen - Motto erfüllt."

[00:26:41] 15 Jahre in Barcelona, Reisen nach Holland.

[00:31:40] 5-Sterne B&B als Top-Hotelalternative.

Kontakt Willem van Rossem

📩 https://www.linkedin.com/in/willemvanrossem/

🌎 www.ferrieres-paris.com

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In dieser Episode haben wir ein aufregendes Interview mit Leona Lindau für dich vorbereitet. Tauch ein in die Welt der Persönlichkeitsentwicklung und erfahre, wie Leona, Tochter von Veit und Andrea Lindau, den Gründern von Lifetrust & Homodea, und ihr Homodea-Team einen erstklassigen Fünf-Sterne-Service bietet und so die Vision von Andrea Lindau erfolgreich umsetzt.

Erfahre, wie sie täglich

• mit geschulten Mitarbeitenden bei Homodea zusammenarbeiten, um ihren Kunden und Kundinnen den bestmöglichen Support und die Homodea- Customer Experience zu bieten.
• wie das Unternehmen von der Live-Seminarwelt erfolgreich in die Online-Plattform gewechselt hat und so noch mehr Menschen erreichen kann.
• wie du vom Service-Team zum Mitgestaltenden wirst.

Hinterlasst gern ein Feedback! Taucht ein in eine inspirierende Episode über Service, Wachstum und die Macht der persönlichen Entwicklung. 

Vernetze dich mit Leona Lindau und Homodea

👉 Webseite www.homodea.com

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🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza

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Das neue Seminar geht an den Start

Du erfährst in dieser Episode:

• Warum Stefan und ich dieses Zwei-Tages-Seminar entwickelt haben?
• Was werden die Themenschwerpunkte sein und vor allem, was kannst du für dich mitnehmen, um rhetorisch endlich Wirkung zu erzielen, nicht vom  Hundertsten ins Tausendste zu kommen.
• Wie kombinieren wir Customer Experience neuste Trends und Best Practices- Veränderungen, die für deinen Kunden wahrnehmbar spürbar sind.
• Was sind unsere effektive Methoden, wie arbeiten wir am Veranstaltungsort zusammen?
• Und Du erfährst etwas über die Location Barcelona!

Viel Spas beim Zuhören!

Stay tuned for your customers!

Deine Peggy

Es gibt zwei neue Termine in 2022! Melde dich an!

BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS

Rhetorik trifft auf Customer Experience!

Erhalte am wunderschönen Mittelmeer in Barcelona in exklusiver Umgebung ein Briefing im Customer Executive Modus.

Dein Zwei-Tages-Seminar

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"Eleganz ohne Wärme ist Arroganz", sagt Host Schulse, Präsident von Ritz Carlton. Für Apple, Bulgari Hotels & Resorts und viele andere Unternehmen diente Ritz Carlton als DAS Benchmark-Unternhmen in Sachen Prozesse und Sercvice Exzellenz.

Durch das Benchmarking der Geschäftspraktiken von The Ritz-Carlton lernst du - egal ob StartUp, Angestellte, Manager und Mitarbeiter- oder Eigentümer von familengeführten Unternehmen bewährte und umsetzbare Strategien, um nachhaltige Veränderungen zu schaffen, die Konkurrenz zu übertreffen und die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden zu stärken. Du musst kein 5 Sterne Hotel sein. Service punktet in der Zukunft überall, denn Menschlichkeit gepaart mit personalisiertem Service sind die Differenzierungsmerkmale für Kunden in den kommenden Jahren.

In 12 Punkten zeigen ich dir, was den Erfolg von Ritz Carlton noch heute ausmacht.

Viel Spass beim Umsetzen!

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Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen.

Ihr erfahrt, welche Lehren wir aus dem Extrembergsteigen in Bezug auf Führung ziehen können und wie uns darauf besonders in unsicheren Zeiten darauf vorbereiten können. Mentales Führungstraining. Extrembergsteigen erfordert ein spezielles Mindset: stark, vorausschauend, klug, besonnen, ausdauernd.

Was es heisst in unsicheren Zeiten wie heute, als Führungskraft, nicht die Nerven zu verlieren, sondern ebenfalls klug zu handeln, erzählt Rainer Petek heute.

Rainer Petek ist Autor von 10 Büchern, Strategic Advisor und Extrembergsteiger. Bereits mit 19 Jahren durchstieg er die Nordwand der Grandes Jorasses über den berüchtigten Walker-Pfeiler, eine der schwierigsten Nordwände der Alpen. Als „Bergführer für die unternehmerische Nordwand“ ist er heute ein gefragter Begleiter von Veränderungsprozessen und Sparringpartner für große Business-Herausforderungen.

Sein Motto: "Betrachte Ungewissheit als die Einladung Deiner Zukunft, um etwas Großartiges aus ihr zu machen."

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Konatakt Rainer Petek

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Frage 18: Einfach , aber effektive die Frage heute: Habt ihr ein Service-Model? Ein Service-Modell beschreibt die Art und Weise, wie an Touchpoints mit dem Kunden umgegangen wird. Schritt für Schritt. Zukünftig wird hier die KI auch eingreifen. Je besser ihr aufgestellt seid, desto schneller könnt ihr neue Technologien adaptieren. Es kann deshalb ein hybrides Modell sein, aber der Schlüssel ist eine gleichbleibende Kundenerfahrung mit hohem Service-Niveau. Hast du bereits ein solches Modell in deinem Unternehmen integriert? Es ist eine wichtige Weiche für die Zukunft. 🛠️💬

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"Speck ist so teuer wie früher das Filetsteak". Wir kommen nicht mehr drum herum. Die Amerikaner zählen die Inflation zum ersten Mal seit vier Jahrzehnten zu ihrer größten Sorge.

Die Inflationsrate in Deutschland lag im April bei 7,6 %. Die Kunden schränken ihre Ausgaben ein und überlegen sich zweimal, wo sie einkaufen und wo sie übernachten wollen. 67 % der Kunden wären unter normalen Umständen bereit, für Komfort und Kundenservice mehr zu bezahlen. Im Moment sind die Kunden nicht bereit, ihr Geld für weniger auszugeben.

Wenn Du Unternehmer oder Führungskraft bist, dann weisst Du, dass Kundenerlebnis ist sehr wichtig. Die Art und Weise, wie Deine Kunden Produkte oder Dienstleistungen empfinden, entscheidet über den Erfolg Deines Unternehmens. Deshalb ist es wichtig, trotz der Inflation ein großartiges Erlebnis zu garantieren. Was genau dazu beiträgt, erfährst Du in der aktuellen Folge. Es geht um diese 5 Punkte.

1. Kunden brauchen mehr Vertrauen denn je
2. Hervorragenden Service bieten
3. Mit digitalen Lösungen und Daten schnell auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren
4. Mit Wert kommunizieren
5. Führung ausrichten

Wertvolle Insigts,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

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Jeder redet über die aktuelle Lage in Europa. Wir stehen kurz vor Weihnachten. Der Winter steht vor der  Winter  vor der Tür und die Infektionszahlen überschlagen sich. Zumindest in Deutschland, Österreich und anderen nördlichen Ländern. 

Du siehst schon, heute komme ich um ein aktuelles Zeitgeschehen nicht drum herum. Ich werde gefragt, was passiert gerade bei euch in Spanien? Wie ist die Situation hier? Was kann ich persönlich daraus lernen? Genau darauf gibt es heute in einer persönlicheren Folge die Antworten.

Anhand von drei Punkten teile ich mit dir, wie die Spanier während der Pandemie ticken und wie sie mit der Pandemie umgehen.

Es geht um:

• Kulturelles Mindset Mediterran
• Digitalisiertes Gesundheitssystem
• Familie und Freunde als hohes Gut
• Maskentragen als Selbstverständlichkeit
• Motivation und Unterstützung in schwierigen Zeiten

Viele gute Erkenntnisse dir,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

Das Thema Corona haben wir erfolgreich auf die Seite Zwei der Nachrichtenportale verbannt. Und ehrlich gesagt: tut das so gut. Es ist Sommer 2021. 

Wir haben die schwerste Krise seit Jahrzehnten überwunden. Und hatten die Freiheit in Alternativen zu denken, Neues auszuprobieren und uns grundlegend zu verändern. 

Doch haben wir diese Chance wirklich genutzt? Was hat sich in den Unternehmen konkret verändert? Wieviel der innovativen Konzepte aus den Corona- Lockdown- Ideenfabriken sind bereits umgesetzt worden? Was kommt wirklich beim Kunden an?  

Das ist ja schlussendlich, was uns interessiert. Stichwort Feedback. Das bekommt ihr heute von mir. 

Und zwar von meiner ersten Reise nach 14 Monaten. Anhand von 3 Beispielen teile ich mit euch meine Eindrücke und gebe euch konkrete Hinweise, worauf ihr meiner Meinung achten solltet. Wenn es darum geht: das Kundenerlebnis grundlegend zu verbessern. 

Was hat sich durch Corona in der CX verändert.

• Qualität, Kundennähe
• Wahrnehmung, Mitarbeiterstimmung nach dem Lockdown
• Was kommt an Erlebnis beim Kunden an?

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

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In der heutigen Folge geht es um WOW Experiences und die wirkliche Realität. Wann reden wir von dem absoluten WOW Erlebnis? Die wachsende Rolle des Erzählens von Markengeschichten im Verbrauchermarketing ist unbestritten. Jedoch was ist die erlebte Realität? Wie weit entfernt sind Unternehmen vom einzigartigen Erlebnis ihrer Kunden?

1. Welche Bedeutung hat die WOW-Story in der Customer Experience? Gern auch nochmal in Folge 9 klicken
2. Was snd die Voraussetzungen für das Abliefern von WOW Experience? 2 Beispiele aus der Praxis
3. Wie kannst du das WOW-Erlebnis deiner Kunden in die interne Kommunikationskette einbauen?

Stay tuned for your customer service 🚀

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 3: 𝗪𝗮𝘀 𝘄𝗮𝗿 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲𝘀, 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀𝘁𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗱 𝘀𝗰𝗵𝗹𝗲𝗰𝗵𝘁𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀? Reflektiere über dein perfektestes Kundenerlebnis aller Zeiten und was es für dich so besonders gemacht hat. Denk an dein emotionalstes Kundenerlebnis und betrachtet auch euer schlechtestes Kundenerlebnis und überlegt, was es so unvergesslich gemacht hat.

Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

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Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen.

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Heute in diesem Podcast nehme ich euch in meine ganz persönliche Urlaubs Customer Experience mit. Im Urlaub bin ich 100% in der Beobachterrolle. Entspannt. Aber ganz im Auftrag der Customer Experience unterwegs.

Customer Experience aus der Beobachterperspektive. In schwierigen Situationen zeigt sich wirkliche Klasse. Beschwerdemanagement in der Hochsaison, Umsetzung in der Praxis von neuen Unternehmerstrategien und was bei beim Gast wirklich ankommt.

Meine Highlights hört ihr heute auf den Punkt in dieser Augustausgabe. 

Stay tuned for your Customers,

Eure Peggy

DON´T MISS IT: HSMA eDay 2021 - Das Fachevent der Hotellerie ind Deutschland:

Informationen zum HSMA eDAY / Hybride Veranstaltung

‼️ https://www.hsma.de/de

Mein Thema

Workshop: Wie wir die operativen Abläufe an die völlig neuen Erwartungen der Gäste anpassen und emotional punkten

👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze:

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Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir.

Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridian in Barcelona:

🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com

📲Telefon: 0034663686811

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Welche Bedeutung hat Online Marketing UND noch wichtiger: WIE stelle ich es richtig an? Wie erziele ich Umsatz mit Bestandskunden und wie komme ich an Neue?

Um diese und noch mehr Fragen zu beantworten habe ich mir DEN SALESEXPERTEN Deutschlands eingeladen, der kometenartig bekannten Unternehmern wie Slatco Sterzenbach oder Damien Richter zu Erfolg auch in der Krrise bringt.

Dominik Biss - Führender Experte für den Aufbau und Skalierung großer Personenmarken im deutschsprachigen Raum und Co-Founder von SalesPower. Es geht um Marketing, Vertrieb und Unternehmensentwicklung bis zum unternehmerischen Mindset mit dem Kunden im Zentrum.

In den letzten 6 Jahren war er einer der führenden Background-Performer hinter großen Marken.

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In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nächste Level heben wollen!

Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte Maßnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken könnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko – es ist eine Chance, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und die Markenbindung zu stärken.

Themen dieser Episode:

• [00:00] Einleitung: Aktuelle Wetterlage in Barcelona und ihre Bedeutung für das Geschäft.
• [03:50] Weihnachtszeit – Die umsatzstärkste Phase des Jahres und was das für eure Strategie bedeutet.
• [06:55] Effektive Kundenbindungsstrategien zur Weihnachtszeit.
• [11:53] Gen Z Insights: Warum sie zur Weihnachtszeit bevorzugt offline einkauft.
• [17:16] Schaufensterdekoration als Wettbewerbsvorteil: Markenpräsenz und Kundenerlebnisse stärken.
• [18:34] Umsatzsteigerung durch emotionale Kundenbindung und effiziente Planung von Weihnachtsaktionen.
• [22:33] Die Bedeutung von Cyber-Monday-Discounts und wie ihr vorbereitet bleibt.
• [26:22] Warum emotionale Kundenerlebnisse entscheidend sind, um das Geschäftsergebnis im Dezember zu steigern.

Warum reinhören?

Weihnachten bietet eine einmalige Gelegenheit, durch authentische, emotionale Kommunikation und gezielte Aktionen das Vertrauen eurer Kunden zu gewinnen und Umsatzpotenziale auszuschöpfen. Höre jetzt rein und lasse dich inspirieren, wie du die festliche Saison für den Aufbau starker Kundenbeziehungen nutzen kannst. 🎙️✨

Keywords: Customer Experience, Weihnachten, emotionale Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Weihnachtsaktionen, CX Christmas Serie, Peggy Amelung, Gen Z, Cyber Monday, Schaufensterdekoration, strategische Planung

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KI UND DANN?

Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden.

Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir.

Wir betrachten Customer Experience in dem Kontext von Trends, Zeiten gravierender Veränderungen, dem zunehmenden Einsatz digitaler Technologien und KI(Künstlicher Intelligenz) -sowie den Bedürfnissen, den Erwartungen und dem Verhalten des Kunden. Geschätzt werden 2021 85% der Kundenkommunikation über Chatbots abgewickelt.

Meine Herzensangelegenheit: Wir machen Eure Fragen und Herausforderungen rund um Kundenthemen zur Aufgabe und behandeln diese live in unserem Podcast. Beispielsweise: Wie wird Kundenbegeisterung in Unternehmen gedacht, gelebt und umsetzt? Welche Herausforderungen bestehen und wie werden Hürden überwunden? Wie verändern technologische Innovationen oder Krisen Kundenerwartungen?Auch darüber sprechen wir mit Experten.

Nicht Anna & Alexa. Wir sind keine Chatbots.

Wir sind smarte, menschliche Experten: Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners & Experten/ Interviewpartner.

Wir sind Experten für CX (Customer Experience), UX (User Experience), EX (Employee Experience) mit rund 20 Jahren internationaler Management-Praxis und Erfahrungswissen aus Industrie, Dienstleistung und Handel in zahlreichen Branchen.

Ihr erhaltet aktuelle, wertvolle und praktische Insights zu Themen, Problemen, Herausforderungen rund um das Heute und die Zukunft der CX. Zudem CX-Inspirationen zum Neu Denken und Handeln.

Für Wen?

Ihr seid CEO, CX-Verantwortliche(r), Marketingchef oder Personalverantwortliche(r) in Konzernen, KMUs oder Start-Ups. Sie arbeiteten in der Industrie, im Handel, in der Dienstleistungs- oder Event- oder einer anderen Branche.

Warum?

Eure Motivation: Ihr wollen raus aus dem „Mehr vom Immergleichen“. Ihr habt das Ziel, Euren Erfolg steigern und Ihr wisst, dass CX einer der zentralen Hebel ist.

Kontakt:

Peggy Amelung/ Amelung & Partners

Schickt einfach eine Email an : peggy@amelung-partners.com

Heute spreche ich mit Olaf Seibicke, Hoteldirektor seit über 20 Jahren im Hotel Lindenhof in Goth, über die Herausforderungen und Veränderungen in der Hotellerie und Gastronomie während der Pandemie bis heute. Olaf Seibicke berichtet über seine Erfahrungen und wie er diese gemeistert hat. Was waren die Maßnahmen, die er ergriffen hat, um sein Hotel erfolgreich durch die Krise zu führen? Wie haben sich die Gäste verhalten und welchen Einfluss hatten die Preiserhöhungen auf ihre Zufriedenheit? Hör rein!

[00:03:31] Hotel in Gotha übernommen, damals 27 Jahre alt, große Herausforderung, gute fachliche Vorbereitung, menschliche Reife fehlend, dankbare Vorgesetzten, lasse Mitarbeiter selbst entscheiden.

[00:10:10] Verderbliche Ware an Mitarbeiter verteilt, gute Entscheidung

[00:12:10] Gäste geben Kellnern mehr Trinkgeld, verbunden mit Solidarität.

[00:14:54] Demografischer Wandel: Herausforderung, nicht Riesenproblem.

[00:19:37] Qualität und Mentalität beim Essen gehen

[00:21:31] Qualität in Gastronomie: Eigene Philosophie vs. Beutelschneider

[00:26:46] Junge Menschen arbeiten nicht mehr in Gastronomie.

[00:28:05] Hotels vor personalen Herausforderungen, positive Effekte

Contact: Olaf Seibicke

📩 os@der-lindenhof-gotha.de

🌍 https://der-lindenhof-gotha.de/en/homepage/

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 7: 𝗗𝗶𝗲 𝗛𝗮̈𝗹𝗳𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝘁𝗿𝗶𝗳𝗳𝘁 𝗞𝗮𝘂𝗳𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝟰𝟱% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲-𝗦𝘂𝗰𝗵𝗲/ 𝟰𝟭% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄 . 𝗡𝗶𝗺𝗺𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄𝘀 𝗲𝗿𝗻𝘀𝘁 ? 𝗨𝗻𝗱 𝘄𝗲𝗻𝗻 𝗷𝗮, 𝘄𝗶𝗲 𝘄𝗶𝗹𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝘀𝗶𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? Hast du dich schon gefragt, ob du deine Online-Bewertungen ernst genug nimmst? Wie sammelst du die Daten und was machst du konkret damit? Kennen deine Mitarbeitenden den Hebel und wissen sie, es entscheidend für den Kauf oder Buchung ist? Lass uns gemeinsam überlegen, wie du deine Online-Bewertungen im kommenden Jahr verbessern kannst

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

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